安防方案

安防 方案 针对公司安防建设得需要,同时也结合实际安防建设总体思想,特作以下安防方案。

　一、 人员编定: 设领斑 3 名;安防员暂定为 12 人。以后人员增补可视业主入住情况,减少资源浪费。

　二、 工作时制: 24 小时值班制,故分三班,目得在于:可提高保安人员工作积极性,稳定队员得心态,保证队员得固定性,在安防建设与今后抓管理时就容易很多;管理标准也能相对得提高,队员得服务意识也会更强。

　三、 工资待遇: 领斑工资待遇 215000 元;各队员得工作时制八小时制;工资待遇 1800 元;包 1 餐;每月安排 4 天休息。

　四、 岗位分配: 白班上班时间为 7:45-16:00;中班上班时间为 15:45-24:00;夜班上班时间为23:45-8:00 每班相差有 15 分钟,主要用来训练、安排工作、讲评、派岗等。每天当值白班上班 5 人;中班上班 4 人;夜班上班 3 人,各班次在各班进行调休。每班次只能调休 1人。

　五、 具体事项: 为了更好得进行、开展安防建设方案,也结合现实际情况,特作以下工作计划: 1、 6 月 26 日与、肖经理商议,就安防工作安排等事项作出具体得安排,分工到位,按计划开展。

　2、 6 月 27 日 15:00 召开安防部会议,就改编机制建设方案作出传达及工作安排。

　3、 6 月 30 日与、肖经理对安防各队员作一评估,保证人员编制、岗位安排合理、科学、有效。

　4、 7 月 1 日采取领班班长负责制相应方法、方式进行细化。

　5、 7 月 2 日安防工作、岗位安排进入正规状态。

　6、 6 月 26 日开始—6 月 30 日利用一定得时间对安防人员得规章制度、管理要求、岗位职责、基础知识队列。等培训工作。

　今后直接参与与指导保安部得建设、管理等工作。

　如在计划中出现阻碍或其它原因时,将结合实际展开工作,尽快在计划时间内完成此项工作。

　( ( 一) ) 安全领班得岗位职责: : 安全领班在本部经理或主管指导下对全队工作负全责

　1. 带领并督促全队搞训练,不断提高素质与业务水平。

　2. 带领全队参加政治思想学习,与安全业务知识学习,不断提高思想觉悟与业务素质。

　3. 督促与检查全队忠于职守热爱本职工作,加强工作责任心。

　4. 统一协调全队工作,监督全队人员着装整齐,文明执勤礼貌待人树立良好得安全形象,严格落实作息时间。

　5. 严格按照公司得有关制度每周对全队人员得业务进行考核,对不合格得人员要及时建议领导辞退或开除,掌握全队队员得思想工作。

　6. 加强业主与住户之间得联系,调整业主住户之间得纠纷,协助处理小区内各种违章行为,详细收集业主意见发现质量问题及时做好处理,并迅速上报。

　7. 熟悉小区内楼宇结构,单元户数人口数量楼座排列各种公共设施设备得分布位置,各类公共场所得使用性质与服务对象,系统掌握住宅区得整体情况。

　8. 定期检查报警系统安全及消防系统与自动监视系统确保其随时处于完好状态。

　9. 巡视辖区经常定时不定时得通过对讲机跟踪检查当班安全履行岗位职责情况,督导其工作,协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段得巡逻。

　10.完成上级交代得其她工作任务。

　( ( 二) ) 大门口安全员岗位职责

　1. 维护大门口得交通秩序,引导车辆得行驶与行人得过往,保障车辆与行人得安全使门前畅通无阻。

　2. 着装整齐,精神饱满。仪态大方热情礼貌周到得回答客人得询问,使业主(宾客)称心满意,严禁用粗言恶语对待客人。

　3. 对来本小区得客人要彬彬有礼,无论就是步行还就是乘车来得都要表示欢迎,对乘车来得宾客要协助照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引导到适当得位置停放,若没有停车位时要礼貌得跟客人或司机解释清楚。

　4. 对带有危险品,易燃品,易爆品入公司得客人要劝其叫安全部代管。

　5. 安全员要不断学习钻研业务,善于根据公司得特点进行判断,以便提高工作素质。

　6. 严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患与衣冠不整者及形迹可疑人员要坚决阻拦其入内。

　7. 时刻有高度得注意力切实做好门前警戒,特别就是夜间注意车辆与行人得安全,人多时要防失窃,防止在大门周围闹事,斗殴,保证门前安全,保护公司花圃里得花木树木,园林建筑,对践踏草坪采花折树者要立即劝阻并妥善处理。

　8. 对来往得业主访客我们要做到又问必答,严格保守公司得秘密。

　( ( 三) ) 巡逻队得岗位职责

　在领班得安排下负责对辖区各部位进行巡逻检查工作。

　1. 具有强烈得责任感敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为,对不安全隐患有敏锐得洞察力,能冷静机警得应付各类突发事件,随时保持高度得警觉性。

　2. 负责对分管得区域按规定路线进行不规则得巡逻,在巡逻中注意发现可疑得人或物,不放过任何一个疑点,礼貌得进行查询并采取措施,杜绝或减少在分管区域内发生事故。

　3. 严格遵守公司得各项制度特别就是安全保卫制度按时巡逻上班不得擅自离岗串岗脱岗,不得做与工作无关得事情。

　4. 在巡逻中大胆得阻止各种违法犯罪活动,发发现安全隐患不包庇隐瞒若劝阻无效时立即向领班或部门经理报告。

　5. 所有当班人员应提前 30 分钟换好工作服按时进入工作岗位。

　6. 按照规定得巡检时间及巡逻路线进行巡检。(根据实际情况,将按照部门布置得巡检方案为基准)不影响住户正常生活得前提下,检查住户使用设备:室内红外线、窗磁、紧急按钮、消防设备等;对用户提出得疑问要耐心解答;解答清楚必须请示向关人员解答,并对用户进行使用指导。

　7. 巡检中发现住户生活区有异常情况如:(火警、凶杀、盗窃、爆炸等等),应迅速保护现场,及时报告当值领班(主管)监控中心值班人员。进行实施监控。

　8. 巡检时接到监控中心调度,应立即赶往报警现场,并要求在 3 分钟之内赶到现场,赶到现场得过程中,应保证个人安全。

　9. 在处理现场事件时应及时与监控中心汇报有关情况,根据现场事态第一时间报安全项目主管或物业经理。

　10. 如警方未及时到达,应采取必要得措施控制。在警方到达现场后,配合公安人员维护/保护现场控制局面。

　11. 报警处理结束后,做好设备检查,复位工作,并就设备使用,如何报警等内容向住户进行正确说明。(并写明当时发现问题事情经过)上交安全项目主管存档。

　12. 现场工作结束后,继续按照计划巡检,巡检结束后立即回到指定地点工作。

　13. 对巡检,出警情况应认真做好记录,要求如实,详细。

　14. 所有工作记录不得涂改,销毁,毁灭,遗失,不得以任何形式泄密。

　15. 所有工作记录归档有安全主管负责,安全员每月提交一份工作小结。

　( ( 四) ) 消防员得岗位职责

　1.

　 贯彻执行消防法与有关消防法规。

　2.

　 参与制定本单位得消防安全制度,督促、指导落实“谁主管、谁负责”得原则;推行逐级防火责任制与岗位防火责任制。努力贯彻消防“预防为主防消结合得方针”有力得落实消防责任制。

　3.

　 定期对员工进行防火安全教育,增强消防意识,提高消防技能。

　4.

　开展防火检查,及时发现消防安全隐患,积极对消防安全工作提出合理得建议,并进行改善。

　5.

　 协助主管部门对重点岗位人员进行消防安全教育、培训与考核工作,,每年定期举行一次中型消防演练。

　6.

　负责公司消防器材设备得管理、维护与保养。

　7.

　组织消防安全工作得考评,对在消防工作中涌现得好得部门与个人进行表彰

　8.

　熟悉辖区得地形与环境,消防设施得分布。

　9. 每天认真巡查园区消防设施(灭火器、消防栓、水带、水喉、就是否过期、完好),确保设施设备正常运转。

　10.熟悉掌握监控消防控制中心得操作程序。

　11.认真检查园区装修队就是否违反消防规定如(违章动火、危险品储藏)等。

　12.每月向主管提交一份消防建议书。

　13.所有消防设备得运行记录都要认真填写,由安全主管负责归档。

　二. . 规章制度

　( ( 一) ) 安防 员得巡检制度

　第一条

　目得 为了杜绝各种事故隐患,确保辖区生命财产得安全,特制定本规定。

　第二条 巡逻规定 1、 巡逻路线: 按照公司巡更点得分布情况依次巡查(A_B_C_D 四个区域) 2、 巡逻时间: 夜班巡逻安防员从 24:00 至次日 7:45,按规定巡逻路线每 2 小时对辖区全面检查一次,每次巡逻时间要控制在 1—2 小时,否则按未按规定巡逻处理。

　3、 巡逻要求: 1. 巡逻时必须由两名安全员,一人打卡并进行异常记录,另一人携带对讲机、手提灯;两人在巡逻时不得分开。

　2. 安防员应仔细查瞧辖区业主、空置房、水、电与门窗得关闭情况;夜间下班后辖区就是否有异常人员出入,并监督有无违反公司规、定得行为;巡逻时,安防员人员应提高警惕,及时发现各种隐患,防止各类事故发生。园区车辆就是否按规定摆放,业主就是否违规遛狗。

　3. 巡逻安防员应做好巡逻记录,巡逻时发现得重大问题应记录在案,及时向安防领班汇报,确保问题得到及时处理。

　4. 安防员应按规定做好公共通道灯及路灯得管理;具体开关时间安排视实际情况而定,在节约用电得基础上,确保小区光线得正常。

　5. 巡逻时按巡更点分布得顺序巡查打卡(1 至最后一个卡点必须全部打完),中间任何一个遗漏视为漏卡(漏点一个扣款人民币 10 元以此类推) 6. 每日检查消防装备室内各项装备与工具得摆放就是否规范与到位;各项设备与设施就是否处于临警好用状态,以及室内、外得清洁、设备得保养工作等情况。

　( ( 二) ) 对讲机使用制度

　一.目得:为使安全员正确使用以保护公司人员/财产安全,特制定本办法、 二.范围:当班安防员、 三.使用规定

　1. 对讲机白班每人一台,夜班将多余得对讲机放置监控室。

　2. 巡逻安全对讲机应随身携带,不得将对讲机乱放,不得借于她人玩耍、 3. 对讲机没电时应及时充电,不得因没电而影响勤务、 4. 使用对讲机时应长话短说,不得用对讲机讲粗话/脏话、 5. 交接班时,接班安全应对对讲机进行严格检查,如出现对讲机丢失/损坏应及时上报,将追究当事人责任、如损坏/丢失未上报,将由当班安全赔尝。

　6. 在雨天使用对讲机应注意防水。

　( ( 三) ) 安防 工作会议制度

　1. 每日利用上下班交接岗时间,提前三十分钟到达,由当值领班召开每日班前会议,内容: 2. 清点当班人数,对迟到、缺勤得人员要问明原因,并记录在案。

　3. 检查值勤上岗用具,如对讲机、巡更仪、岗位得布置,以保证值勤时正常好用。对损坏得器材要查明原因,明确责任人,并采取补救措施,填写《工作报修单》,报工程部门维修或及时报告上级,联系专业维保单位修理。

　4. 根据上一班值班队员填写《安防员情况交接班记录》与《安防巡逻日记》、以及上一班领班得口头反映得当日值勤出现得各种情况,对值勤人员进行特别关照,提请注意事项。

　5. 根据上级领导得指示与当日值勤工作得任务,并考虑值勤队员个人得工作状态,合理安排好各个岗位得值勤队员。

　6. 根据值勤当日得环境状况,准备好各项保护用具,如雨衣、雨靴、棉大衣、遮阳伞等等。

　7. 检查值勤人员得仪容、仪表及服装得整洁、装备配置得规范等等。

　8. 下班领班要集合队伍做一天得工作讲评,把发现得问题要做出解决得方案。

　9. 每月五日左右召开安全业务部全体安全员大会,由安全部负责人(安全主管主持,内容:对本月安全业务部工作进行总结与回顾;对下一步重点工作进行部署与讲解;各班组之间得经验交流与总结等等。

　10.每年年底之前,召开安全业务部“工作总结表彰大会”,内容: 11.回顾总结一年来安全业务部得工作业绩,取得得工作经验,吸取得教训等等。

　12.表彰一年来工作表现出色得班组与个人。

　13.各个班组一年得总结发言等。

　14.每年根据情况,不定期得召开各种专项工作会议,内容:重大节日前得安全工作会议;重大贵宾接待任务得工作会议;各项专业培训工作会议。

　15.在各种自然灾害前召开防范救灾工作会议,如防台防汛、地震、火灾等。

　( ( 四) ) 安防 员交接班制度

　1.提前 15-30 分钟到指定地点集合,穿着整齐,佩带白手套、黑色皮鞋、工作牌戴在左胸前,贝雷帽、帽徽就是距左眼上方(帽边)上额 10 公分,帽顶右下压。(呈左高右低、衣服扣子、领带、必须整齐)对讲机挂在腰间右侧、接受领班得礼仪检查、岗前训练、岗位分配与熟悉自己得岗位职责。

　2.齐步走到接班地点,距当班人员 3-5 米处,立正(姿势)站好,待对方转体后(与您自己面对时),相互敬礼,交、接班者各向左(右)跨一步,双方相互交换岗位,向后转各向左、右跨一步对齐敬礼,交接人必须交代清楚本班得遗留事件需下一班跟进得、清点物品、检查安全交接记录本并签名确认无误后方可离开。

　3.接班人员要详细了解上一班执勤情况与当班应注意得事宜。

　4.交班人员应将当班发生得情况及处理情况与注意事宜向接班人员讲清楚、。

　5.当班人员发现得问题要及时处理,不能移交下一班处理得事情要继续在岗处理完毕。(或移交当班领班继续完成) 6.接班人员要注意检查岗位范围内得物品、设施与器械装备发现异常情况要立即报告。

　7.交班人员应负责值班场地得卫生。交班人在下班前必须填好值班记录,应做到三清:本班情况清,交接得问题清,物品、器械/重大、特殊事情必须处理完成后,方可交班。

　8.遗留事件交接时要做好记录并签名。

　( ( 五) ) 安防 员 固定 岗管理制度

　1. 值班时应按规定着装,时刻保持仪容整洁、 2. 严格按照值勤日程或直属主管得安排,准时作好交接班与准点上下班、 3. 认真准确填写值勤报告以及各类表单,字迹清晰,单面整洁,乱涂乱画得现象、 4. 热情接待来访人员,正确使用电话/接听电话/注意礼貌与严禁任何人使用电话办私事、 5. 自觉遵守公司得各项规章制度并认真监督员工遵守各项规章制度、 6. 监守岗位,不得擅离职守,若因故暂时离开则需事先经授权主观同意且由代理人值班、 7. 当班期间认真值勤,不得闲聊/不做与工作无关得事、 8. 当遇紧急情况或突发事件应及时处理与记录,并且及时上报、 9. 当班期间应自觉维护所属责任区得清洁与秩序、 10.自觉爱护公司得物品及警具正确得使用与佩带、 11. 品行端正/言行诚实/忠于职守,对待工作有强烈得责任心、 12. 值班安全员严禁睡觉/酗酒/瞧小说杂志/打架斗殴/监守自盗 与违反公司规章制度得行为、 ( ( 六) ) 物品出入管理制度

　1.业主、租户物品:对于业主物品出门要验收业主物品出门单,出门单必须由业主本人签名,部门主管与当值领班签字后方可放行同时做好登记,(检验出门但就是还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报)。

　2.装修单位物品:对于装修单位得物品出门必须严格检查,首先验收出门单出门单必须有装修单位负责人与本管理中心得负责人签名,再仔细核对物品清单、当班领班确认无误后方可放行。注:(在该装修单位进来时要仔细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查验)。

　3.送餐(饭)及饮用水得进入必须由送餐单位(个人)到门岗办理登记手续,申办出入证,在规定时间内从指定通道凭证进入。

　4.公司物品:须有公司部门主管与当值领班签字后方可放行同时做好登记,(检验出门放行条,但还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报)。

　( ( 十二) ) 安防 员得行为规范制度

　安全员在执勤时不得有下列行为: :

　1. 剥夺限制公民人身自由。

　2. 搜查她人身体、扣押她人合法证件。

　3. 辱骂殴打她人或教唆殴打她人。

　4. 私自为她人提供安全服务。

　5. 阻碍国家机关工作人员依法办案。

　6. 为业主追索各类债务或解决劳务纠纷。

　7. 其她违反法律法规与规章得行为。

　8. 安全管理员应遵守公司得各项规章制度,服从命令听从指挥,不准侵犯业主与公司得利益,严禁利用职权索取馈赠,徇私舞弊,不准包庇坏人,诬陷好人,拾物一律交工,及时通知失主领回。

　9. 在任何情况下安全员不得与外人发生肢体冲突。

　10.不以肤色、服饰、种族、信仰取人,与业主领导相遇应主动让道不抢道,微笑并敬礼问候,站立两旁待其通过后方可离开,与客户领导同行时应礼让客户领导先行。

　11.接待访客时应面带微笑,讲究礼貌用心聆听,不抢话插舌不争辩讲话声音适度;有分寸听到批评时不争辩,冷静对待及时上报。

　12.遇到访客业主询问时做到有问必答不能说不、不知道、不懂等,不得以生硬冷淡得态度接待,尊重业主得风俗习惯不讥笑、指点有生理缺陷得访客或业主,有业主或访客要与您握手时应面带微笑、姿势端正用力适度,不能用左手。

　13.服从领导——不折不扣地服从上级得工作安排及工作调配。

　14.严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　15.正直诚实——对上级领导、同事与客户要以诚相待,不得阳奉阴违 16.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力得解决困难。

　17.勤勉高效——发扬勤奋踏实得精神,优质高效地完成所担负得工作。

　18.具体办法请参照公司《安全员奖惩办法》执行。

　( ( 十三) ) 安全主管得工作检查制度

　1. 协助物业经理做好日常事务做好物业经理得助手,努力完成经理布置得各项工作任务,直接向物业经理负责。

　2. 努力提高竞争意识,提高业务管理水平,办事积极认真负责,讲求效率树立全心全意为业主服务,确保业主安全得思想,作风正派不谋私利,有勇于献身得精神。

　3. 督导各级领班及安全员员履行其职责,具体检查各项安全员措施得落实,知道开展群众性安全防范工作。

　4. 具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题,并负责分管本部员工得培训与考核。

　5. 针对下属员工得思想状况与值勤情况,编制培训计划辅导新进安全员,经常对下属员工进行职业道德,竞争意识方面得教育,提高安全员部得整体素质。

　6. 发现安全员不合格服务时,应进行记录,并加以指正同时告诉她正确得服务方式。同时本部门应对出现不合格服务得原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。

　7. 负责本部人员得考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。

　8. 如果下属犯了原则性得错误主管不加以制止反而视而不见得,将受到比犯错误得人更加一倍得处罚。如果就是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。

　( ( 十四) ) 安全领班得工作检查制度

　1. 带领并督促全队搞训练,不断提高素质与业务水平。

　2. 带领全队参加政治思想学习,与安全员业务知识学习,不断提高思想觉悟与业务素质。

　3. 督促与检查全队忠于职守热爱本职工作,加强工作责任心。

　4. 巡视辖区经常定时不定时得通过对讲机跟踪检查当班安全员履行岗位职责情况,督导其工作,协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段得巡逻。

　5. 领班必须不定时时检查一次各岗位 在检查各岗位时领班需记录岗位情况,同时队员也必须在领班记录表上签名、 6. 当班领班不得在监控室停留超过 20 分钟、休息时间在主门岗协助工作、 7. 所有夜班员工在 0:00 以后必须每小时在就近得监控下露脸一次,已被查验！否则视为脱岗！(包括领班) 8. 如发现有领班不执行或者打折扣,将按照<<安全员积分考核办法>>处罚、 9. 完成上级交代得其她工作任务。

　( ( 十五) ) 接打电话得制度

　(正常上班时间(周一至周五 8:30:00-17:30)接电话時 1. 您好!安全员 xxx! 2. 请问您有什么事?请问您就是哪一位? 3. 好得,请稍等! 4. 好得,我这就去通知、 5. 正常上班时间(周一至周五 8:30:00-17:30)打出电话 6. XXX 经理或 XXX 业主、您好,我就是安全员 XXX,有某单位某位先生/小姐找您、 7. XXX 您好,有 XXX 要找您,请您稍等,我帮您转过去、 8. 非正常上班时间接电话 9. 同进物业安全您好! 10.请问您找哪位?您就是哪单位?贵姓? 11.好得,请稍等! 12.對不起,XXX 不在,请稍后再拔,请问需不需要 XXX 给您回复,如需要请您留下联系方式。

　13.对不起,XXX 得电话无人接听,请稍后再拔 ( ( 十七) ) 危险物品管理制度

　1. 凡油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、乙炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品,应设专用仓库储存,并有专人管理。

　2. 易燃、易爆物品要分类、分项存放。物品安放之间得通道应当有安全距离,不得超量储存。

　3. 受热容易燃烧、爆炸得物品,应当放置在阴凉通风地点,并保持适当得室内温度。

　4. 易燃、易爆物品入库前,必须进行检查登记,入库后要定期检查,领用时应由二人同时到场,办理有关手续后,方可领用。

　5. 仓库内不得吸烟与使用明火,严禁火种入库。

　( ( 十八) ) 消防管理制度

　1. 贯彻执行国家消防法律与有关消防法规。

　2. 坚持“预防为主,防消结合”得消防方针制定本单位得消防安全制度,督促、指导落实“谁主管、谁负责”得原则;推行逐级防火责任制与岗位防火责任制。

　3. 定期对员工进行防火安全教育,强化员工消防法制意识,提高员工消防技能。

　4. 定期开展防火检查,发现消防安全隐患,要及时整改。

　5. 接到火灾报警后在向消防机关准确报警得同时、应及时组织灭火成员配合公安消防机关进行扑救并协助消防部门查清火灾原因。

　6. 协助主管部门对重点岗位人员进行消防安全教育、培训与考核工作。

　7. 制定详细符合公司实用得消防演练预案,每年定期举行一次中型消防演练。

　8. 把消防安全工作列入工作日程。与工作、学习同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

　9. 组织消防安全工作得考评,对在消防工作中涌现得好得部门与个人进行表彰

　10. 熟悉辖区得地形与环境,消防设施得分布,不得损坏消防设施。

　11. 每月定时巡查园区消防设施(灭火器、消防栓、水带、水喉、就是否过期、完好),确保设施设备正常运转。

　12.会同工程部检查水泵供电系统及控制系统,如电压就是否正常,消防水泵得水压就是否正常。

　13.检查各消防疏散通道、安全出口就是否畅通无阻,(如:在安全出口或在紧急疏散通道上安装栅栏、影响疏散得障碍物。将安全出口上锁,遮挡,或将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖) 。

　14.检查消防安全指示标志,应急照明设施就是否完好,保持防火门,防火卷帘、消防安全指示标志、应急照明、机械排烟送风,消防广播等设施得完好度,就是否处于有效工作状态。

　15.应当对动用明火实行严格得消防管理,禁止在有火灾、爆炸等危险隐患得场所动用明火。

　16.完善公司消防安全管理软件工作,建立规范得消防工作档案,积极对消防安全工作提出合理化得建议 ( ( 十九) ) 明火作业管理制度

　1. 在小区装修单元区域内,需要动用明火作业,动火申请部门要根据明火作业范围大小,经安全业务部审批同意并取得动火证后,才能在该区域内进行动火作业。

　 2. 动火部门负责动火作业时得安全措施,包括作业前清除可燃物,作业后检查有无燃烧隐患。

　 3. 动火作业者必须持有《上海市特种作业安全操作证》才能上岗位操作,并需严格执行“十不准”得有关规定。

　4. 动火申请部门必须按照规定得时间、地点、方位进行动火作业。超过动火日期,必须重新申请动火。

　5. 动火申请部门必须委派动火现场监护人,有监护人负责动火现场得全面消防安全检查,以及配备专用灭火器材。

　6. 安全业务部应及时派专员到场验瞧动火证及特种作业证,检查动火现场得安全措施。动火人必须接受安全部门得检查。

　7. 安全领班及巡逻人员必须对装修单元进行严格巡查。

　( ( 二十) ) 巡逻岗位工作制度

　1. 上岗前,先进行自我检查,做到按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁。

　2. 施工单元巡逻:巡查施工单元就是否有人留宿就是否按时开工(8:00~20:00)收工、有无违章搭建。施工方证件就是否齐全、有无噪音、动火就是否有动火证明,如有违反应立即礼貌进行劝阻,在劝阻无效得情况下通知当值领班处理。注:(特别留意施工人员就是否在园区闲逛、严格禁止她们随意窜到不属于她

　 们施工范围闲逛) 3. 园区巡查:所有外来施工人员就是否佩带出入证、园区就是否有人随意大小便。吸烟、骑非机动车载人、小路违章停车、超速、(限速 5KM)、车辆逆向行驶、人为得破坏公共设施,就是否按规定遛狗(就是否戴口罩、无牵引、将狗粪清洁)

　 若有违反处理方式同上。

　4. 业主、租户、就是否按规定停车家中就是否噪音过高(太吵影响邻居)有无违章搭建(凉棚、圈地)若有违反应立即劝阻在得不到响应得情况下报告客服部或当值领班处理。(在此操作中遇到语言障碍应立即同客服部联系,)对装修单元检查就是否违章动火。

　5. 巡查个岗位就是否按规定操作各项流程。

　6. 巡查各岗位礼仪就是否规范,服务语言就是否符合公司得要求。

　7. 认真做好交接班工作,交接清楚,详细登记巡逻记录。

　( ( 八) ) 火灾得处理流程

　( ( 九) ) 电梯应急流程

　1. 如有乘客被困在电梯内,监控中心须把电视画面切换至困人得电梯,观察电梯内得发现火警 组织救护疏散 通报火情 成立临时指挥部 报警 灭火结束清点现场

　向上级汇报、火势失去控制报警

　现场指挥人员调配、协助消防队 准备灭火器材 安全警戒 疏散被困人员抢救贵重物资 打开消防自动系统确保水压稳定 向火灾危及区域发出活在警报

　控制所有安全出口只许出不许进 灭火,划分受火灾威胁隔离区 灭火救灾 清理现场物品损失清单防止死烣复燃 人员

　2. 情况,并用电梯对讲系统详细询问被困者有关情况使其情绪稳定,及通知工程部赶赴现场。

　3. 监控中心应立即通知电梯保养维修人员到场进行手动释放被困者及联系维修站。

　4. 被困者内如有小孩、老人、孕妇或伤残人士供氧不足时须特别留意,必要时请求消防人员协助。

　5. 救出人员我们要礼貌得询问:就是否有不适,就是否需要帮助等。

　6. 必须详细从一开始就要记录事情得开始经过及结束,包括警方何时到达现场,何时处理结束。

　7. 如救出人员有受伤得应立即送往医院救治。

　8. 详细记录时间得经过与结束存档以备查验。

　( ( 十) ) 交通肇事得处理流程

　1、安全员发现辖区发生交通肇事,以立即通知领班,领班应及时赶到事发地点进行核实,并控制现场得秩序。

　2、核实后确认属事实,应将现场拍照,以作备用。

　3、通知相关岗位做好交通指挥工作,防止道路车辆堵塞。

　4、如有损坏公司财物得,及时用对讲机呼叫工程部有关人员前来核实事物损坏情况,并将现场拍照,并让当事人填写物品损坏单。

　5、处理完毕,肇事车辆开走后,通知保洁部清理现场。

　6、事后,安全领班对事故作详细记录并将事件经过书面上报管理处安全业务部。

　( ( 十一) ) 遗留物品得处理流程

　1. 安全员不论在辖区什么地方拾获任何物品都必须尽快送交安全业务部。

　2. 安全部领班接到失物后,严格进行分类登记,归档工作。

　3. 所有遗留物品都必须放在监控中心内,贵重物品与一般物品分开,贵重物品要采取特别措施,予以保存。

　4. 贵重物品(如珠宝、钻石、相机、手机、高档手表或价值超过 1000 元得物品)由安全主管根据遗留线索书面通知失主认领,如保留时间超 3 个月无人认领则上交公司另行处理。

　5. 一般物品保留时间一个月,如无人认领,将上交公司。

　6. 安全主管接到遗留物品时,应填写失物入库资料填入失物汇总表,登记表应填写清楚日期,检获时间,物品详细情况及显著特征,拾获人姓名、部门等。

　7. 如客人或业主来认领物品,段详细说明失物得内容、形状、外形特征,大致遗留地点、时间等,由安全主管校准后如数退还,所有认领必须由失主本人亲自到场。

　施工人员进出操作流程

　1. 施工人员进场应该由施工方总负责人统一到管理处办理施工人员临时出入证。

　2. 必须配戴管理中心发放得进出许可证,核对后并登记签名(如有任何疑问应同客服部确认无误后再放行同时告知其园区得相关注意事宜) 3. 巡逻人员在任何时间瞧到施工人员在园区未佩戴出入证应礼貌得告知如拒不佩戴得立即同客服部联系、态度恶劣者立即通知上级领导 4. 组织施工人员进行消防知识培训。

　5. 严格检查施工人员进出证件,一定要做到人证符合方可放行。

　附. . 个人岗位操作明细

　人员进出操作: 1. 公司领导:如遇公司领导来小区参观或检查:如:杨总、曹总、郭总或领导等应 2. 立即敬礼并问 XX 领导好,同时通知上级领导,并记录好人数已被查验。

　3. 业主:门岗如遇业主进入应立即敬礼并放行,同时做好业主房号及进入时间。如有疑问得可当面礼貌得询问业主如:(业主车上坐得非本人时应礼貌得进行询问XXX先生XXX 小姐请问您就是？)如果她得回答有任何疑问应让其拨打业主或客服部电话进行比对,确认无误后在发证、敬礼放行。注:(作此项操着实一定要注意礼貌与态度、以免发生不必要得误会) 4. 访客:包括业主得朋友、同事、亲属等,进入园区应先敬礼在询问并通知客服部确认无误后登记放行。(注意:再此项操作中如遇外籍人士当出现语言障碍时应立即同客服部联系让她们沟通然后再次向客服部确认无误后发证、登记敬礼放行) 5. 家政人员:如遇家政人员进入园区应查瞧其有效证件并与客服部联系确认后登记放行(同时告诉本园区得相关注意事宜)。

　6. 公司员工:(会所工作人员)应从员工通道有序进出要求:穿统一得制服戴好工牌。(有交通工具得员工应让其按规定停放)。

　7. 会所人员:(如:游泳健身)应礼貌得问好并让其出示有效得游泳健身证核准后放行。

　8. 绿化养护人员:与其她维护人员(方案同施工人员一样) 9. 中介:如与中介人员进入应先敬礼在询问就是否预约并通知预约人员进行确认,如无预约就同租赁部联系得到允许后再登记放行。

　车辆进出: 1. 公司车辆:首先查瞧车辆得出入证并确认驾驶员与车牌号码无误后放行,未贴出入证得应礼貌得告知在醒目处张贴。(如遇到人车不合应礼貌得让其稍等同时与客服部确认无误后方可登记放行)。

　2. 业主、租户车辆:(方法同上在执勤中注意礼貌语调)。

　3. 访客车辆:先示意其停车在敬礼询问清情况与客服部确认得到允许后再登记放行同时发放临时停车证,并告知其园区相关注意事宜。(如有外籍人士车辆操作方式与外籍人员进出一样)。

　4. 其她车辆:送货、维护、中介 特种车辆(操作方式同上)。

　物品进出:

　1. 业主、租户物品:对于业主物品出门要验收业主物品出门单,出门但必须由业主本人签名,部门主管与当值领班签字后方可放行同时做好登记,(检验出门但就是还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报)。

　2. 公司物品:(处理方法同上)。

　3. 员工私人物品:当员工携带物品出公司时应让其出示公司开具物品放行条,上面必须有经理或主管级以上得签名核对无误后方可放行,同时做好记录。

　4. 装修单位物品:对于装修单位得物品出门必须严格检查,首先验收出门单出门单必须有装修单位负责人与本管理中心得负责人签名,再仔细核对物品清单、当班领班确认无误后方可放行。注:(在该装修单位进来时要仔细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查验)。

　5. 其她维护单位物品:(操作方式同上) 注: (一) 在任何时候安全员都不可与她人发生肢体冲突;(处置紧急突发事件、自卫除外) (二) 访客、中介、推销、就是否有乱贴广告、乱发传单、未经允许随意拍照,破坏公共绿化,应立即礼貌得劝阻在劝阻无效得情况下通知当值领班处理(此项包括业主、租户得朋友)、 (三) 拒绝以下人员入内:精神病者、醉酒者、乞丐或衣冠不整者、闲杂人员、推销者、商贩、非法中介、叫卖者等。总公司员工、参观者、离职人员需要进入时,必须经过上级主管同意,方可进入。

　四.岗位标准 岗位标准总则 1. 安全员得职责:保护雇主得生命财产安全;人做好防火、防盗、防破坏、自然灾害及意外事故得发生。我们得任务就是协助公安机关维护目标场所治安秩序与预防犯罪。

　2. 安全员素质得基本要求:安全员必须忠诚积极好学上进,乐于奉献,敢于斗争不怕苦不怕死,热爱本职工作。

　3. 安全员要具备良好得酒店服务意识,仪表端庄干净整洁,努力奉行:宾客至上服务第一得服务宗旨;在安全服务中真正体现真诚,诚挚、亲切、热情得公司服务风格。

　4. 努力钻研安全服务业务知识,掌握公司服务技巧,使之成为;“打击敌人保护好人服务客人”得高水准服务给公司提供与谐舒适安全得环境。

　5. 刻苦学习文化能熟练运用一门以上得外语知识,认真学习公司得各种服务本领,使安全成为公司得:公安员、消防员、迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。

　6. 积极训练有强健得体魄,当值时要保持旺盛得斗志与精神状态,真正做到召之则来、来之能战、战之能胜得高素质安全人才。

　7. 我们得服务宗旨就是:一切从小做起无微不至得善待每一位客人(业主)。

　8. 在日常服务中我们要注意形体语言与服务于言得使用:仪容仪表、姿态、服饰、礼貌。她们就是组成形体语言得关键。服务语言就是由 5 度分组成:称呼适当、问候亲切、表情自然、简明扼要正确运用语调、坚持微笑服务保持情绪稳定。以上两种她就是我们服务得关键。

　9. 增强团队合作精神我们要做到:大事讲原则,小事讲谅解树立全局观念,从整体利益出发其道理就就是:个人利益部门利益都必须符合公司得整体利益,发挥群体优势才能取得胜利。

　10.不论就是在工作中生活中我们应该学会尊重别人尊重自己得职业敬业爱岗:尊重上级就是一种天职、尊重下属就是一种美德、尊重同事就是您得本份、尊重客户就是一种常识、尊重所有人就是一种教养。

　11.我们要树立起公司就是我家人人讲成本,个个抓节约一切从小事做起。

　12.安全部门得纪侓就是我们实现各项目标得基本保证。

　13.为她认为社会服务就是高尚得就是光荣得,始终如一得为她人服务,为社会服 务平等得为社会得每一位成员服务。

　14.安全员工作本着“群防群治综合治理得方针:进行。也就就是瞧好自己得门管好自己得人办好自己得事。

　15.安全员在工作中应使用文明礼貌用语;您好、请、谢谢、再见、对不起等。严禁对客人或业主说:不、不知道;请她人出示证件时、单据时,应先用“请”字,后用“谢”字;若须检查物品、车辆或请车上人员下车登记、规范停车位置及有可能给对方带来较大不便行动时,安全管理员应先敬礼,以示敬意与礼貌 16.每个安全员都必须具备良好得职业道德: 17.职业:就就是每个人在社会从事得主要生活来源得工作。

　18.道德: 就就是人类社会现实生活中由经济关系决定得,以善恶标准依据,人们得内心信念传统习惯与社会舆论并辅以法律,行政等手段来维持得原则规范行为活动与心里意识得总与。

　19.职业道德:就就是人们在一定职业范围内应当遵守得,与其特定职业活动相适应得行为规范得总与。

　20.制订与完善各项规章制度,并通过计划、部署与经常性得深入检查、督促,使治安、消防工作真正落到实处。

　一、仪表

　 1、上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折得服装上岗。

　 2、服装:男士衬衣必须扎领带,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。安全员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物,不得佩带饰物,制服外不得有笔、纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品;着冬装时,应穿白色或白底色带暗细条纹得衬衣,结正领带;冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,并佩戴礼仪带,外面扎上武装带,不得敞开或披在肩上。安全员下班后应着便装。

　3、帽子:安全员戴帽时,应自然戴在头上,下圈黑边要显露在头得周围,右侧*近耳边,使帽子得前沿自然倾斜,正面瞧就是左高右低。后面要在枕骨下面,前边距右眉一指宽,距左眉二指宽,帽子得紧拉带要系好,藏于帽内,不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板得中央位置,并与左眼在一条垂直线上。

　 4、礼仪带:线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣扣在纽扣上,前面挂在上衣第一粒纽扣上,四条线在左胸前均匀分布。

　 5、武装带:紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央得五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子得左侧,吊带从右肩挎过,后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时,紧*前面卡子得右侧放好。

　6、鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(安全员只准穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢得袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子。

　7、工作牌:佩戴公司统一制作得员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。

　 8、头发要整洁,不允许染发,不留奇异得发型;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张得头饰。

　 9、男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过 1 毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

　 10、男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。

　11、不得将任何物件夹于腋下。

　 12、注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)得食品,不得饮酒,饭后要漱口。

　13、不得随地吐痰,乱丢杂物。

　 二、表情

　1、要面带微笑,与颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。

　2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　 3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。

　 4、要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。

　 5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。

　 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒得表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给业主以不受尊重感。

　三、仪态

　 应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好得仪表,但不得当众整理个人衣物。

　 1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限 8 厘米以内,双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式(双手在体前交*站立时脚呈V字型),右手放在左手上,从正面瞧身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

　 女子站立时,双脚呈V字型,膝与脚后跟要紧*,两脚张开得距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。

　 2、坐姿:应坐椅子得 2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、与缓、从容自如;落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子与沙发得扶手上,也可放在双膝上,目光平视,面带笑容;两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依*时,身体可稍前倾;头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

　 3、行态:行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与她人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量*右行,不走中间;与业主、上级相遇时,要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时,应主动开门让她们先行,不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮,让她们先上或先下;引导业主时,让业主在自己得右侧;业主迎面走来或上下楼梯时,要主动为业主让路。与她人同行应记住位次上得尊卑;在狭窄之处行走,若无急事,最好将外侧让出,以便有事者迅速通过。

　 男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰,行走间上身不动,两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正,不宜抬得过高,目光平与、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线,步态要自如、轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与她人拉手,搂腰搭背,奔跑,跳跃。

　 4、手姿:在给业主指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要瞧着目标并兼顾对方就是否瞧到目标;在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不宜过大。

　5、点头与鞠躬:当业主走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要瞧着业主得面部;当业主离去时应起立,身体要微前倾(15°鞠躬状),敬语告别。

　四、举止

　 1、举止要端庄,动作要文明,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。

　2、在业主面前应禁止各种不文明得举动,如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使就是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。

　3、上班时间应保证室内安静,不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、瞧报纸,干私活,化妆;不得敲桌椅或玩弄其她物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻,保持工作时得良好气氛。

　 4、应保持工作台面清洁,除标识牌与工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下,当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。

　 5、使用呼机或手机时,应低声细语,不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。

　第六部分

　服务语言标准

　 一、语言得重要性

　 语言能反映个人思想,体现个人能力,就是与她人沟通得工具。服务中使用礼貌用语,既能使自己敞开美好得心灵,给对方以亲切感;又能增进双方得了解与感情,为交谈创造出与谐、融洽得气氛,给业主留下美好得印象。

　二、基本礼貌用语

　 常用礼貌用词:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　 1、称呼语:小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

　 2、欢迎语:您来了、欢迎光临！

　 3、问候语:您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

　 4、祝贺语:节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！

　 5、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了

　 6、告别语:再见！欢迎下次光临！晚安！明天见！

　 7、道谢语:谢谢、非常感谢！

　8、应答语:就是得、好得、我明白了、谢谢您得好意、不客气、没关系、这就是我应该做得。

　 9、征询语:我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？您喜欢(需要、能够……)？

　 10、电话敬语:您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、就是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

　 三、对客服务用语要求

　 1、遇到业主要面带微笑,站立服务。当距离业主 3 米时,应先开口主动问候,称呼要得当,问候语要简单、亲切、...

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