树志愿服务西部品牌

文/本刊记者 郭潇雅

一种精神孕育一种文化，一种文化感染一种精神。志愿服务不仅是崇高精神的呼唤，更是医院文化内涵建设的引领者。

您可能难以想象，一位长期卧床的老人发生压力性损伤（压疮）后，大便长期刺激感染，整个臀部坏死烂掉的场景；
一位老奶奶做艾灸烫伤腿，在秋裤上缝一块棉布作为伤口敷料，自己治疗伤口导致反复感染，无奈手术植皮的心酸；
一位身患糖尿病的老阿姨，热水泡脚后小脚趾起了水泡，独自在家抹酱油、撒盐导致感染，1周后截肢到脚踝的痛苦……

一幕幕真实的人间悲剧，是在九年义务教育不断普及、公民健康素养不断提升的当下，依然会经常见到的案例。以上任何一种情况，对一个普通家庭来说，不论从生活上，还是经济上都可以说是灾难性的。

党的十八大以来，党中央把“健康中国”提升为国家战略，要求推动医疗卫生服务延伸至社区和家庭。基于国家政策和甘肃省现状，为了提升居民健康素养，避免类似的悲剧重演，甘肃省人民医院成立了伤口造口失禁护理公益团队。团队从2017年11月起，利用业余休息时间提供志愿服务。经过多年发展，目前已打造出“益心助老，忧伤不再”“用心呵护，远离压疮”“呵护生命的玫瑰”等系列品牌活动。其中，“益心助老，忧伤不再”项目先后荣获城关区首届志愿服务项目金奖、兰州市第六届志愿服务项目大赛银奖、甘肃省第四届青年志愿服务项目大赛金奖。

甘南藏区（碌曲县）帮扶。

作为政府的医院、人民的医院，甘肃省人民医院始终把发挥社会公益性放在一切工作的首位，始终坚持“人民医院为人民”的服务宗旨以及“公益性第一”的服务职能，并把这种办院理念强化于医院工作的全过程，贯穿于医院的每一个医疗环节中，渗透于每一位医务人员的行为中。而志愿活动的开展则是“省医精神”最好的诠释方式之一。

甘肃省人民医院团委书记韦佳告诉记者，医院正式成立青年志愿者服务队是在2012年12月，并于2016年在中国志愿者网、志愿甘肃网进行了实名注册，2018年医院对接了团中央“志愿汇”平台。2019年，医院建立了3个院内志愿者微信工作群，方便志愿服务活动的信息发布、志愿者招募、活动宣传等。

依托“志愿汇”平台和院内志愿者微信工作群，医院的志愿服务逐渐系统化。比如，在每次开展志愿服务活动前，首先发布活动内容、活动时长和注意事项，活动过程中对志愿者行为进行监管和安全保障，活动前后均进行签到及记录服务时长，活动结束后对志愿者进行评价，对活动进行总结和宣传。

韦佳介绍，医院的志愿者服务形式为应急、实用制，即哪里最需要、哪里不够通畅，哪里就会出现志愿者的身影。近几年，随着院内各项志愿服务活动的有效开展，志愿者队伍不断扩大，志愿服务范围也从单一的院内服务扩大到院外疫情防控、健康宣教、主题义诊、健康扶贫、乡村振兴等多方面。

为了规范志愿者行为，每次开展志愿服务活动前，医院会针对活动内容进行分类培训。比如开展敬老爱老、义诊、健康宣教等活动，会专项招募心内科、消化科、呼吸科、妇产科、中医科等科室人员，并进行文明行医、礼仪举止方面的培训；
组织青年志愿者参与院内核酸采集、家属院居民核酸采集等志愿服务活动，上岗前会分批对志愿者进行严格的新冠肺炎疫情防控培训，进行穿脱防护服考核，合格后才可以参加抗疫志愿活动。

甘肃省人民医院伤口造口失禁护理公益团队从最初的5人小组，逐渐壮大为如今的15人专业队伍，包括医生、专科护士、医学生和志愿者。团队致力于解决社区人群居家护理需求，提供“看得见、摸得着”的伤口、造口、失禁等相关延续性专业护理志愿服务。

甘肃省人民医院伤口造口治疗中心主管护师、“益心助老 忧伤不再”志愿服务项目负责人吕琳对记者说，该志愿服务项目以“心的呵护，专业力量，服务社会”为宗旨，服务模式主要有三种：一是健康宣讲，以社区义诊、小课堂互动或者知识讲座的形式，给予社区伤口造口失禁居民及家属居家护理和应急知识指导；
二是专项培训，为社区工作人员、养老护理员、基层医务人员提供专业讲座和知识培训，提供双向转诊；
三是入户换药，为有需求的居家伤口造口失禁患者、截瘫患者提供上门义诊。

据介绍，经过4年的积累，“益心助老 忧伤不再”志愿服务项目共完成入户换药32次，社区义诊宣讲8次；
针对社区人员、养老护理员、基层医务人员开展的传帮带专项培训28场，累计36078人；
免费服务200余名患者。志愿服务足迹已遍布全省11个地市州，并于2021年10月初首次辐射藏区，收到了良好的社会效果。2020年，伤口造口失禁护理公益团队成为甘肃省首个国家卫生健康委青年志愿服务联盟团体会员。

1 入户护理。

2 志愿服务走基层。

除了伤口造口失禁护理公益团队开展的系列服务项目外，甘肃省人民医院还有多项已形成品牌效应的志愿服务项目。如“提灯照藏区 护理援藏行”志愿服务项目，自2016年1月起，每年选派护理专家10余名，深入藏区医院，开展为期1周的现场培训与实操演练，近5年来服务医院9家，培训护理人员1728人，免费向当地百姓发放价值6万元的常用药品；
又如，野外流动医院服务项目配备了先进的车辆及设备，以及各类人员80人，设置病床100张，多次赴甘南藏区及省内部分偏远地区开展体检、义诊等活动，受到了广大群众的一致好评。

吕琳说，受疫情影响，很多平诊患者无法前往医院门诊就诊，然而患者切实对专科护士的技术指导存在一定的需求。为此，医院除了积极开展疫情防控常规工作外，还开设了护理云门诊，通过线上坐诊来远程指导伤口居家护理。护理云门诊主要通过微信直播间与患者和家属现场互动，为大家提供专业的护理指导，此外，还能现场与患者视频连线，“一对一”解决患者的难题，也可以通过咨询热线，为患者解答困惑和问题。新的服务形式，得到了患者的一致好评。

“医之德、医之爱是人们的期盼，也是和谐社会呼唤和谐医患关系的关键。”韦佳表示，今后，甘肃省人民医院将继续弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神和伟大的抗疫精神，把广大人民群众对健康的需求作为医院矢志不渝的追求，立足实际、积极探索，进一步建立和完善志愿服务的管理制度，聚焦重点人群、整合优质资源、强化纽带作用、组建联盟网络，逐步形成医院志愿服务工作的长效机制，不断丰富志愿服务文化内涵。同时，孵化多元化志愿服务项目，逐步形成适合医院实际，深受百姓欢迎的志愿者服务模式，造福广大百姓，为健康甘肃、健康中国建设贡献力量。

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