中国诚信社交电商峰会 [中国电商的“诚信”之题为何依旧无解?]

　　当中国的网民突破5亿后，当中国网络零售业规模突破了4000亿元大关后，“诚信”就成为一个欲加尖锐的问题。2011年3.15前夕，马云挥泪干掉了卫哲，理由是阿里巴巴B2B业务存在欺诈现象。今年3.15前夕，马云又上演了一出悲情大戏，将聚划算平台阎利珉免职，理由同样是诚信。
　　《第一财经日报》的报道：聚划算一场地震让淘宝系小二腐败这一隐情暴露于阳光之下。阿里集团承认问题存在，解除公司负责人职务，开除违规员工，继去年初B2B诈骗事件后，已再度挥泪斩将，刮骨疗毒。
　　当然，除淘宝外，京东商城、当当网以及一些团购网站都存在严重的诚信问题。事实上，“诚信”一直困扰着中国的每一家电商，这并不是什么秘密。不过，令人费解的是，中国电商的“诚信”之题为何至今无解？
　　
　　“伪诚信”已成电商通病
　　
　　在刚刚被媒体曝光的聚划算反腐事件中，淘宝系腐败的制度问题浮出水面。据悉，自去年年中起，针对招商过程中不规范、“小二”牟取不当利益的举报接连出现，经阿里廉政部、合规部等部门联合调查，已发现部分事实属实，部分“小二”存在严重违规问题，甚至触犯法律。在受贿“小二”的庇护下，不少卖家甚至知名淘品牌获得了质检报告，但货却是真假掺杂甚至全部假货。
　　在巨大的诱惑面前，阿里的价值观成为浮云。另据媒体报道，腐败不限于聚划算。淘宝整体生态环境也难是清水一潭。事实上，不仅聚划算存在严重的欺诈和售假现象，随便找一家电商网站，都存在着一定程度的 “诚信”问题。在百度或Google检索一下各大电商的新闻就会发现，“诚信”已经成为电商的通病，因“诚信”引发的诉讼更是屡见不鲜。
　　2011年8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。不到一天工夫，抢下订单的网友发现，自己的订单被莫名其妙地取消了。对于当当这一霸道行径，一千多名消费者集体维权，要求当当网按约定履行协议，其中首批维权的6名消费者中，5名消费者胜诉。
　　除了当当外，京东和卓越亚马逊也曾出现订单单方面取消，销售假冒伪劣产品的事件。既便是凡客这样的服装B2C企业，也存在商品质量不过关、售后缩水等一系列诚信问题。正因于此，一些业内人士称“伪诚信”已经是中国电商的通病。
　　
　　“伪诚信”的根源在哪里
　　
　　自第一家电子商务企业诞生至今，国内的电商行业的“诚信”问题一直没有得到很好的解决。相反，随着电商产业规模的壮大，“诚信”问题日益尖锐。透过一些事件不难发现，中国电商“伪诚信”的根源，在于整个行业没有一个透明的规则。
　　以2011年8月当当网推出的“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动为例，用户已经下了订单，当当却取消了订单。对于取消订单的理由，当当网官方给出的解释是：网站工作人员录入有误，致使折扣标准成为销售价款。在法律方面，当当的这一解释是否能够站得住脚呢？
　　从法律层面上来讲，这确实属于违约，这也是首批维权者中5名消费者胜诉的理由。不过，由于电子商务是一种新兴的贸易模式，现有的法律并不完全适用于电商，更多的消费者在诉讼过程中败诉。据不完全统计，最近几年当当、京东商城等因订单取消引发的诉讼案件中，消费者胜诉的机率很小。为此，很多消费者称当当和京东商城等电商企业不诚信，一些电商也因此背上了霸道的骂名。
　　有行业资深人士认为，当当这样的电子商务企业之所以敢取消订单，还能胜诉，就是因为电商交易没有法规可依。除了强硬的取消订单这一霸道行径之外，淘宝等电商企业的退、换货服务，也形同虚设。
　　诚然，像淘宝这样的C2C平台设立了完善的退、换货制度。然而，一旦消费者遇到需要退货或换货的情况，总是很难完美解决，类似的事件并不罕见。之所以出现这种情况，是因为电商既充当了规则的制订者，又充当了规则的监督者。尽管一些电商企业引入了第三方监督，但售后的话语权仍然掌握在电商的手中。
　　归根结底，电商“伪诚信”的根源就是缺乏法律法规的监督。最近几年，电商企业与消费者的争议越来越多，尽管消费者选择了拿起法律武器维护自己的合法权益，但无法可依的现状让消费者诉讼无门。此外，政府对于电子商务行业监管力度不够，也是其 “伪诚信”的又一原因。
　　
　　电商“诚信”之题如何解
　　
　　就电商存在的一系列问题来说，仅仅立法已经难以解决电商企业经营过程中面临的诚信问题。从聚划算的事件看来，电商企业员工的自律问题，不是立法能够解决的。因此，要想树立电商的“诚信”形象，仅有立法是不够的。客观地说，针对电商这一个行业立法，可以保证整个交易过程在一定的规则下进行，这最大限度的保证了消费者的合法权益。
　　此外，立法还能解决网购交易难取证的问题。众所周知，当当取消订单，用户诉讼难的一个重要原因就是难取证。在现有的法律法规下，用户将屏幕截图和电商的订单确认邮件作为证据提交到法院，但是，一些法院并不认可这些材料。因此，在电商行业的立法中，必须对网络购物取证及交易情况的证据有一个详细的规定。
　　还有一点不容忽视：立法只能对电商企业与用户的交易行为进行有效的监督。电商企业内部流程的管理，以及店家资质的审核，又该如何解决呢？此次聚划算平台暴露出的问题，完全是电商企业自身内部腐败所致，而这也是立法难以触及的问题。不过笔者认为，立法中不妨加强电商资质的审核，而审核的依据，就是立法。
　　就现状而言，电商的诚信之所以很难解决，是因为电商在发展过程中，忽视了对内部流程的管理，加之没有立法进行约束，电商们在放任的状态下发展，最终导致诚信危机。很多人认为，立法将会破解电商“诚信”这一难题，殊不知，立法仅仅是解电商“诚信”难题的第一步。
　　总之，要想使中国电商的“不诚信”问题得以解决，可以有三项举措：立法部门加强对电商的交易的法律设立；政府部门加大对电商企业的监管力度，尤其是加强对电商流程的监管；及不断促进电子商务交易和管理流程的透明化。
　　

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