光大永明遭投诉,保险新模式待破茧|光大永明人寿

　　保险业在迅猛发展的同时，不少保险公司发现，有些课还是需要补上的。光大永明人寿保险有限公司（下简称“光大永明”）即是其中之一。 　　 　　日前有客户接到光大永明营销代表电话，以“光大银行忠实客户”为由，有资格认购一款可随时退保，并返还所有交纳保费的保险品种。该保险产品将每月定期从信用卡扣款379.省略）首席执行官方玉书对时代周报记者解释，“大部分投保人是在他不需要保险时，被动接受了保险信息，因此正常的保险推广手段都成为了一种骚扰”。
　　
　　“投诉的涌现首先是客户的维权意识在不断成熟，其次就是目前的销售模式确实需要转型。一方面电话短信销售用多了难免容易带来反感和投诉，方式方法的使用上需要优化。业务人员需要提高自身的专业素养，尤其是低端业务人员，如果不能迅速提高自己的专业能力将很快被洗牌。”一名来自平安的资深保代管理人告诉记者。
　　
　　在这位资深保代管理人看来，“现在即使是几大保险巨头保险代理人的流失率也都非常高，一年能高达70%以上，高流动性一方面可能是从业人员普遍比较注重短期利益，另一方面的确是佣金制体系带来的压力，如果营销能力、营销技巧不到位，不能及时积累社会资源来开拓市场就很容易被淘汰出局。”
　　
　　“事实上对保险产品而言，变被动型消费转变成主动型消费，所带来的成功率反而更高，客户满意度也会大幅提高”，方玉书告诉时代周报记者，以大家保保险网上经营数据为例，保险代理人把产品和个人信息发布到网上，供购买意愿明确的消费者挑选，消费者致电代理人洽谈保单需求，成单率高达76％。
　　
　　方玉书表示，在信息技术领域不断推陈出新、不断更新换代的过程中，如何更好地应用最新的技术，为企业的营销、服务提供服务，如何利用技术改善企业的营销和服务，成为企业建立竞争性差异的重要因素。技术的创新带有风险性，但同时也容易带来竞争的壁垒。
　　
　　业内人士称，在同质化严重的竞争格局下，渠道为王的概念将会更加鲜明，而如何在渠道创新中突破瓶颈、发挥更好的渠道的效应，将会是保险企业未来竞争能力差异的重要方面。

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