【从市场中来,到市场中去】高中生炒股赚4.5亿
近日,集团公司组织总监以上人员,在革命老区大别山的岳西县,召开了为期3天的集团第三次战略研讨会。会议期间,还组织学习了延安精神,学习中发现,中国共产党在延安时期形成的五大优势,特别“密切联系群众”是我们党的最大政治优势。而在延安插过队的习近平总书记,在记者见面会上,所讲的“不要脱离群众”,又正与之相关。
对于一个管理者,如何脚踏实地面对市场、面对顾客,洞悉他们的需求,做好服务?
最重要的是密切联系市场,从市场实际出发。很多创新是“从市场中来,又到市场中去”的。毛泽东比博古和李德的高明之处,是他更熟悉“中国市场”(中国革命的实际),善于从中国实际出发;更善于组织和发动群众,满足群众当下的需求,激发群众潜在的需求与梦想。 如何才能密切联系市场?
首先,企业要有市场意识,上至核心团队,下到基层一线,都能从市场的角度思考与行动,围绕市场转,关注市场、了解市场、服务顾客。
其次,从市场前沿开始,销售部门、市场部门的人员要潜入市场,全面深入地搜集、甄别市场信息,一方面保真地上报,一方面基于市场实际积极地创新。相关部门,特别是后台部门要密切地关注市场和市场需求,经常同市场一线的部门沟通,经常参与市场走访和调研,了解市场变化和消费者需求,以便更好地服务前台部门和顾客。公司高层也要经常走访市场,深入市场一线,倡导和强化以市场为中心的市场意识。
再次,作为公司高层,尤其是掌门人,要建立一条顺畅、保真、快速的市场信息反馈渠道,并能在高管和相关部门之间共享。多数企业高层得到的信息往往都经过多层次趋利避害的过滤、修饰,有的甚至被截留或篡改,失真的面目全非、大相径庭,或已完全相反。保真、快捷的言路渠道比高管走访市场的次数更重要。高层领导要善于倾听客户、消费者和下属的声音,特别要善于倾听各种不同的、质疑的声音。
市场是企业的战场,营销就是一场民主的选战,消费者不是上帝,却是决定我们胜败的选民,是市场的主宰!
我们要想获胜、当选,就要密切联系市场,真心真意地为顾客服务。脱离市场,就会脱离顾客,远离消费者的需求,失去消费者的拥护和支持,被消费者从心智中抹去。
纵观中外成功与失败的企业,我们不难发现,三流的企业满足消费者当下的需求,二流的企业激发并满足消费者潜在的需求,一流的企业帮助消费者实现梦想,而伟大的企业却是触发消费者的梦想并一同实现(如苹果)。他们都是建立在密切联系市场,真心真意地为顾客服务之上的。谁远离市场,市场一定会抛弃谁。
编辑:王玉spellingqiu@163.com
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