顾客得实惠才是真的好|顾客说好才是真的好
同学给我讲了这样一件事情:前几年,烤鸭店如雨后春笋般地在城市里涌现,养鸭专业户也随之多了起来。一次,一个商户在养鸭专业户——我的同学那里买了一批鸭苗。可谁知,只一天工夫,那个商户就打来了电话,说可能鸭舍封闭太严,鸭苗全闷死了。因为买鸭时签的合同明确约定,鸭苗离开养殖场出现状况,销售方概不负责,所以那人几乎带着哭腔问我的同学怎么办?我的同学却毫不犹豫地说:“别急,明天我再给你发一次货。”店里的员工听说这件事情后很不理解,问他:“鸭苗死了又不是你的责任,赔给他你岂不是亏了吗?”他说:“做生意讲究的是互利,如果人家赚不到钱,下次谁还跟你合作?我们要让商户有钱赚,这样他才有信心更好地与你合作。”事实正如我的同学预料的那样,几个月后,那个商户又一次登门要货,还给他介绍了一个急需10万只鸭苗的大商户,并当场交了定金,约定由他长期供货。其实,那个商户完全可以重新选择别家,之所以选了我的同学,并不是因为他的价格有多么优惠,而是冲着他的为人来的。也正是因为那个商户觉得我的同学是一个实实在在的生意人,所以也才给他带来了更大的商户。还有一位朋友,想开家小超市,我听说后坚决反对,理由是:“现在大超市一个挨一个,你拿什么同人家抗衡?”朋友却非开不可。没想到,一年以后,这间小超市却经营得风生水起。问其秘诀,朋友只回答了两个字:吃亏。原来,刚开店时,一位顾客来超市给儿子买了一个书包,几天后又拿来想退,原因是:儿子不喜欢。朋友看看没有损坏,便一口答应了。顾客没想到我的朋友这么爽快,非常感动,当即拿退掉的钱又买了别的东西,后来还成了他店里的常客。而我的朋友通过这件事情也明白了做生意的道理,当即订立了“无理由退换”的店规,凡是来他店里买东西的人,只要觉得买回去的东西不合适,可随时退换。久而久之,顾客们觉得这家店值得信赖,便纷纷前来,生意也自然红火起来了。历史上也不乏这样的例子。19世纪末,出身于商贾世家的乔致庸从福建贩来茶叶出售。当时贩卖茶叶的商户有很多家,但有个奇怪的现象,就是别家的茶叶都是450克当500克卖,而乔家的茶叶却是500克当500克卖。因此,一些人纷纷笑话乔致庸不会做生意。可是,没过多长时间,乔家的茶叶却名震四方,谁都知道了乔家人讲诚信,纷纷光顾乔家,乔家的生意也因此有了巨大的转机。俗话说:吃亏是福。此话一点不假。要想在激烈的市场竞争中长久地获取财富,有时吃点亏实在是明智之举,只有以诚信为本,取信于客户,才能带来更大的商机。有付出总有回报,只有吃常人吃不了的亏,才能赚别人赚不到的钱。(河北 黄耀国)
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