笔记本硬盘维修的两难选择:笔记本硬盘维修多少钱

发布时间:2019-03-16 来源: 散文随笔 点击:

  在质保期内,消费者的笔记本硬盘维修正处于一种尴尬境地:免费换硬盘,却丢掉盘中的数据;开盘取数据,却不能享受免费换硬盘。这其中的问题出在哪里?      在笔记本的诸多配件中,硬盘损坏的几率不是特别高,一旦损坏,质保期内的消费者会从相关的售后服务部获得免费维修甚至换新盘的服务。这本来是件好事,然而近日,上海的王先生却只有被迫放弃这样的服务,原因是,他想恢复坏盘内的数据,就得打开硬盘,但是售后服务却告诉他一旦硬盘打开,将不再享受免费保修服务,因为“购买笔记本时有条款规定”。王先生告诉记者:“只记得当时签了个字笔记本就是自己的了,哪里知道这其中有这样的规定。”
  相关人士认为:“消费者即使仔细阅读过条款,也没有能力要求商家重新做份量身定制的合同,因为几乎所有的电子产品的售后合同都是以事先定制的形式出现,所以问题的关键还是出在合同条款的设计上。”
  王先生笔记本硬盘内的数据实在是太重要了,最终他只有舍免费服务而保数据。
  可是,这样的免费服务到底该不该舍弃?购买笔记本时的合同条款是否涉嫌“霸王条款”?消费者在笔记本硬盘售后维修过程中该不该免费获得自己盘中的数据?
  数据PK免费服务
  王先生经过这件事后,对笔记本硬盘维修状况做了个普遍的了解,他发现,自己遇到的问题并非个案,而已成为行业通病,涉及的品牌包括一些本土品牌、合资品牌,也有很多国际大牌。
  2月23日,记者去中关村某售后服务中心采访时遇到一位做媒体的同仁,暂且称他为黄小记。约一周前,黄小记正在使用笔记本,忽然听见笔记本发出刺耳的滋滋声,随后死机,第二天,他将本本送到这里,经诊断为“硬盘损坏”。
  因为事发突然,黄小记硬盘里的数据还没来得及备份,他想先取出数据再来享受免费服务,却被售后的张小姐明确告知,开盘肯定不能再享受免费维修。张小姐说,笔记本硬盘因为产品属性不同于普通商品,在售后服务的保修卡上就有明确的规定:电子产品具有不稳定性,消费者应该养成随时备份数据的习惯。
  那么,笔记本厂商最终回收的这些硬盘对他们来说也是废盘,为什么就不允许消费者开盘维修呢?
  张小姐说,售后服务中心和笔记本厂商是外包关系,按照规定,这些定损的硬盘先统一回收,然后集中销毁。因为厂商那边会涉及到确认的环节,如果开盘了就不好认定是硬盘本身的问题,还是人为破坏的了,这两种情况却是区分消费者是否获得免费的前提,人为破坏当然不在免费维修范围内。
  “消费者其实也可以享受开盘维修,只是在购买笔记本时,需要在当初购买笔记本时,多购买一份增值服务,类似于买份保险。”张小姐这样说。
  黄小记对售后的解释并不认同,他说,面对几百元的售后增值服务又有多少人愿意买账呢?而且,售后服务不断地说购买合同上写明让消费者“养成好的数据存储习惯”,“殊不知,硬盘的损坏不会事前跟任何人商量。”购买合同的这些相关条款是否合理?是不是厂商也需要修改呢?
  自淘腰包的代价
  本刊记者在采访中发现,面对笔记本厂商笔记本硬盘相关的“售后服务条例”,多数人宁愿选择自愿放弃免费服务而选择保留数据,他们一般会将受损的硬盘带到数据恢复中心,这又是一笔不小的花费。
  记者致电飞客数据恢复中心的一位工程师,他告诉记者,开盘就是打开硬盘外壳,用专用工具直接读取硬盘的盘片,“整个过程比较复杂,需要专业人员在特定的隔离房间完成,这样可以恢复由于机械故障导致无法工作的硬盘数据,其成功率很高,能达到80%,但不是所有的笔记本硬盘损坏都需要开盘。”
  飞客数据中心的统计显示:“需要开盘恢复数据的笔记本硬盘占总比例的40%,一般是硬盘的磁盘老化、出现电机故障引起的数据破损才会涉及到开盘处理。”
  开盘维修虽然恢复率高,但是费用不菲。
  数据恢复中心在恢复数据时按照硬盘的数据单位GB来收费,1GB的收费10元~20元不等,一块120GB的硬盘恢复数据就得花上千元。现在一个笔记本硬盘的容量在320GB、500GB是普遍现象,所以,一旦选择自掏腰包恢复数据,等于消费者自己要花费500到1000元左右的钱。
  飞客数据中心的工程师告诉记者,因为硬盘在开盘后需要无尘的环境,打造一个数据恢复中心的无尘实验室在上千万元,所以造成了数据恢复需要高昂的价格。但是资深IT分析师于斌却不同意这种看法,他认为,建造一个数据恢复中心的成本高昂,这在无形中就形成了维修垄断,其实是数据中心掌控了定价权,他们实现了利益最大化,却给消费者造成了经济负担。
  现在问题的关键是,一台普通笔记本的售价不会超过4500元,如果消费者放弃笔记本硬盘的免费售后服务,又自掏腰包恢复数据的话,增加了500到1000元的花费。
  这还没算完,消费者如果还想继续使用笔记本的话,还要花钱买个硬盘,然而硬盘的价格却差距甚大。相关媒体报道,一块640GB、2.5英寸的西部数据蓝盘,在中关村卖场售价只有480元人民币,而从笔记本官方售后购买一块同样型号的硬盘却需要花费高达1500元人民币,为什么存在高达三倍的差价呢?
  该媒体分析指出:“众所周知,官方售后维修中心是第三方公司承包并接受厂商监督管理,而第三方公司所采取的定价模式,却是根据厂商意识与库存物流和第三方软件厂商的利益权衡得出。如此说来硬盘价格翻三番,称作‘暴利售后’应该一点都不为过。”
  面对这样的局面,消费者当然选择去外面买块硬盘,花费500元左右,加上之前的数据恢复费用,1200元以上的花费少不了,这也是消费者放弃笔记本硬盘免费服务的代价。
  现行条例显老化
  放弃售后免费服务而选择自掏腰包的消费者的花费不小,而让他们无奈做出选择的是笔记本厂家相关的售后服务条例,那么,这些条例是依据什么制定的?是否体现了法律的公平公正的精神?
  记者为此咨询石景山法院的法律人士刘静女士,她告诉记者,现在很多笔记本厂商制定的售后服务条例,其依据是我国的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即常说的“三包规定”),明确规定主机的保修期是一年,而硬盘和主要配件的保修期是两年,“因为这个法律1992年开始实施,虽然屡次修改,但是硬盘数据恢复的情况还没有考虑进去。”
  至记者截稿为止,有些笔记本厂商对于笔记本硬盘的售后服务做了些调整:只要用户在开盘之前与售后服务中心沟通,并且出示专业数据恢复服务商的开盘证明,完全可以在开盘之后继续得到质保。我们为这些厂商的举动欢呼鼓掌,同时也呼吁更多的厂商参与其中,将售后服务做到最好,毕竟开盘与质保在本质上并不矛盾。

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