基于网络招聘广告的电子商务人才技能需求分析

庄姿敏，陈志轩，李华炯，李子妮

(广州城市理工学院，广州 510800)

调查报告显示，市场对电子商务人才的需求仍在持续增长，但人员流失率较高[1]，其中一大原因就是招聘企业和求职者对招聘岗位技能需求的理解存在着一定差异。人岗匹配的关键在于企业雇主，他们需要先设立明确的人才需求目标，然后平台才能据此匹配符合需求的求职者[2]。企业要在全面了解岗位工作任务的基础上清楚其所需的人才标准，这样有助于提升人才招聘的效率和质量，使企业可以参照同行的人才需求情况来思考自身对电商人才的要求。

电子商务领域的岗位可分为技术、商务、综合管理三大类，对应的技能可划分为技术技能、商务技能、综合技能三个维度[3-4]。根据职位性质，还可以进一步归纳为电子商务管理和网店管理两类，将技能需求划分为综合素质和专业技能两个方面[5]。有学者对电子商务岗位进行了更为细化的划分：将电子商务岗位群划分为技术、营销、综合素质、小型电子商务创业者四大类[6]；
借鉴招聘网站构建了六个电子商务岗位类别，将电子商务岗位技能分为专业、商务、综合技能三个维度，并探讨了企业对电子商务专业人才的技能需求[7]。本研究对市场环境下电子商务领域的不同职能岗位人才应具备的专业技能、商业管理能力和综合素质进行了分析。

1.1 数据采集

本研究数据来源于前程无忧网的招聘信息。(1)通过和电子商务工作岗位相关的主题词来进行招聘信息搜索；
(2)将工作地点的搜索范围设为珠三角地区，在搜索过程中不对工作职能、行业领域和月薪范围设限；
(3)信息采集的时间跨度为2021年3月24日—2021年4月28日。

1.2 数据清洗及存储

(1)通过分析URL字段识别重复数据并进行删除，仅保留唯一值；
(2)岗位要求是招聘广告最重要的信息，若岗位要求字段存在缺失，则认为该条数据信息不完整，故将其剔除；
(3)对于收集到的岗位描述文本进行清洗，清洗掉了涉及关于企业隐私的内容。经过清洗之后，最终获得163 742个有效样本。

1.3 分词处理

本研究采用Python的中文分词包jieba对岗位要求的字段信息进行分词。为了确保分词结果出现与电子商务技能相关的词汇，建立了专用分词词典和停用词表。专用分词词典的构建方法主要是通过对高于一定频数的技能词汇进行重组合并，停用词表则是包含了薪酬、电话号码、日期、助词等内容。分词结果中还对“异词同质”的词汇进行了合并处理，如责任感、责任心和责任意识都属于描述同一特征的词汇。

1.4 岗位分类

通过对3家大型企业的资深人力资源经理进行访谈，对繁杂的岗位名称进行分类，获得了电子商务领域的工作岗位类型。根据3位人力资源和市场营销专业教授的意见对初始岗位分类结果进行了部分调整，最终定义了电子商务领域的三大岗位类型：研究设计类、运营操作类和业务管理类，并在以上三类岗位类型的基础上设定了Web前端工程师、企业营销设计师、产品与服务开发师、商务数据分析师、客户服务代表、国内电商运营官、跨境电商运营官、新媒体推广专员、数据管理员、产品或项目经理、部门或公司经理这11个工作岗位名称。

2.1 岗位需求基本情况

基于清洗后的163 742条招聘信息和之前的岗位分类统计了电子商务岗位的分布情况。结果表明，业务操作类的岗位对电商人才的需求量最大，占比高达71.8%，然后依次是业务管理类、研究设计类，分别为16.4%、11.8%。在业务操作类中，客户服务代表岗位的占比最高，说明现在电商企业普遍重视客服工作。针对客服业务，虽然有机器人自动回复，但人工客服仍是不可替代的。平台运营类人才是企业规模最大、与客户有直接业务往来的人群，有助于企业经济效益的提升，是企业的重要组成部分。研究设计类人才占比相对较低(11.8%)，特别是产品与服务开发部分(0.03%)，这是因为大部分电商企业都是使用成熟的第三方平台，如淘宝、天猫和京东，这些平台功能强大，无需商家进行二度开发，基本实现了模块化操作。

2.2 薪资分布

电子商务岗位薪资水平的分析表明，会因为岗位不同而使月薪出现一定差距。经理岗位(如产品或项目经理、部门或公司经理)薪资普遍较高(最低月薪在8 000～15 000元)，客服岗位和数据管理员的薪资相对较低(最低月薪在5 000元以下)，其余岗位的最低月薪在5 000～8 000元。同一岗位的月薪变幅也存在一定差别，其中经理岗位的变化幅度最大，其他岗位相对较小。这是因为经理岗位属于中层管理阶级，对人才的工作经验要求较高，所以其薪资水平高，还会因为经验不同而使薪资出现较大变化幅度。客服岗位因为门槛较低，所以薪资水平相对来说也偏低。

2.3 学历和工作经验要求

统计数据显示，电商岗位对人才学历的要求并不高， 大专学历较为普遍。其中，Web前端工程师、客户服务代表和网络新媒体推广专员岗位中大专及大专以下学历的人才分别占比87.29%、95.21%和86.65%，其余岗位对人才学历的要求会稍高一些。从工作经验上看，岗位中要求人才具有1～2年经验的比例最高，这表明多数岗位对人才的工作经验都有一定要求。对业务管理类岗位人才的工作经验要求主要集中在1～4年，工作经验越丰富越好，而其他岗位主要集中于无要求或1～2年。

2.4 技能需求分布

2.4.1 整体情况

在招聘信息中，通常会描述关于专业技术、商业管理、综合素质等方面的技能词汇。本研究将电商岗位的技能划分为专业技术、商业管理、综合素质3个技能类别，包括12个一级技能和46个二级技能。其中，一级技能参考了《普通高等学校电子商务本科专业知识体系(试行)》[8]，二级技能则来自于分词结果的技能词汇，还构建了技能词汇与技能维度的对照表。

对提取的技能词汇进行分析，发现电商岗位对人才综合素质的要求远远高于其他类型岗位。在专业技术维度中，办公自动化的总占比高于其他一级技能，其中熟练操作办公软件的占比为16.18%，远高于其他技能，说明求职者要具备熟练使用Excel、Word、PPT等软件的基本能力。在商业管理维度中，运营管理的总占比高于其他一级技能，其中售后的占比为11.90%，说明企业很需要能妥善处理售后问题并提高顾客满意度的人才。在综合素质维度中，职业素质和文化素质的占比都高于其他一级技能，其中沟通能力的占比高达60.55%，这说明企业对求职者的沟通能力较为重视，同时还需要求职者具备责任感和协调能力等素质，以便工作及项目能够有序进行。

2.4.2 岗位与技能的关系

三项技能类别与岗位的关联关系如图1所示，发现在电子商务岗位技能维度要求中，综合素质占比最大，说明综合素质是电子商务岗位人才要具备的基本技能，如沟通能力、团队合作能力、责任心、逻辑思维能力、自主学习能力。Web前端工程师、产品与服务开发师和商务数据分析师岗位对人才专业技术的要求较高，产品与服务开发师岗位还对人才的商业管理能力也提出了较高要求，这说明产品与服务开发师岗位是一个对人才综合能力要求较高的岗位。

图1 电子商务岗位与技能类别的关联关系图Fig.1 Association between e-commerce posts and skill categories

为了进一步了解技能的分布特征，分别针对不同技能类别来探究电子商务岗位与一级技能的关联关系。岗位与专业技术维度的一级技能关联关系如图2所示，发现Web前端工程师岗位对人才的应用开发技术类技能要求最多，产品与服务开发师和产品或项目经理岗位对人才的产品开发技术类技能要求最多，商务数据分析师岗位对人才的数据管理技术类技能要求最多，数据管理员岗位对人才的办公自动化类技能要求最多，其他岗位对人才的办公自动化类技能要求也较高，尤其是在网络新媒体推广专员和客户服务代表中，办公自动化占有很大的比重，这说明任何岗位都需要求职者熟练应用办公软件。

图2 电子商务岗位与专业技术一级技能的关联关系图Fig.2 Association between e-commerce posts and the first-grade professional skills

图3 电子商务岗位与商业管理一级技能的关联关系图Fig.3 Association between e-commerce posts and the first-grade business management skill

岗位与商业管理类别的一级技能关联关系如图3所示，发现客户服务代表、国内电商运营官和跨境电商运营官这些运营类岗位对人才的运营管理类技能要求较高，较为看重人才所具有的售后服务经验和电商运营方面的经验。网络新媒体推广专员、产品与服务开发师和商务数据分析师岗位更看重人才的营销管理类技能，产品与服务开发师和部门或公司经理岗位还对人才的商务合作类技能有一定要求。

电子商务岗位与综合素质类别的一级技能关联关系分析表明，基本上所有岗位对人才的综合素质都较为看重，而且各岗位对人才的职业素质、文化素质、身体素质、心理素质、专业资历的要求无显著差异，这说明各电商岗位对人才综合素质的要求有一套相同的标准。

本研究基于前程无忧网上的163 742条电子商务招聘信息，从岗位需求基本情况、工资情况和资历要求这几方面对电子商务岗位的基本情况进行了分析，并对电子商务领域的技能做了分类，获得了专业技术、商业管理和综合素质这三个技能类别，包括12个一级技能和46个二级技能。研究结果表明，电子商务岗位对人才的综合素质都有着较高的要求，其中沟通能力和责任心是重中之重，而且所有岗位对人才综合素质这方面的能力要求无显著差异。不同岗位在专业技术和商业管理方面的侧重点不尽相同，会对某种特定的技术有着特别的偏好，如Web前端工程师岗位对人才的应用开发技术类技能要求更多，产品与服务开发师岗位则对人才的产品开发技术类技能较为关注，商务数据分析师岗位会对人才的数据管理技术类技能提出较高要求，平台运营类岗位对人才的运营管理类技能要求更多。

在数字经济环境下，电商企业要认清岗位职能与人才所需技能的关系，要利用科学有效的方法寻找到符合岗位要求的人才。

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