上海深坑酒店价格_Revinate:“差评”搜集公司,专门向酒店“告密”
在掌握同时管理6家酒店的门道之前,Gregory E. Alden每天得花一个多小时,疲于在Yelp、TripAdvisor、Expedia、Booking等各大网站搜索住客对自家酒店的评价。Alden是加州Menlo Park市Woodside连锁酒店的CEO,他深知网络上的住客评价对酒店发展是多么重要——一个负面评价就有切断财源的可能,酒店在网站的排名位置也可能从第一、第二梯队迅速下跌。
“在旅游人群中建立知名度并维持良好评价,这对我们的员工来说就像在打一场持久战。”Alden说,“我经常得吩咐他们,‘查一下TripAdvisor,查一下Yelp,你们每天必须投入精力来检查这些网站。’”
不过有了Revinate后,Alden的日子舒服多了。Revinate是一个专为酒店提供数据服务的平台,它整合了旅游者对同一家酒店在不同网站上的评价内容,用清晰易读的列表为酒店管理者呈现出来。Alden注册使用该平台后,每天只用几分钟就能完成搜集评论的过程。
Revinate于2009年在旧金山成立,创始人是一对好友,Jay Ashton和Marc Heyneker,二人是在读寄宿学校时认识的。Revinate不仅能抓取上述几个旅游类门户网站的住客评论,还整合了Facebook、Twitter、Google+等热门SNS上的评价。在旅游在线网站Five Star Alliance任总裁时,Ashton发现对酒店来说,住客在互联网上的一条评价,有时具有生死攸关的作用,这让他对帮助酒店管理者进行顾客评价管理产生了兴趣。2010年,Forrester研究机构为TripAdvisor做的一份研究报告直指要害:81%的酒店住客认为互联网上的酒店评价在其预定过程中起到“十分重要”的作用,更有49%的住客表示不会选择没有评价可参照的酒店。
尽管两位创始人并未披露收入,但Revinate宣称目前它已有15000名用户,当中既有Woodside这样的独立运营酒店,也包括国际连锁酒店Wyndham和Hyatt。用户可根据自己的需要定制服务,当网站上有住客留下评论,系统会即时提醒用户,并提供社交功能,可以让用户把互联网上的好评发布到facebook和自家酒店的官方网站上。收费方面则根据酒店规模和日注入率有所浮动,这种定价方式无论对小型B&B酒店还是大型连锁酒店都很合适。
2011年,Revinate发布了“顾客满意度2.0”报告,在当中分析了旅游在线网站的评价情况,以及酒店在卫生、价格等关键词排序方面的顾客满意度走势。对Woodside酒店的Alden来说,这份报告让他发现了酒店在选址方面的一些趋势和动向,并能让酒店方对负面评价的反应更迅速。而Revinate还有一个重要作用是对酒店员工的服务起到了监督。“服务员意识到,他的一个小善举或一个失礼的小动作都有可能被传播到互联网上,如果在面对顾客时没有微笑,网上就可能会出现评价说‘这家酒店的服务员看上去很阴郁’,而我们的酒店排名很可能因此从市场上的第一位跌至第二位。”
译 | 刘辰
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