脚踏实地勤奋进,追求卓越永争先_脚踏实地素材名人事例

　　吴江农行开发区支行现有员工26名，平均年龄29周岁，是一支年轻而富有朝气的团队。他们始终以创建“工人先锋号”和“青年文明号”活动为载体，凝聚和激发全体干部员工大力弘扬“自加压力，敢于争先，追求卓越”的企业精神，审时度势，凝心聚力，开拓奋进。截至2012年8月末，本外币存款总额达到了81.61亿元，比年初增加22.5亿元，分别占全行的24.42%和52.35％，本外币存款总量、增量均创历史新高，并始终保持系统内外绝对领先地位。
　　坚持以人为本，打造“学习型”团队
　　2008年以来，吴江农行开发区支行就十分重视加强团队全体人员综合素质的全面提升，通过晨会、夕会等方式，把全体员工思想政治、业务技能、金融理论和规章制度等方面的学习融为一体，帮助大家树立起正确的人生观、价值观和世界观，把“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”作为单位团队建设主旋律。
　　他们通过树立典型、弘扬先进等行之有效的方式，调动和激励全体人员爱岗敬业、忠于职守、勇于拼搏。工作时间，员工们善于在“干中学”，在“学中干”，把“工作学习化、学习工作化”贯穿于业务经营和管理的全过程，切实落实到每一个操作环节甚至每一个操作细节，有效地提高了全体员工的理论水平和实务工作能力。业余时间，员工们不遗余力地抓紧学习、总结和反思，积极探索和破解在业务操作和风险防控过程中所遇到的热点、难点问题，相互交流，有效地推进了该单位各项工作高效运作，经营管理名列前茅。
　　加强窗口建设，打造特色银行
　　吴江农行开发区支行结合本网点地域、客户、业务、周边产业特征，在突破传统金融服务基础上，着力构建以服务流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化为核心的文明优质服务体系，真正体现了“便利、快速、尊重、规范、默契”的服务价值。同时，他们还充分利用率先实施高低柜分设的有利时机，加强网点功能分区、服务分层和业务分流，减少客户等待时间，提高服务效率。
　　记者看到，他们以“客户为尊、赢在大堂、网点致胜”的网点文化为引领，进一步创新大堂服务模式，加强营业网点岗位职能发挥和各岗位人员之间联动配合。在营业窗口，柜员们在准确快捷地做好相关结算等业务同时，还根据客户需求有针对性的进行产品推介。在咨询导服和自助服务区，大堂经理、大堂副理、保安人员和个人客户经理等岗位人员，在着力做好客户的业务导向、产品演示、业务咨询和产品营销。在理财服务区，专职理财经理正向客户提供“一对一”的专属服务。一个多元化、立体式、人性化的优质服务管理体系，正有效地带动和促进全行的服务质量和服务形象的全面提升。
　　深化优质服务，提升服务品质
　　近年来，吴江农行开发区支行以客户需要为追求，始终如一地“想客户所想、急客户所急、解客户所难”。
　　记者了解到，不久前有一位客户手持102400元现金到该行办理存款业务。由于当时正值旺季现金回笼高峰，营业大厅十分拥挤，排队人员较多，该客户便通过自助存款机办理该项业务，共分7次存入。前6次存入均顺利通过，但到第7笔14800元现金存入时，这位客户由于匆忙未能等存款处理完毕就离开了，而恰巧这笔存款业务没有办理成功，钞票从存钞槽退了出来，被后面存现的客户和该行现场巡视的大堂保安发现后汇报到行领导。行领导得知这一情况，便立即通过查看系统流水帐、调看监控录像、核查身份等方式确认了存款人身份及事情真实性，在确保准确无误的情况下将该笔现金存入该客户原先的存款账户，在有效规避风险的前提下及时为客户提供优质、高效的服务。客户获悉后深受感动。
　　记者还听到这样一件事。在春节放假后的第一天，行领导针对“金穗如易卡”无年费、办理及使用方便的优点，一大早就与辖内代发工资企业取得联系。在取得企业支持后，他们立即制定切实可行的营销方案，与企业商定办卡的具体时间和地点，并动员企业配合农行做好宣传动员。当天下午下班后，行领导及全体客户经理与支行电子产品部的相关人员一起，按照既定方案深入企业开展营销。由于原工资卡发卡地点设在食堂，没有专门的办卡场所，他们就自己动手搬桌椅，没有复印设备就自己安装电脑及复印机，迅速在所在企业的职工食堂搭起了简易办卡点。针对现场办卡人数众多的实际情况，他们切实采取分工负责的方式，将复印证件、指导填单和维持秩序等事宜分别指定专人负责，并注意协调配合和办事效率。由于时间紧迫，全体营销人员顾不上吃晚饭，草草吃上几口面包便迅速投入了工作。功夫不负有心人，经过四个多小时的艰苦努力，他们成功办理了三百余张“金穗如易卡”，得到了企业客户的一致好评。
　　坚持多措并举，强化队伍建设
　　吴江农行开发区支行通过每天晨会，将新知识、新要求，以及运营主管在日常发现的风险点和重要工作，组织员工加强学习、传达。他们组织员工在每周星期二开展各项规章制度、业务知识技能的学习和训练，并采用每季考核的方式，督促员工真正领会手册中的要求和重点事项，自觉纠正各类违规操作行为。他们还注重强化考核激励机制，在单位上下形成了比学赶帮超的良好风气，有许多员工已成为吴江农行乃至苏州农行业务尖子，从而为该行荣获吴江农行业务知识技能竞赛团体第一名奠定了坚实的基础。
　　他们积极动员新进行的大学生创办独具特色的文化墙及学习园地，大力弘扬农总行企业文化核心理念和苏州农行“自加压力、敢于争先、追求卓越”的企业精神。同时该行还以“铁鹰”作为团队标志，以“鹰击升空，唯我农行”作为团队口号，并专门在会议室正上方制作并悬挂“作战地图”和“会而议，议而决，决而行，行必果”的宣传画，让每一位员工都能感受到本单位管理特色、发展目标、经营取向，更进一步增添了每一位员工“奋发向上、勇于争先”的必胜信心和壮志豪情。
　　在全行人员的努力下，吴江农行开发区支行于2010年、2011年，先后荣获苏州分行、江苏省分行级“青年文明号”和“工人先锋号”称号，成为吴江农行的生力军。

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