电信网上营业系统设计与实现 怎么实现双电信卡

　　摘要：本文主要阐述电信网上客户服务中心的系统框架、技术方案、功能实现等具体细节，并讲解了整个系统的试运行情况。　　关键词：电信；网上营业厅；客户服务中心；开发方案
　　中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-02
　　1 引言
　　在信息技术高速发展的现代社会，Internet 的广泛应用，数据业务的不断增多，网民数量的源源不绝。许多电信企业意识到占领网上市场的重要性，为宣传其业务，都纷纷建立起自己的网站，充分利用现有业务受理系统，建立“网上客户服务中心”（简称“网上营业厅”），为营销电信业务扩展新渠道，同时进一步提高服务水平，满足社会需要。
　　2 系统框架设计
　　2.1 系统原理
　　网上营业厅在综合电信业务服务系统中占据着重要地位，因而必须保证体系的安全性，使其独立于其它管理系统网站。在省中心只建一个网上营业厅，作为新的营销和客户服务渠道，它与营业厅、客户服务中心、客户服务部门一样服务于客户。
　　如图1 所示，网上营业厅与其它系统的接口是通过电信业务综合支撑系统。在没有使用省级电信业务综合支撑系统以前，各系统只能通过复杂的互联网络连接起来，若网上营业厅要访问多个系统的数据就必须做多个接口，按图1连接改造后，网上营业厅利用省电信业务综合支撑系统作媒介，就可以方便地访问其它系统的数据。这样不仅能够充分利用资源，节约成本，还能实现数据的快速共享。
　　2.2 各层次分工
　　接入层及表现层--3 层体系结构的客户端或浏览器。主要功能是收集处理数据，实现用户交互和数据表示， 向下一层的业务逻辑请求调用核心服务处理，并显示处理结果。这一层主要由防火墙和W e b 服务器实现。
　　应用及业务逻辑管理层：主要功能有管理维护功能和提供具体的业务表现模板，这一层主要由应用服务器、认证服务器实现。
　　事务处理层：它主要是指省中心电信业务综合支撑系统、各本地网电信业务综合支撑系统对各类请求业务的处理。这一层主要由接口服务器和中间件服务器实现。
　　数据存储层：即3 层体系结构的后台数据库服务器。主要是实现数据的存储，同时包括管理数据一致性、数据的可靠性、对数据的安全性、以及数据的加密等功能。这一层主要由数据库服务器和磁盘阵列实现。
　　3系统技术方案和网路拓扑结构
　　3.1系统开发原则
　　（1）采用开放、成熟的国际标准和规范来设计开发主机系统、网络平台、数据库系统和应用软件。系统的分析设计和开发都体现现在最先进、成熟的技术。（2）支持分布式业务处理，系统兼容性强。无论客户使用何种操作系统，系统都支持Web页面，界面是统一的Internet 浏览器；无论是管理、开发人员或是用户都方便地利用存在WWW 服务器上的数据库、Web页面、应用程序。（3）应用系统的适应性强。系统能够适应主流厂商不同的硬件平台，同时它还要设计安全机制，保证系统的安全性。
　　3.2 网络拓扑结构图网络拓扑结构
　　如图3所示，可以根据实际需要来确定认证服务器、中间件服务器和应用服务器，它们可以放在同一台服务器上。WWW 服务器、数据库服务器都可以是多台设备，负载均衡。
　　4 系统的实现
　　4.1 系统应用结构的实现
　　把系统划分为以下几个部分： 信息管理、用户管理、界面处理、业务提取、业务处理和业务代理，有利于实现系统可扩展性以及可维护性的目标。
　　4.2 网上业务功能的实现
　　网上营业厅的业务功能结构如图5 所示。
　　5、结语
　　电信企业网上营业厅的建立可以充分发挥网络优势，利用网络发展客户资源，加快企业创新的步伐，有利于企业战略的长远发展。电信网上营业厅的投入使用，既充分利用原有资源，使各系统的数据共享，节约成本，又可以在短时期增加用户量，快速提高业务量，方便广大用户，还可以宣传自己的形象，提高服务质量和效率，树立企业形象。网上业务的大力开展，营业网点和营业厅规模的适当减少，可以节省企业成本，使企业有更多的剩余资金投入其他方面，有利于发展企业规模。
　　参考文献：
　　[1]蒋力.三电信客户服务中心的建设与应用[J].电信科学.2010（01）
　　[2]杨勇.中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨[J].湖北邮电技术.2009（10）
　　[3]董令锋.电信客户服务中心的设计与开发方案研究[J].信息网络.2010（11）

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