酒店电话接听礼仪 [酒店前厅电话礼仪]

　　前厅服务始终贯穿着客人在酒店旅居的全过程，员工的言行举止、待人接物会给客人留下深刻的印象，那作为前厅有什么电话礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　酒店前厅电话礼仪

　　物品准备

　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

　　左手拿话筒

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　接听时间

　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

　　保持正确的姿态

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　重复电话内容

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　道谢

　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客人先收线挂电话，我们再挂掉电话。

　　酒店前厅的服务礼仪

　　门卫要恭候迎宾，迎接宾客时体贴关怀，不能以貌取人，时刻保持酒店大门前交通的畅通。在日常执勤中要认真接待住店宾客来访者，遇到宾客问询要礼貌地予以回答。做到：客人进店时，牢记客人的车牌号和颜色，并帮忙处理行李。送客离店时，提供叫车服务

　　行李员在客人抵达时表示欢迎并帮助客人运送行李，引导客人入住。在宾客有需要的情况下，为其提供寄存物品服务。送客离店时安放好宾客的行李，感谢宾客光临，目送其离去。

　　问讯代办员为宾客提供问讯、查询、客房钥匙的分发、客人信件处理、代购各种票以及留言等服务。在服务过程中始终坚持站立服务，站姿端正、精神饱满、面带微笑，有耐心、有热情，充分尊重宾客的意愿，确保所提供的信息的准确度，为客人提供优质服务。

　　电话总机话务员在接到电话时要熟练准确地自报家门并亲切地使用问候语，耐心服务、不怕麻烦，努力使宾客满意。做不到的情况下，向客人作出解释并致歉;接受投诉时，仔细聆听向客人致歉，并向客人保证会将其意见及时转告有关部门，积极改进，不断提升酒店品质形象。

　　酒店前厅礼仪细节

　　细节1：微笑面对每一个人

　　细节2 熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人

　　细节3 做好每一件小事

　　细节4 克服慵懒习气，展现主动热情的个性

　　细节5 避免娇气

　　细节6 严格遵守规章制度，不越雷池半步

　　细节7 了解公司潜规则

　　细节8 不妄加评论公司的制度和规定

　　细节9 不要卷进是非漩涡之中

　　细节10 不要在办公时间干私事

　　细节11 不要向同事借

　　细节12 不强出头

　　细节13 抱着学习的态度

　　细节14 要学会与人沟通

　　细节15 穿着整洁，得体

　　细节16 肯吃苦和吃亏，不斤斤计较

　　细节17 重视公司的人职培训

　　细节18 独立做好份内工作

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