[开展优质护理服务,对出院患者实施电话回访的效果评价] 出院患者电话回访

　　摘 要 目的：利用电话回访出院患者，评价优质护理服务效果。方法：对出院患者在其出院7～14天后采用电话回访方式，对伤口护理、胆汁引流管护理、饮食指导、活动与休息安排康复功能锻炼、心理护理、按时复诊，优质护理服务满意度等内容进行回访。结果：成功回访患者460例，护理服务满意度98.56%；健康教育知晓率100%。结论：对出院患者进行电话回访，将护理服务从院内延伸到院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，让患者真正感受到了优质的护理服务。
　　关键词 优质护理服务 出院患者 电话回访 效果评价
　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.382
　　为了扎实开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，在做好住院患者护理服务的同时，对出院患者实施电话回访，使护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人［1］。2011年3月以来，开展了对出院患着实施电话回访服务，取得了满意的效果，现评价如下。
　　资料与方法
　　2011年3～7月成功回访出院患者460例，男女各半，年龄2～70岁，平均48岁，其中

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