【预约服务在专家门诊中的作用】 预约专家门诊

　　【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）12-0496-02　　【关键词】：预约专家门诊服务　　门诊是医院重要的综合性诊疗平台，也是患者进入医院的第一站，是医院服务的窗口〔1〕。为了改善就诊环境，优化门诊就诊流程，最大限度方便患者，成为门诊管理关键所在〔2〕。自2011年以来我院实行中医专家预约挂号服务，大大减少了患者在医院的等候时间，提高了服务质量。预约的方法及流程不断拓宽、完善，预约的人数也不断上升。
　　1资料和方法
　　1.1资料我院2011年1月～2012年10月门诊中医专家预约挂号约20240人次。
　　1.2方法目前我院开展三种预约方式：一为现场预约，患者或家属到门诊服务台当面与服务人员预约；二为电话预约，患者或家属直接拨打预约电话，选择专家和就诊时间；三为网上预约，患者或家属直接上网选择专家和就诊时间。预约挂号采用实名制，须提供患者身份证和医保卡或自费卡。预约成功后，患者在约定就诊时间内到门诊服务台，提供患者姓名及就诊专家姓名领取预约号后挂号、就诊。预约时间段为本周至下周，约满为止。
　　2预约服务的作用
　　2.1错时高峰，合理分流患者，提高门诊工作效率我院是一所综合性医院，年门诊量达120万人次，且逐年不断攀升，如何在这样的环境下，为患者提供更便捷的人性化服务，化解门诊高峰，预约服务起到了巨大的作用。通过预约，合理分流了患者，错开了高峰，方便了患者就诊，也方便了医师诊疗，同时提升了门诊的管理水平和工作效率。
　　2.2缩短候诊时间，改善医患关系，提高患者满意度预约服务分解了患者就诊高峰，保证了每一位患者有足够的时间和医师沟通、交流，得到认真细致地诊疗和检查，医疗质量大为提高。同时，也大大节约了患者的候诊时间，提升了患者对医院的满意度。
　　2.3遏制“号贩子”，保护患者利益预约时患者或家属须提供有效证件，如：患者身份证和医保卡或自费卡。并且一人最多只能预约2张预约号，这样从根本上遏制了“黄牛”非法倒号行为，保护了患者的基本利益。
　　2.4充分利用医疗资源，节能增收有效的预约服务，有利于有计划地安排护理人员的上班时间，实行弹性上班制度，高峰时保证有充足的护理人员为患者服务，低谷时安排护理人员休假或参加业务培训，降低不必要的消耗，减少不必要的开支，提高经济收入。
　　2.5引导患者就诊，避免患者盲目投医而延误诊治患者年龄层次不同，文化水平不同，或缺乏医学常识，或对专家特长不了解，通过预约服务及时发现问题，正确引导患者就诊，避免延误诊治而造成不良后果。
　　2.6有利于预防交叉感染由于医院内病种不同，各种病原体高度集中，各种抵抗力弱的个体也高度集中，极易造成交叉感染。通过预约服务患者不用很早到医院排队，可根据预约时段来医院就诊，缩短就诊患者在医院的停留时间，减少交叉感染。
　　3小结
　　随着现代社会生活节奏的加快，人们日益注重身心的健康和生活质量，更加重视生命的价值，人们愿意用最短的时间，最方便、最便捷地解决健康问题，预约服务适时地解决了这一问题。
　　参考文献
　　[1]张鹏，黄建始，叶玉琴.改善医院服务流程的探讨.中华医院管理杂志，2008，24（10）：679—680.
　　[2]李建宏，胡方方，陈学军.计算机排队呼叫系统在门诊管理中的应用.中国医院统计，2004，11（4）：380—381.

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