服务外包趋势将持续|服务外包管理

　　美国西岸洛杉矶港和长滩港的罢工在持续了8天之后，于12月4日结束。罢工使美国最繁忙的这两个海运港口陷于瘫痪，但罢工所关注的问题——服务外包的趋势，却将有增无减。　　国际码头和仓库公会的发言人克雷格·梅里利斯说，港口员工罢工，因为他们的工作被外包给了海外和美国的其他地方。根据美联社的消息，货运方否认将服务外包，但是初步的解决方案规定限制服务外包。
　　在过去的十年中，服务业的公司已经将大量的工作派到海外，以降低劳动力成本，这种趋势在经济衰退中加速，并且有望在今后的几年中持续，直到2016年才趋缓。根据美国的咨询公司Hackett Group的信息，自2002年以来，在信息技术、人力资源、金融和采购领域，包括港口工人的工作，大约有66.3万个大型公司的工作岗位被外包到海外。
　　根据这家咨询公司的预测，到2016年，这些行业还会有37.5万个工作岗位将移至海外。这些行业中在2002年的工作岗位中有超过三分之一将在2016年之前移至海外。
　　那些以前雇用美国雇员的公司，大多数直接雇用海外雇员，也有些雇员是为外包公司工作的。Hackett公司调查了年收入不低于10亿美元的公司，注意到他们占了外包市场的75%。
　　印度是外包服务的中心。服务工作还外包到了东欧、菲律宾、中国和墨西哥。
　　在其他行业，起初是低端的工作被外包出去，例如处理工资单或者跟踪采购订单。近年来，越来越多的高端工作被外包到海外，例如效益分析和供应商管理，虽然这类职位的外包节省的成本大约只有25%。Hackett公司的研究总监埃里克·多尔说，这种趋势是从2000年开始的，当时聘用印度的程序编制公司，帮助为应对2000年海量计算机缺陷爆发做准备。
　　多尔说：“机构现在对于提升价值链感到更加放心。”他指出，例如，印度的教育体系在提升，并且出现了优秀的应聘者。
　　一家法律服务外包公司的常务董事格雷戈·麦克波林说，自2005年以来，法律服务工作，例如审阅文件、起草合同和与监管机构沟通等工作也逐渐更多地外包到海外，特别是印度。他说，印度的律师有时是由法律助理来处理在美国的法律事务，节省成本40%到60%。另外一家法律咨询公司的创始人爱德华·布鲁克斯则认为，几千个法律工作职位已经转移至海外。
　　一旦服务被外包出去，将很少有机会再回到美国。相反，制造商们将一些产品的生产转移回美国。很大原因是由于美国和中国的工资差异在缩小，海运成本上升以及美国能源成本的下降，这些因素总体上还没有影响到服务业的工作。
　　有一个例外：那就是呼叫中心。根据美国通讯业工人工会的数据，从2006年到2010年，这类工作大约有50万被转移至海外。波士顿咨询集团的高级合伙人哈尔·赛金说，在过去的几年，有许多工作已经转移回美国，因为海外销售代表和客户之间的文化差异影响了销售工作的开展。但这些工作的回归只是“杯水车薪”。
　　（本文摘自《今日美国》。译者：Sedimentaryrock ）

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