新格局下,电子商务何处落脚?:落脚

　　随着移动互联的兴起，“大数据”时代的来临，以及社交媒体的迅猛发展，电商如今迈进了新的门槛。那么在一片新的格局之下，电子商务到底该将研究的落脚点放在哪里？ 　　
　　概念研究 竹篮打水一场空
　　记得去年一位业内人士讲的一个笑话――央视的一位主持人将“B2C”一词中的数字“2”读成了“二”。大家在谈笑之余，也不免想给这位媒体同行喊喊冤：如果你不曾是互联网业内人士，想必也会对这些英文加数字的怪异概念知之甚少。
　　这些行业内的概念一方面让行外人头疼不已，另一方面也没能受到专家的青睐。“从电商角度来讲的B2C，C2C之类的词汇我不喜欢，这些都是商业概念。”北京大学传播学系教授、中国市场研究协会会长刘德寰在北大召开的“中国网购发展趋势”论坛上指出了自己的看法。
　　站在行业的角度上，刘德寰认为对于商业模式的研究对电商发展作用不大，“商业模式仅仅是一个概念，VC、PE喊出了商业模式，造成了电商的浮躁甚至整个行业的浮躁。成功永远没有模式，它一定是探索出来的，并且是在不断失败中发展出来的。而失败是有模式的，谁也不可能直接拿商业模式运营就获得成功。”
　　这不禁让人联想起诸多爱“秀”概念的电商高层，他们对自身的商业模式或许了解得甚为透彻，但若只专注于发明一些复杂难懂的概念，则可能落得个竹篮打水，得不偿失。
　　媒体营销 想好策略再着手
　　微博等新媒体的风起云涌，一时间改变了原有媒体的格局。为了流量，电商们不得不研究一番。
　　来看一组数据：2010年微博用户大约为6000万，到2011年扩张到1.95亿，另据相关部门统计，微博用户目前不少于3―4亿。可以说微博的力量是庞大的，“将传播媒体普及到5000万，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月的时间。”李开复在《微博改变一切》中如此慨叹。反过来讲，电商的信息通过微博能覆盖到上千万用户所需要的时间，同样是最短的。此外，由于互联网的迅速普及，人们一改被动的常态，主动地通过搜索引擎等工具去了解外界。这些都意味着，以往传统行业的造势宣传方式已逐渐走向没落。
　　电商们纷纷意识到媒体营销的重要性，于是在忙着烧钱、上市、拼流量的同时，在社交化媒体营销上也做了许多“努力”：例如依赖软件发微博、雇佣网络水军做推手等等。然而，不仔细分析趋势，没有策略，为营销而营销，往往得不到好的结果。刘德寰指出：“如果没有合适产品，如果没有合适品牌，再多的流量也是没有用的。”
　　移动互联 蜂拥角斗欠冷静
　　对于移动互联，如果用一个词来形容，你一定会想到“趋势”这个词。
　　国外媒体曾经这样评价中国的互联网：“像一个没有规则的角斗场，直到流血而亡。”在这个评价后面或许应该加上这样一个注释：过去的角斗士或为荣誉、或为美女、或为金钱；而当今的互联网，很多人却都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里热闹往哪里凑，什么是趋势就做什么。
　　目前有不少做得比较好的电商企业，像美丽说、蘑菇街及口袋等，它们如此“美丽”的原因在于找对定位，找准人群与机遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移动终端的易操作性。但成功企业与模式的出现却引来了无数的跟风者。它们不做长远打算，只想先挤进行业趋势的浪潮中。于是就有了壮观但“血腥”的移动互联场面，而跟风者多数未看清战场全貌便已阵亡，因此很难重现“美丽”。
　　其实也有不少冷静的“角斗士”存在，例如淘宝量子统计的创始人、北大毕业生马航。她也从美丽说的模式中看到了商机，却没有着急效仿，更没有扑进移动互联的战场，而是通过冷静的数据分析，打造了更为实用的辅助店家经营的工具。她的产品――量子统计分为量子店铺统计和量子网站统计。其中量子店铺统计专门为店铺进行数据统计分析。它通过流量分析、销售分析、推广效果和客户分析等帮助淘宝掌柜了解客户的喜好和行为，为店铺的整体决策提供充分的数据支持。而量子网站统计则深度分析搜索引擎蜘蛛抓取规律，发现用户访问网站的规律，并结合网络营销策略，为站长、第三方统计等用户提供运营、推广等决策依据。这样冷静的“角斗士”，不知能否给其他电商们提个醒。
　　回归本质 格物致知显人性
　　 “商业模式没有人性，这事很奇怪。”刘德寰说。想想的确奇怪，电商们研究概念、研究营销、移动互联，都是大趋势。唯独没有人去研究人性。
　　 电商是什么？面对的是谁？大多数人的回答一定是三个字：“消费者！”不过这个答案并非正确。“不要把我们当成消费，我们是生活在这个世界上的人，与所有电商从业人员一样，我们是人，钻在钱眼里的电商，做不好电商！”刘德寰的话字字珠玑，敲在了所有人的心坎儿上。
　　 前文说的到的马航，赢就赢在了对“人性”的研究上。任何一项研究都离不开消费者，离开了消费者的数据调查和概念只能是“吓人而空洞”的。正如海尔CEO张瑞敏所说，互联网颠覆了企业的营销，价格加标王未必奏效，得以从卖产品为优势转移到以用户体验为中心的卖服务上。
　　 “格物致知，诚意正心”，不修身齐家，何以治国平天下？因此将“人”放在第一位，切实探索“人”的需求与行为习惯，电商们才能找到落脚的地方。

推荐访问:落脚 新格局 电子商务