2022年美容院月底个人总结

下面是小编为大家整理的2022年美容院月底个人总结,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

美容院月底个人总结3篇

【篇一】美容院月底个人总结

美容院接待礼仪美容院接待流程

2010-12-12

美容院接待礼仪美容院接待流程一方面右首为上位,另一方面如果有一定肢体语言时,用左手手心摸顾客会更舒服一些；
4、坐姿：注意以下几点第一：眼睛目视前方,用余光注视座位；
第二：轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动或响声太大；
第三：有顾客到访时,应该放下手中事情起来相迎,当客人就座后自己方可坐下；
第四：面对新顾客,一般落座在座椅前1/3处,面对熟客,可落座在座椅的2/3处,但不得依椅背；
第五：落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；
第六：听客人讲话时,上身微微向前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望；
第七：两手摆放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品或有其他小动作；
第八：两腿自然平放,不得跷二郎腿,两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动；
第九：从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或发出响声,一般从座位左侧站起；
第十：离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅美容院标准接待流程及礼仪规范第一：接待过程的基本行为和礼仪1、站姿：人体有三个生理弯曲,这种结构给人活泼不松散、有力而不生硬的感觉,所以在站立时应注意几点：第一：身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠,两脚分成v字型,脚尖开度45/60度,重心在脚掌、脚弓上；
第二：两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿向后绷紧；
第三：头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然张开,整个人体要有一种飘然向上的感觉；
第四：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀,两眼目视前方、下颚略做收起,面带微笑；
第五：两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲的垂落与裤中缝或裙中缝上第六：正式场合,4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手请请搭在左手上,拇指叉开,双手自然而优美的叉于腹前2、开门：开门一般在有门柄的方向,如果是两边开门,提倡从左边帮顾客开门,右手向上：欢迎光临/李姐中午好,里面请,因为中国推崇喜事左为上,凶事右为上,而且右手请更容易被人接受；
3、就座,桌子小只能放两张椅子时随意坐,当有三把椅子甚至更多时,我们建议坐在顾客的右首边5、走姿第一：行走时步伐要适中,多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可擦着地板走；
第二：行走时上身保持站的标准大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐；
第三：几人同走时,最好不要并排,确需并排时不超过3人；
第四：在任何地方遇到客人都要主动让路,不可抢行；
第五：遇到客人应主动退后,并微笑着做出手势：您先请；
第六：一般不要超过前行的客人,确需超过时,首先说对不起,待客人闪开时说谢谢,再轻轻穿过；
第七：和客人擦肩而过时应主动侧身,点头问号；
第八：给客人做向导时要走在客人前两步远的一侧,一般是右侧,以便随时向客人解说和照顾客人；
第九：行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；
第十：走路时,不得将任何物品挟于腋下；
十一：走路时要轻6、蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去取,不要低着头更不要猫着腰或者弓着背去拿,而是要慢慢的把腰部低下,两腿合力支撑住身体,掌握好身体的重心,臀部向下一般采用交叉式蹲式,右脚在前、左脚在后7、微笑不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言第一：三分笑活跃气氛的笑容,一般适用初次见面消除紧张情绪一般情况在离顾客3米远不便打招呼时运用；
第二：五分笑仪式上的笑容,半生不熟的顾客；
第三：七分笑亲切的笑容,熟顾客,感染力和号召力；
第四：九分笑感谢的笑容,有肢体语言,将诚意传到内心深处；
第五：十分笑开怀大笑,略有夸张的成分8、交谈第一：听客人讲话不得做任何小动作,如整理衣装,拨弄头发等第二：与客人讲话时不得经常看手表,发信息第三：三人或三人以上交谈时,应使用均听的懂得语言第四：交谈时多用对方的名字,最好是李姐您第五：客人说谢谢时要有反应,说不客气、应该的、不用谢第六：谈话中如确需咳嗽或打喷嚏应侧身并说对不起,有急事或接电话离开时说：对不起,请稍侯回来说：对不起,让您久等了第七：若打断客人与别人谈话应说：实在对不起,打断一下,我有点急事要跟李姐说,对不起、你们慢聊第八：在接电话或已与别人交谈应点头或眼神示意欢迎、稍候9、手势美容院提倡一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌一般认为这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是："捧心"握手时手要使一定的力度,而一般是上级先伸手、长辈先伸手10、接电话第一：电话铃响3声内接听,一般第2声接听第二：先问好,带着微笑的声音接电话,不可太大声第三：通话时,旁边准备好纸和笔,随时准备纪录第四：如需要查找一些资料,应不时向对方说：正在查找,请稍等第五：当客人找别人时,应说你稍等,我帮你叫,不是一声不吭直接叫人；
当要找的人不在时应该道歉或征求对方意见留口信等第六：道别要说再见,而且要等对方挂断后再轻轻放下话筒二、美容院护理服务礼仪1、顾客进门生顾客---您好,请问需要帮忙吗?---那好,您慢慢看,如有什么需要时,请告诉我////老顾客,您好,李姐,您真会选时间,刚好我们今天搞活动,正要通知您呢,您就来了///李姐您来了,今天要做什么?想让谁给你做?2、登记您好,为了更好的为您服务,我们要做个登记,麻烦你在这里填一下资料、谢谢；
通过手机号码做最基本的判断,1390、1380为大款；
3、监测皮肤第一眼见到顾客时,边与顾客交谈,边注意观察顾客皮肤的性质,同时询问顾客有没有过敏现象,是否换过肤,多长时间没去死皮,这次是否去等；
仪器监测,确认适合哪种化妆品4、安置顾客一定要嘱咐顾客将衣物保管好,一般要将顾客安排到指定床位再去准备物品,以免顾客无所适从然后暗示：请跟我来//您好,这是您的更依柜,请您将衣物锁好,钥匙您自己保管好//请您把鞋脱了,躺在这张床上5、预热机器第一,预热机器先加蒸馏水或去离子水,第二接通电源,第三喷头勿对准面部,第四,喷雾期间严禁离人6、物品准备卸装棉、工具等,一般建议有条件的美容院设立中心配餐制7、清洁双手先清洁双手,最好消毒,勿留指甲、染指甲,保持工作服袖口的卫生,冬天要预热自己双手8、包头准备一次性纸帽,用毛巾注意过问松紧用围巾直接围到领口,对于穿高领衣服的顾客应将高领卷下,以充分暴露颈部的皮肤9、面部卸装先卸眼部-口部的浓妆--全面部的粉底霜10、清洁-爽肤---按敷-按摩-面膜---爽肤-润肤在护理过程中我们一直提倡的3x3的细节服务,即三过问：顾客冷暖要过问、毛巾松紧要过问、手法轻重要过问三提示：上脸服务要提示、所用产品要提示、暂时离开要提示三提醒：提醒整理仪容、提醒贵重物品、提醒下次护理时间三、美容院经常出现的接待误区：1、门口聚众2、过分的热情3、忽略细节-倒水没水、没纸杯、凳子有问题4、紧跟不舍5、批评别的店和别的产品6、肢体接触过多或者过少7、促销一开始就讲(应该是临门一脚,在顾客犹豫不定的时候做为杀手锏来使用)

历史上的今天：

青岛芳子美容[转]青岛第三届全国企业家论坛2010-12-12

【篇二】美容院月底个人总结

美容院活动方案美容院活动
[美容院活动方案]美容院活动【活动方案】
美容院活动一:美容院活动策划精选篇一：美容院拓客74种活动方案美容院拓客低门槛法：
方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。
方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。
方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。
方案四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次美容院活动二:汽车美容店套餐活动方案
汽车吗，如今是家用电器产品，汽车美容也是必要的。yuwenmiWTT整理了汽车美容店套餐活动方案，欢迎欣赏与借鉴。
汽车美容店套餐活动方案【篇一】一、目的
通过情人节，举办活动促销，加大品牌的宣传度。二、活动时间
20__年2月10日-2月14日;三、活动主题
情人节，“爱”与”日”俱增!四、活动内容
“爱”与“日”俱增：
2月10日凡购买价值1000元的美容套餐，即优惠210元;
第1页共7页



赠品：1盒巧克力、3朵玫瑰花、1只神秘礼物;2月11日凡购买价值1800元的美容套餐，即优惠211元赠品：1盒巧克力、6朵玫瑰花、2只神秘礼物;
2月12日凡购买价值2800元的美容套餐，即优惠212元;赠品：2盒巧克力、8朵玫瑰花、6只神秘礼物;
2月13日凡购买价值3800元的美容套餐，即优惠213元;赠品：2盒巧克力、9朵玫瑰花、8只个神秘礼物;2月14日凡国民价值4800元的美容套餐，即优惠214元;赠品：2盒巧克力、99朵玫瑰花、12只神秘礼物;备注：
1、神秘礼物为避孕套，而且要把避孕套放在巧克力盒里面，最后伪装成巧克力，最好放一张纸条，写上车震专用，然后一定要告诉顾客，巧克力里面有神秘礼物。
2、如果你觉得合适的，可以在巧克力盒子里面放一本《车震手册》，印刷要精美哦，呵呵!
五、活动布置
1、在店前做好活动宣传海报或_展架，在柜台安排活动咨询员并设立咨询电话方便顾客咨询。
2、店内的布置要花点心思，最后结合情人节的主题进行合理布置。3、微信的宣传和推广自然不能少，这样的活动只是为了标新立异，给顾客不一样的感觉，不建议大面积邀约顾客来。
4、活动比较简单，至于内部的培训还是必不可少的，至少要掌握推广的重点。
汽车美容店套餐活动方案【篇二】
传统的门店在搞活动的时候，往往都是打折降价处理，消费者对于这套的营销已经见多了，他们也深知羊毛出在羊身上的道理，所以对这类的营销已经没多大的兴趣。而此方案没有一处是靠打折来处理产品的。虽然最差的情况是支付50，
第2页共7页

但是同样有利润产生，只是没有那么暴利，但是本着“有总比没有好”的原则，在惨淡的淡季，有利润就是王道!
分期式付款!
这样的营销方式，可以类比成分期式付款，因为很多消费者对于一下子掏出全款心理上有障碍，觉得不划算，分期式的付款，好比钝刀割肉，虽然一刀一刀慢，但是也能割下肉。一次性的付款虽然快，但是成交率却非常低，而且钱一下子的收进，消费者也会质疑门店会不会拖沓后续的服务。
3、“体验式”体验式销售!
这样的体验式销售，是在建立消费者的信心，是在明确的告诉消费者，我们的产品和服务原价值这么多钱，我们不会降价打折，我们这里可以体验式的消费，消费者觉得产品好，觉得服务好，你分期付钱，你觉得不好，你可以停止支付后续的费用。
方案的执行1、统筹规划
所谓的统筹规划，即各门店根据自己的实际情况，如员工工资及提成制度，套装的贩卖价格，店内的项目设置，当地的经济情况，自己的客户类型等，来设计更详尽的一个套
餐表。这里澜泰提供通用型的一个套餐表，请自行根据实际情况修改使用。2、宣传
对于此方案的宣传，澜泰公司提供宣传海报、DIM传单等设计。海报设计包括：镀膜镀晶的好处、车内空间空气净化的好处、发动机清洗和镀膜的好处、内饰的镀膜的好处、夏日活动主题等，DIM传单的设计包括：个性化套餐卡的设计、此次“体验式”营销活动的介绍等。至于通知到客户，由门店自行去组织通知。
销售
销售是利润的来，销售做的不到位，必然影响门店的业绩。对于此次活动，老板要将活动细则要传达到位，销售人员及技师都要熟知此活动的方方面面。
服务
第3页共7页

因为此次的活动很重要一点是依赖服务的，服务做不好，必然导致后续的余款不能支付，为此，对于服务的标准
要严格统一，一旦后面的服务做的不好，前面分期支付的款型的提成不予支付。
方案的风险评估和解决办法
客户出现最差支付情况，即仅支付一半款项。
解决办法：先问清楚客户不满意的原因，分析^p出是施工不符合流程造成效果不好，还是职工的服务态度不好。若是施工效果达不到要求，可以重新施工，体验效果这环节的钱就不收取。
客户后续的保养不来了
解决办法：先予以短信提醒，2次后电话提醒同时问清楚客户不来的原因，若是客户是不想再付钱来做后续保养，那保养就不做，但是继续提醒赠送的服务门店还是会履行诺言去做。
至此，方案已经完结，希望各门店能根据自己实际情况结合澜泰公司的支持，在夏日的淡季，能做出比往日更好的业绩!详细不明白的地方请咨询澜泰公司各区域负责人。
20__.7.20
美容院活动三:小型美容院的活动方案
美容行业近几年在中国市场相当撩火，发展出乎人意料，和其它企业一样，数量发展起来，竞争也就跟着来了。下文是WTT整理的小型美容院的活动方案，参考!
小型美容院的活动方案一一、开卡促销
开卡促销是美容院基本的促销手段，也成为美容院主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。
运用方法：美容院为了稳定住忠诚的老顾客，在顾客护理期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的用度低，办理年
第4页共7页

卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美容院各种优惠项目。
场合对接：月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美容院，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容会所、大型美容院、美容生活馆。
二、折扣促销
打折一直是贸易促销的一种重要手段，它有很强的吸引留意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。
运用方法：折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。
场合对接：适用于任何类型美容院。三、免费试做促销
免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的，让顾客先感受在消费的一种促销方式。
运用方法：美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进进下一个循环。
场合对接：适用于小型、中型美容院。四、消费积分赠品促销
消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠予的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。
特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。场合对接：任何类型的美容院均适用。五、次数促销
次数促销是美容院最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受到美容院更多的优惠，可稳
第5页共7页

定住即将成为美容院老顾客的人群。
运用方法：美容院可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容院指定的项目或疗程，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。
场合对接：适用于中、小型美容院。六、活动促销
活动促销是美容行业一种新的促销方式，能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日，美容院可进行此类大型的促销活动。
运用方法：美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括：动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。
场合对接：适合规模较大的大中型美容院或美容会所等。小型美容院的活动方案二
美容院管理者想尽一切办法，绞尽脑汁，为美容院的人气、客流、营业额想出各种各样的招式来招揽客人，随之的便是价格战。随即很多大型美容院便开始组织策划部，专门针对美容院元旦的各方面的不足来进行活动策划。那不具备策划能力的美容院活动该如何组织呢?首先要从以下几个情况着手：
一、了解专业美容院的周围环境;
每个美容院的地理位置、环境等都不一样，要了解美容院的环境，以及竞争对手动向，人流的走向，美容院的翻床率等等。如果美容院附近是住宅区我们该采取那种形式，工厂区、商业区又采取那种形式。住宅区我们是否可以用皮肤护理来做主题?商业区是否可以用紧跟时尚、小小花费做个时尚达人来做主题呢?
二、了解专业美容院要针对的活动对象;
要了解活动方案要针对什么?是针对美容院的人气，还是高端消费群体、还是火爆营业气氛，都必须要了解清楚，有目的进行策划活动。如需要人气，美容院可以做一系列的户
外宣传，来提升专业美容院在当地的知名度;如果是高端消费群体，美容院可以邀请策划公司协助做一些派对或引进一些卖点足、品质高的项目促销;如果是火爆气氛，那美容院可以举办一场大型的免费抽奖活动或限时超低价美发优惠活动。
三、活动的目的明确，思路明晰;
第6页共7页

活动目的在策划方案中必须清晰，让美容院所有员工能够瞬间了解这个活动的意义，这个活动能够为为发廊以及员工解决什么问题，同时又能为美容院附带些什么样的效益。
四、美容院策划的执行、分工;
美容院活动主要分为大、中、小型活动，大型的活动一般很少见，涉及到很多方面的事情，所以专业美容院都会以中型活动为主。大型活动比如与周边的商场共同举办一场顾客狂欢晚会，拉近顾客与专业美容院的距离;中型活动增加美容院的人气营销氛围;小型活动__项目体验活动，皮肤护理护理等等。
但无论是大型活动还是中型活动，都要将活动细节化，操作简单化，分工明细化。方案中特别要详细的提到如何分
工执行方案，员工培训谁负责，现场推销协助谁负责、员工激励方案等等，以上又如何执行都要清清楚楚的列出来。
五、美容院活动的投资与回报;
这一点是美容院比较敏感的区域，譬如说，这次活动美容院要投5000元进去，那是否可以给发廊赚回5000元。美容院活动不比商场的活动，不比促销活动，美容院活动是持续性的。美容院5000元投进去了，不一定能马上得到5000元的回报，而是体现在将这5000元转化成了什么效果。
六、时间的选择;
活动时间的选择很科学，针对附近人员的工资发放时间来定，或根据节假日来定都非常的讲究，挑选一个适合的时间，是为方案赢取多一份的成功。同时也要切记，专业美容院活动以有节过节，无节造节来进行，需要持续下去才能见的长期的效果。

第7页共7页

【篇三】美容院月底个人总结

美容院经营
直营店岗位职责
店长岗位职责
1.制定各项计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2.计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，
确保经营指标切实有效地胜利完成。3.员工技术培训教育管理：
（1）根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员
工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。（2）根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公
正、公平、合理的考核与奖惩。
（3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，
积极调动员工积极性和创造性；
善于与员工合作。
（4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，
要求员工技师的仪容仪表的规范。
（5）根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地
安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精
美容院经营

美容院经营
神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。4.监督顾问客户管理：
（1）切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客
户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*
掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。
（2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推
广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
（3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满
意为止。
（4）服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客
户的资源，给予老客户的回报。
（5）根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关
系。
5.监督中间的环节管理：
收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合
财务制度以保证财产现金的安全。
防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作
好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有
存量金额相符，对要过期产品要及时处理。
营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查
欠款的还付情况
美容院经营

美容院经营
早检查
（1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工
作的正常进行。
（2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。（3）检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。（4）观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。
早晨会
营业前召开全体员工早会：
（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事
情。
（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。
早培训
（1）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。（2）培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。（3）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。（4）及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。
营业中
（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。（3）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。（4）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规
美容院经营

美容院经营
范操作情况。
安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。
总结及晚会
（1）当天出现的问题，当天要解决。（2）每天下班前做好一天的总结。（3）计划明天的重要事情。
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个
插头，每一细节。
水、气、人员、店、档案、锁。前台接待岗位职责1.制定计划：
（1）根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。（2）努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。（3）及时进行客户的生日、节日的问候。*填写好所有会员每个
月的生日时间*在月底交给顾问手上
（4）随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。（5）制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。
2.客户管理：
（1）每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于
美容院经营

美容院经营
店长。
（2）接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。（3）随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。（4）准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健
中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您
看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！
（5）*特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，
*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店
时间和时间段。3.中间管理：
（1）与前台顾问热情接待所有到店的客人。“您好，欢迎光临早
上好，请问您的卡号是多少？您这边请，您请坐，您请喝水！您请稍后！对不起！您久等了！这是我们专业的咨询顾问***，这是我们专业的美容技师***，这是我们专业的美体技
师***”
（2）送迎客人主动，及时调整前台预约的客人情况。“您慢走！
欢迎您的下次光临！路上小心！开车小心！”
（3）主动带领客人上收银台交款。“您这边请，请这边刷卡！请
出示您的信用卡！谢谢！这是找您的钱！请收好！”
美容院经营

美容院经营
（4）提醒客人带好随身物品及首饰。“您的随身物品都齐全了没
有！”
（5）提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。“*
亲自把VAP客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。”
4.每日工作程序说明：
（1）前15分中到岗，换好工服打卡。“换上工作服，干净整齐，
无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。不要遮盖额头”（2）前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正常。
*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。记录本，笔备齐。*预约本无污垢和无缺页。（3）及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。（4）及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。（5）及时与店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情
况。
（6）准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。（7）整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。（8）提前30分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。（9）接听电话时一定要按照《接电话标准》执行。（10）客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍
项目。
（11）如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。
美容院经营

美容院经营
（12）下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺
损，及时汇报。
（13）每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。
前台顾问岗位职责
1.制定计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2.计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保
经营指标切实有效地完成。3.销售与提升的学习及培训：
（1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为
中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
（2）熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供
给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况
及时和厂家老师作出合理的处理方案。
（3）要经常与顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等
不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。（4）店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参
美容院经营

美容院经营
加公司的各项培训。4.客户管理：
（1）贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客
户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握
客户消费特征，加以分析，加强联络。
（2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、
新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录（3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为
止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。（4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资
源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。*给老客人发新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的
优惠卡发放记录。
（5）据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。
向店长提出合理化意见。*每次的月计划上认真填写。
（6）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随
时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名
美容院经营

美容院经营
字。
（7）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单
据。
5.中间的环节管理：
（1）收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制
度以保证财产现金的安全。
（2）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变
预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和
电区
（3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及
开发有效信息，增加销售机会。
（4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将
分析报告上报店经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可以达到最高销售水平。*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及
时沟通，拿出最佳的销售方案。
（5）代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成
本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音
美容院经营

美容院经营
乐要求标准
6.前厅顾问日工作程序：
（1）打卡上岗，提前20分钟着装打卡上岗，接受店经理的检查。
*头发束发整齐在脑后中线下方。*面色红润装容艳丽洁净*眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异
味*手皮肤干净无污垢*
（2）参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代
店经理开晨会。
（3）做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫
生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。
（4）早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天
所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。（5）培训课程：专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。
（6）每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。（7）整理自己的顾问室，*展品有创新，*电脑桌面无灰尘*笔记
本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*
电话通话正常*顾问室气味新鲜
（8）配带好步话，每天晚上充足电，不要耽误第二天的工作需
要。营业中
（1）咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为
本店的老客人。*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个
美容院经营

美容院经营
到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析
到店客人的来源并汇报到店长。
（2）接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。*
使用VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作间巡视四次，及时发现新的需求点。*及时满足客人的各种
需求和解决客人提出各种问题。
（3）服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好
新客人到店登记本。*热情接待*带参观*寻找客人需求点*
留住新客人*填写好客人的资料档案。
（4）监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。（5）随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。*接待客
人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，并介绍您今天所做的项目是什么？，作用是什么？*标准的时间之内*操作后的房间卫生*送客人和回访客人是否做
到。
（6）晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出现的
问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经理。记录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一
个插头，每一细节。
美容院经营

美容院经营
水、气、人员、店、档案、锁。
*填写好顾问交接本美容师岗位职责1.工作前的准备工作
（1）准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受
顾问主管的检查。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净
润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
（2）准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*带好会议记录本*
准时到达会场*记录会议的主要内容*背诵主要的任务安排
和活动
（3）早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的
打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
（4）早培训：
（5）加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的
知识。
（6）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计
终身疗程。
（7）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
美容院经营

美容院经营
（8）*学习一次考核一次，和基本底薪挂钩。
2.营业中的职责
A服务方面
（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*
不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面
带笑容*语言温柔动听*
（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责
（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、
诚恳、周到的服务对待。*做到微笑服务的天使*常用肢体语
言
（4）不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的
神情。*不拒活*不生气*不躲避*不说反动的话*不说伤客的
话
（5）礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠
在其他物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二）语言行为规范[/size]
美容院经营

美容院经营
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话
进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，
吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用
语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注
意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或
无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导
请假，不得擅自离开。
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光
临”等，表示热情友好，再切入正题
美容院经营

美容院经营
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
B商品方面
（1）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记
客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题
（2）详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉
产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品
使用的周期*
（3）顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原
因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到
家*
（4）检查商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价
格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1）遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司
名誉及损害公司利益的事。
（2）保持工作环境的清洁、整齐。
（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5）做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。（6）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。
美容院经营

美容院经营
（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。（8）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离
开后方可打烊。*
（2）核对帐款，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可
离开。
（3）总结经验，认识不足。（4）写好当天的笔记美体师岗位职责1.工作前的准备工作
1.准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受
顾问主管的检查。
准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。2.早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。*使用后的美体
仪器打扫干净。
美容院经营

美容院经营

2.早培训：
（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知
识。
（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计
终身疗程。
（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
1.营业中的职责
A服务方面
（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*
不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面
带笑容*语言温柔动听*
（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责
（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、
诚恳、周到的服务对待。
（4）不可因顾客的反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶
的神情。
a礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠
美容院经营

美容院经营
在其他物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二）语言行为规范[/size]
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话
进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，
吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用
语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注
意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或
无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导
请假，不得擅自离开。
美容院经营

美容院经营
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有
送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢
迎光临”等，表示热情友好，再切入正题
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”
等。B商品方面
a了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客
人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和
厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题
b详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉产
品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用
的周期*
c顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*
及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*d检视商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格
表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1）遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公
司名誉及损害公司利益的事。
美容院经营

美容院经营
（2）保持工作环境的清洁，做好整理工作。
（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5）做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。（6）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。（8）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离
开后方可打烊。
（2）核对帐款，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可
离开。晚会参加：
（3）总结经验，认识不足。（4）写好当天的笔记。前台收银岗位职责
1.遵循“客户至上”的经营理念，以诚待客，工作中要亲切、热情、
礼貌、周到。
2.负责给会员开机打发票作好发票送予记录，确保收银台电脑及税控系统的安全使用。*登记好客人所要发票的金额，抬头，时间。
*客人取发票时登记好。*有特殊情况时及时与公司联系。
美容院经营

美容院经营
3.负责正确收款，不收假币，准确刷卡，信用卡不透支，熟悉店内各项优惠项目及促销活动细则。*收款时看清消费清单，不要多收漏收钱款。*收款时如是现金时一定要盖有现金章*刷卡时选择银行时填写准确。*核对信用卡时姓名签名金额一定要准确。*收取现金时一定要当客人面清点现金。*熟悉店内项目，检查单子时做
好核实的第一步。
4.准确填写经营日报表，引导技师填写好消费单据，负责录入电脑版，手工版和电脑版一定要统一。*每天的消费清单必须每天完成。*每天的员工业绩也要当天登记完成。*每天登记每天的财务交接
本。
5.负责给新购卡的会员建立帐页，作到不漏登，不错登，管理要清
晰。*基本资料入电脑*卡号确认无误*销卡入卡准确无误。6.老客人到店一定要查询余额，有无欠款，及时督促会员交纳欠款。*每个星期日把欠款交于顾问追回，*一个月欠款没有追回的交到
店长手上。*
7.遵守店内的规范制度，积极参加公司的各种培训。上岗打卡：早会前换好工服，检查仪容仪表，然后行至店门口向店经理、店主管或前厅主管问好，接受仪容仪表的检查，合格后方可打卡上岗。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标
准，内无污垢。*身体健康无异味。
8.参加早会：营业前15分钟开始早会，要精神饱满地进入工作状态，
美容院经营

美容院经营
参加早会要严肃认真，接受店经理、店主管或前厅主管对前一天
工作的总结，听从当天的工作安排。
9.早卫生及早准备：
（1）照《卫生标准》及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店
经理、店主管或前厅主管的卫生检查。*前台干净整齐*前台物品摆放整齐无杂物*电脑仪器无灰尘*各项电器使用正常。（2）准备好店内音乐。*随时注意音乐的更换*不要让音乐断线*
随时检查各音响的正常使用。
（3）将电脑打开，把顾客消费清单会员帐本疗程卡帐本及相关工
作用品准备好。
（4）查看《收银工作交接记录》了解前一天的收银工作有无遗留
问题，并予以解决。早培训：
（1）专业技能、销售技巧培训：增加专业技能、销售技巧方面的
知识。
（2）客户信息：熟悉前一天到店消费及次日过生日的顾客基本资
料。
（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
营业中：
1.做好预约及接听电话记录。“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，
请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以帮助您的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您有熟悉的专属技
美容院经营

美容院经营
师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来
电！您请挂机！
2.会员消费后到前台结帐时，对技师提供的保养单价目进行认真核
实，确认无误再写入消费清单，让客人确认，签字，对有待付款（未付款）的会员要有礼貌的督促其尽快交齐款项，把会员卡交
还客人，并及时在会员帐本上登帐。
3.仔细认真填写《经营日报表》及其它单据。
10.根据《顾客消费清单》录电脑版经营日报表；
每日按照收款要
求，定时将现金存入银行。11.
下班20分钟前做好收尾工作：
（1）继续完成各类单据、报表的填写，整理《顾客消费清单》。（2）与结款员交接各类单据、报表、《顾客消费清单》，并签字
确认。
（3）按照《卫生标准》及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受
店经理、店主管或前厅主管的卫生检查。
（4）下班前在前台锁好收银的相关物品，检查水电开关安全。
库管岗位职责
4.每天上午对昨天的产品销帐，对所有的产品盘点，每月26、21、
28日由公司财务人员来盘点。
5.认真填写出入库单据，每月盘清盘点，以次为据，无单据少货物
美容院经营

美容院经营
由库管照价赔偿。
6.每种产品院装存货为1支，客装以热卖产品6支，一般产品为3
支，不足时，由库管申领，店长签字。
7.员工领取产品必须登记，无售出时，及时退还库房，如有遗漏无
记录损失的，由库房负责。
8.每天检查产品，离开时要锁门或请调配师收银代替，如休息时，
要和调配师和收银做好交接工作。
9.每月底30号盘点所有固定资产，并做好详细记录。10.照卫生标准做好每天的卫生，发现问题，及时解决或汇报。随时
接受店长的检查。
11.下班前20分钟，检查水电开关，库房门锁，做到万无一失。
库管应具有高度的责任感和良好的职业道德，严格管理好各项产品。
低值易耗品和原材料，做好对顾客的服务工作。
库房调配岗位职责
1.严格管好各项产品，低值易耗品和原材料。*登记每天使用的一次性用品，*每次护理用品按照要求配比并登记*每天做用品的登记。2.严格执行材料标准和操作流程规范。*任何产品不要混装，专业产
品专业用
3.严格遵守现金收款条例和公司财务制度。4.严格管理好备用金的支出，做好对顾客的服务工作。5.产品仪器统一量器，根据所需产品用量，分类盛放，随时保持干
美容院经营

美容院经营
净。
6.调配师在每次调配时必须见单发货，如有特殊情况须店长签字，
不得私自发货。
7.自用产品开封产品由前台组长签字，并核查上一瓶的用量，每天
检查并记录好每天的用量。
8.每周小查，每月大查，检查院装产品配品的毫升的用量。9.对美容用品的严格消毒，面疱针的当天收回，第二天的发放。10.
及时对库房的用品用具的财产的清理，对丢失和损坏用品用具
的，立即报告店长，或责任人，予以赔付。
11.
仪器领出时及时填写记录，收回要检查，有无损坏。*认真检
查负责*记录时间人员*使用损坏情况。
12.
按照卫生标准做好每天的卫生，及时发现问题，及时解决或汇
报问题。
*产品摆放整齐，标签合理摆放*每个产品必须打上销售价签。*每个产品整齐摆放没有灰尘，*及时和厂家调换不顺销的产品或换好销售
的产品。后勤岗位职责：
1.上岗打卡，根据保洁上班时间，打开通风开关，洗浴间防盗门，营业大门前后通风1小时，9：钟关闭。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
美容院经营

美容院经营
2.积极参加每天的晨会，按照店长的要求，纠正昨天不到位的地方，
听从当天的安排。3早卫生的打扫，早准备：
（1）打扫整个店的店面卫生。*地面的卫生打扫为一小时大打扫，
每时每刻为小扫*地上无灰尘无纸屑*瓷砖无黑点，光亮整洁。*玻璃干净透亮无污点*卫生间干净无异味*浴区通透无
杂物，木桶一人一消毒
（2）各大厅的香薰炉的点精油，各个卫生间的洗手液纸巾的补
充。*早上九点点香薰炉，保持10个小时。*一小时检查洗手间的物品和卫生*及时补充热毛巾，并消毒毛巾。
（3）客人更衣柜的整理，先擦一遍，放入消毒后的拖鞋和睡衣和
毛巾。*注意贵宾客户的衣服，按照标准放好。*及时做到一
客一消毒，（浴衣，浴巾，拖鞋）*
（4）每周五为清洗床单，床罩。*准时按照要求清洗物品*随时发
现物品有污点及时清洗
营业中
（5）门口所挂铜牌及形象画用湿布擦完再用干布擦一遍，确保无
印迹；
门口附近一米左右清理干净。
（6）楼梯扶手用干湿抹布同时擦；
*楼梯上用湿墩布每小时擦一
遍，如有印迹要用去污粉擦拭，*每周大扫除要用洗涤灵水
刷一遍，确保缝隙无灰尘。
（7）多功能厅桌椅整齐无灰尘，*地面干净无异味；
*大厅地面随
美容院经营

美容院经营
时清理，*桌面保持透明无印迹；
*物品摆放整齐*展柜的产品整齐无灰尘。*顾客进来入座，要为顾客倒上茶水。*客走
及时收拾水杯，搽干。
（8）*检查及补充更衣柜所需用品是否备齐；
*从更衣室门至机房
地面每小时清理一遍，营业时用抹布清理。
（9）卫生间点香薰炉，补充洗手液、纸巾等；
洗手间镜面、台
面保持无水痕、异味，营业前垃圾筐内无废纸。
（10）洗浴间早晨墙面用抹布擦，包括绿色植物可先喷水，
后擦干。地面应在晚上营业结束后用洗涤灵刷洗；
洗浴房内设施（如：光波浴、蒸汽浴、木桶等）一客一清洁；
门口脚垫要一天一清洗，晚上清洗早晨放至门口晾干；
梳妆台镜面明亮，梳子干净卫生无发丝、摩丝等，并且无手印。
（11）健身房每天早晨大清洁（如镜面要明亮无印迹，地面
做到干净无灰尘）；
健身房一客一清洗（垫子、健身棒、哑铃、沙袋要消毒）；
做清洁时，要通风换气，保持室内清洁无异味；
健身休息区，水杯要随时收回，杂志架要整齐有序，
沙发浴巾一周换洗一次。
（12）洗浴房内设施（如光波、木桶等）一客一清洗，每晚要
检查，有问题上报值班顾问；
洗手间无废纸。（13）学会节省水。电，燃气，各种易耗品。

美容院经营

美容院经营

美容院经营

推荐访问:美容院 月底 美容院月底个人总结 美容院月底个人总结 美容院个人月底工作总结