民办本科高校图书馆管理与服务工作思考

况 靖

(马鞍山学院 安徽马鞍山 243000)

随着社会主义现代化建设的稳步推进，高校教育不断改革创新，总体来看，我国高校图书馆建设水平有了大幅度提高，综合管理和服务水平明显提升。图书馆管理与服务呈现现代化与智能化的发展趋势。

一是图书馆的服务理念由传统图书馆向智慧图书馆的转变，树立以读者为本，重视体验感的理念，表现为：使用便捷，查阅一体，重视馆内数字资源收藏。从相对封闭走向开放；
以及从计量管理到目标的管理方法；
以精细化和人性化为主要特征的内部管理机制改革逐步推行；
以提高服务质量为中心和以环境氛围提升为直接感官进行具有创新性的管理模式的改革[1]。

二是图书馆管理与服务理念的创新，受到科技发展的深度影响，也呈现信息化、智能化的鲜明特点：表现为图书馆的管理服务创新理念和科技进步的紧密结合与前沿探索。体现在网络资源在图书馆的广泛提供和智能化网络管理在图书馆的实际应用。

认识和推进图书馆管理、服务、创新理念，需要立足图书馆的实际情况的基础上，以人本原则，运用现代管理方法，结合智能化手段，不断探索与实践，努力推动图书馆管理服务的创新。认识科技发展的重要性与紧迫性，清晰把握图书馆管理的发展趋势。

2.1 民办本科院校图书馆建设发展迅速

20世纪以来，中国民办教育有了长足的迅猛发展，民办本科院校也占据了高等教育的一席之地。图书馆作为教学和科研不可或缺的阵地，得到了民办高校的重视，在馆藏建设、人才引进、信息服务等方面发展迅速。就马鞍山学院图书馆而言，截至2020年初，馆藏纸质图书约73.78万余册，阅览座椅2600余席，此外图书馆依托智慧校园建设，不断完善自动化、信息化管理手段，着力打造智慧图书馆服务平台，围绕文献管理和服务系统建设，利用RFID技术、自助借还系统、门禁管理系统等软件和设施，建立了图书馆自动化和初步智能化服务体系。针对图书馆应用独立的服务器，保证系统运行稳定，简化数据和系统的备份与恢复，加强了数据安全保障；
馆内书目查询、自助借还设施完备，融合校园一卡通、RFID无线射频识别技术和智能门禁系统构建了图书馆智能化管理和服务平台。全馆环境采用计算机管理。实现馆内温度、照度、新风系统、电子门锁、公共区域的视频监控、视频导识系统、消防安全等环境控制系统的计算机自动化控制，书架区域和楼道采用感应式和声控照明。

2.2 图书馆在民办本科高校的特殊性

从现状来看，与公立高校图书馆相比，民办高校决策层对图书馆工作的管理经费投入较少，人才队伍建设相对薄弱，从业者多非专业人士，专业素养、管理技能参差不齐[2]，这就必然影响到管理工作的质量和效率。其次，由于前期办学投入和常规办学成本的考量，民办本科高校的资金主要用于基础设施建设、必要实验实训设备、人员工资和教学酬金等方面，对馆藏资源的投入重视度不够，满足于办学基本指标，使得民办高校图书馆图书采购经费不足，新的资源往往不能在民办高校图书馆及时获取。从根本上来说没有把图书馆管理问题真正地重视起来而没有考虑到合理的图书馆建设对图书馆管理工作的影响[3]。

当前的建设与管理服务已经无法满足民办高校内涵发展、特色发展的需要，为了切实保障民办本科高校发展的质量与水平，就必须对当前的管理和服务模式进行转变和创新，为民办本科高校整体快速发展打下基础[4]。

随着智慧图书馆信息化建设，马鞍山学院图书馆采用先进的全开架模式，打破了传统图书馆的区域模块，实现了藏、借、阅、查询、搜索等一体化模式。全新的开架式管理模式，在体验其便捷与高效的同时，也出现了图书的乱放，书的破损、丢失等现象。为了在提高流通率的同时把损失降到最小，需要在工作中开拓新的管理思路。新生入馆教育，特色鲜明的宣教和吸纳优秀的学生参与图书馆的管理与服务等起到了积极作用。

3.1 多角度多维度的开展新老生入馆教育

图书馆老师以院、系、专业班级、为单位，利用多媒体讲解等形式，展开体验式的在馆及入馆教育，讲解图书馆的基本情况、入馆须知、图书查询与借阅等注意事项，使得新生快速熟悉图书馆的功能和布局，可以方便快捷的查到所需资料。配套提出更专业化的服务，延长闭馆时间，自动借还设备机以及休闲区的配置，让学生享受舒适的阅读和学习环境。

3.2 引入学生助理参与的管理模式

智慧图书馆的建设，大大节省了人力资源的投入，日常馆内的基本维护采用了为部分困难家庭学生及积极要求进步的学生，提供勤工助学岗位的形式，按月由学工部门发放薪酬。每年都录用部分新生来配合图书馆的正常流通工作。通过笔试与面试结合考核的方式，了解学生对图书馆工作的意愿和需求，也向学生展示图书馆工作内容和要求，做到双向沟通反馈，打好良好管理的基础。建立定期考勤情况、规章制度的熟悉情况等方面的考核机制，不仅有效管理学生助理的日常工作，从而提高图书馆的服务质量与管理水平，也有助于实现学生助管队伍的可持续发展。

4.1 加大对图书馆管理的投资力度

民办本科高校图书馆要立足于自身的办学特色与人才培养模式，将图书馆工作纳入学校管理工作的重要内容来谋划和建设。重视对图书馆的经费、设备以及人才引进等方面的投入，为图书馆更好的服务师生提供必要的基础建设支持。图书馆作为高校的文化中心，能够为广大用户提供信息服务，发挥其真正的价值需要多方面的重视与支持，保证图书馆能够持续稳定的发展。

4.2 坚持“以人为本”的服务原则

在新的发展阶段，“人本管理”的思想得到普遍认可和运用并在不同领域得到进一步的丰富和发展。图书馆管理的主体，包括图书馆员、读者。更加体现了这一理念。培育图书馆精神，其核心是受众感受即读者感受；
更加注重激发每个员工的积极性[5]，其核心是更加注重人的内心世界，建立员工参与决策的机制，鼓励员工的自主管理；
实现智慧图书馆的先进科技和受众关系的整体和谐，其核心是善于发现具有管理才能的优秀人才和每一位员工的优秀特质。

树立馆员主体地位和“读者第一”的管理服务理念，充分调动和发挥人的能力，实现能力价值的最大化，创造内外环境的和谐统一，人才的转化、人才的知识转化、人才的使用转化、人才的培养转化促进了管理创新理念的形成。

4.3 加强信息化管理与服务创新模式

未来，图书馆既不会消亡，也不会被“数字化”所取代，而是实体图书馆与“虚拟图书馆”相结合、电子资源与实体并重、支持馆内和远程服务的“复合型”图书馆[6]。改变馆藏布局与服务结构，运用自动化与智能化的管理模式，将传统的馆藏借阅等功能转变为信息化的功能通过规范与程序化管理，促进图书馆向现代化布局模式转变，图书馆业务更加丰富、深层次，管理渠道畅通与多样。

图书馆还应重点建设知识共享和管理内容，提高应急反应和处理能力。知识与信息管理是连续性与增值性的过程，它侧重知识的迁移与发展，是对已有的信息进行加工与精炼，实现知识的创新从而具有延续性与深层次的特点。知识管理是图书馆服务和管理工作的重心，它能发挥图书馆在解答用户需求时的知识助手作用，能够体现图书馆管理与服务水平的深层次，帮助图书馆建立知识管理模式下的服务角色，将传统的图书馆管理和服务角色向信息时代的需求服务模式转变。

4.4 创新人才管理模式

当前民办高校图书馆的工作人员由于专业化程度水平不高，服务意识不够强，大都难以满足师生用户在知识层面的需求，为了能让图书馆的管理和服务水平有整体提升，不仅在专业技能上需要对馆内人员进行集中培训，还需对整体建设的思路有所创新。当前高校用户的需求以信息化与知识化呈现，信息技术对用户的需求内容与需求影响有极大转变，更多以个性化与专业化为主。这对图书馆的发展提出了新的发展要求，图书馆的职能不断扩充，也逐渐从单向问答向双向交流模式转变，更加注重以人为本。因此图书馆需要充分发挥每位员工的作用，建立员工参与图书馆管理的机制，善用具有管理才能的人员，打破常规的管理与服务思路，大胆创新。同时打开对外开放交流的渠道，建立开放共享的交流模式，形成用户与管理人员双向沟通，从而将服务型的管理人员打造成为充分了解和服务用户的复合型技能型人才，将图书馆的管理与服务从专一、定向性的服务模式向个性化、灵活化转变。

随着教育改革与创新，当前我国的民办本科高校教育事业已经进入了全速发展的阶段，民办本科高校图书馆作为文化传承与创新的主要阵地承担着传播知识文化的重任，只有立足当前的发展环境，提出科学可行的服务与管理策略，对图书馆的各项工作进行思路与工作的创新，提升服务与管理水平，发挥图书馆最大价值，实现可持续发展。

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