影响空中交通管制员跨扇区后援决策的心理因素研究

闫凯

（中国民用航空西北地区空中交通管理局，陕西 西安 710082）

受航线流量增长、民航市场发展影响，空中交管员所承受工作负荷较以往有所增长，考虑到交管员负荷与飞机运行效率、安全性密切相关，如何帮助交管员减轻工作负荷，自然成为社会各界关注的焦点。

1.1 扇区划分

首先需要明确一点，即扇区划分是空中管制的基础，正常情况下，管制区域均包括多个部分，各部分又被称作管制扇区。采取该方法的目的，主要是通过平均分配工作量的方式，减少管制员负担，避免出现通信频率过于拥挤等问题。随着经济的发展，各地飞行流量均有所增长，这也在无形中影响了空中交通，空管员所面临压力有目共睹，考虑到扇区划分会在一定程度上加大空管员负荷，有关人员指出应对划分方式做出调整，通过减轻负荷的方式，使空管员心理状态得到改善。

1.2 工作负荷类别

近几年，空管员的重要性逐渐为人们所熟知，受航空器数量增多影响，空管员所付出精力和时间均较以往有所增多。研究表明，空中管制效果主要取决于空管员的能力及负荷，而工作负荷可被细分为以下两类：①客观负荷，即能够准确记录的消耗，例如，空管员完成工作耗费的时间及效率。②主观负荷，又称作认知负荷，简单来说，就是空管员对工作所涉及数据信息进行接受的能力。考虑到空中管制所涵盖内容极为广泛，可给空管员工作负荷产生影响的因素较多，其中，最具代表性的便是扇区特性与结构，在交通密度确定的情况下，扇区结构将直接影响空管员的工作，工作负荷与管制难度的关系为正相关。

1.3 负荷监测原理

充分利用现有机器视觉技术对监测交管员精神状态、工作负荷的设备进行开发，通过识别并判断眼部状态的方式，达到精准定位的目的。例如，将数据采集模块所提供数据信息为依据，对人脸功能区域进行定位，根据面部器官所在位置和所发生变化，对交管员当前状态加以判断，参考其所呈现出状态，对工作计划加以调整。也可以通过健康手环对心率进行实时检测，对大流量飞行时段的健康数据进行汇总分析，标记高负荷工作时段的心率特点。图1 为健康手环心率检测。

图1 健康手环心率检测页面

1.4 负荷测试方法

测试工作负荷的切入点有3 个：①测量交管员的身体状况，由此推测出工作强度。②对人机系统给交管员带来的影响进行分析。③测量心理健康程度，将测量结果和环境因素充分结合，进而得出工作负荷具体参数。

现阶段，国内对空中交通进行管制的主要方法为流量控制法，简单来说，就是以扇区航空器总数为依据，对交管员工作状态进行判断，若航空器总数达到或超过规定上限，则代表该扇区负责人正处于超负荷工作的状态，此时，管理系统将发布红色预警，将该情况告知管理人员。事实证明，以扇区航空器总数为依据，对交管员工作强度进行判断的做法具有实际意义，要想使判断结果更加精准，可选择对统计内容进行细化：第一类是陆空通话、填写进程单和其他常规工作，第二类是难以量化的工作，例如，监控飞行或是思考计划，第三类是交管员恢复、保证空中交通安全需要花费的时间。

2.1 外界因素

空管员不仅会受到工作的影响，还会受到职位地位、收入等外界因素的影响。例如，分配不合理，使空管员出现心理失衡的情况，再例如，工作强度过大或业余时间安排得过于紧凑，导致空管员十分疲惫。上述因素均会影响到空管员的心理还有精神状态，进而影响到后援决策的制定。

2.2 工作因素

交管员在日常工作中极易遇到飞行冲突或其他复杂情况，如果交管员存在频繁加班或值班、班组既有资源配备不科学、工作环境过于恶劣、自身经验及体力或是能力无法应对复杂情况等情况，将加剧其神经的紧张程度，导致交管员做出错误决策。考虑到仅凭借交管员自身能力，通常无法确保上述因素所造成负面影响被尽数消除，长此以往，交管员将有较大概率出现心理压力过大或是过于疲惫的情况，进而给其警觉性、敏感性产生影响。此外，上述因素还会增加交管员产生抵触、厌倦心理的概率，增加工作期间出现人为失误的概率，给航空安全造成威胁。

3.1 合理安排休息时间

在工作间隙进行休息，可帮助大脑皮层尽快恢复生理机能，并通过补偿人体所蓄积氧债的方式，使交管员更加轻松，其工作效率往往会因此而得到显著提高。此外，交管员可以在工作间隙安排相应的活动，由此达到对自身脑力与体力进行调整的目的。需要注意的是，在确定工作时长时，有关人员应重点考虑交管员所从事工作的内容及强度，以雷达管制员为例，该群体连续工作的时长通常不应当超过2h。在安排管制员午休及夜间休息时，应充分考虑90 分钟倍数睡眠周期的影响，保证在交接班完成到休息室后，有1.5h、3h 或4.5h等完整的睡眠周期（图2）。

图2 雷达管制页面

3.2 营造良好工作氛围

以交管员所表现出心理特点、所提出需求为依据，对值班环境进行改善（图3），对现有卫生制度、值班规定和清洁标准进行细化。在条件允许的情况下，酌情调整功值班室的色彩、温度以及照明，同时对噪声进行严格控制，根据交管员表现决定是否开启阴离子发生器，通过增加值班室内阴离子浓度的方式，使室内空气更清新，此外，阴离子还具有以下作用：①对中枢神经进行调节，改善大脑过于兴奋或疲劳的状态，使大脑皮层所具有功能得到改善。②增强肺部换气功能，加快新陈代谢，以免交管员在疲劳状态下做出错误决策。

图3 交通管制值班室

3.3 重视员工心理调节

在航班数量持续增加的背景下，交管员工作量和工作强度均有所增加。据统计，正常情况下，交管员每天要处理约1000 起航班起落工作。交管员的工作不仅与飞行设备和空中交通秩序密切相关，还会给乘客以及机组人员的安全带来直接影响，其工作压力有目共睹。若交管员存在较为严重的心理问题，将使安全问题发生概率大幅增加，要想避免类似情况出现，关键是要对心理调节工作引起重视，尽快建立起完善的辅导机制，根据交管员工作性质、心理和个性特点为其提供相应的心理辅导，将学习考试、工作压力等因素所造成影响降至最低。另外，在发生安全事故后，应第一时间帮助交管员释放压力，引导起对事故发生原因进行分析，尽量避免日后发生类似事故。

对空中管制的性质进行分析能够发现，多数交管员均存在社交范围较小的问题，鉴于此，有关人员指出应利用空闲时间，组织开展小组交流会议（图4）或是其他的娱乐活动，为交管员提供交流的平台，确保其心理相容水平能够达到预期。在小组交流会议上，交管员间可共享自身所积累经验，通过优势互补的方式，使工作效率得到大幅度提升，将人为因素给空管安全所带来不良影响降到最低。

图4 小组交流会议

3.4 科学配置班组资源

定期调整管制岗位人选，通过变更工作方法及内容的方式，有效解决长期从事相同工作给交管员造成的负面影响，避免交管员对交通管制或相关工作产生厌倦、抵触的心理，使其积极性得到充分调动。以交管员所表现出特点和专业能力为依据，编写相应的值班表，根据交管员兴趣、年龄、专业水平和知识基础，对班组现有资源进行科学搭配，确保交管员间能够形成互帮互助的氛围，为跨扇区后援等工作的开展奠定良好基础。

3.5 加大文化建设力度

加大对安全文化进行宣传的力度，增强交管员的使命感和荣誉感，重点突出交管工作对提高飞行安全性的作用，确保交管员责任感可得到增强。基于扇区划分及民航发展计划，对空中交管工作需要达到的要求加以明确，促使交管员形成紧迫感，确保交管员能够按照规定开展各项工作，为后援的有效性提供保障。此外，为避免交管员决策制定失误，管理人员应重点关注交管员在日常工作中所做出的行为，真正做到环环相扣，以免由于工作量过大或负荷过重，导致交管员出现错漏忘的情况，使空中管制质量及效率最大程度接近预期水平。未来还应加大对交管员意志力、应变力进行培养的力度，保证该群体既具备突出专业能力，同时又具备高尚的品格与情操。

3.6 引入团队合作机制

以往团队合作受个人主义倾向影响较大，少数交管员过于看重个人荣誉，排斥甚至拒绝与其他人员合作。要想减小扇区划分给交管员带来的影响，通过减少工作负荷的方式，促使其做出正确的后援决策，关键是要引入团队合作机制，弱化交管员所表现出的排他倾向，确保每位交管员都能够把集体荣誉置于个人荣誉至上，明确只有在团队中才能实现自身价值，通过打造舒适、安静且和谐的工作环境的方式，将环境因素给该群体造成的影响降至最低。随着上述措施的落实，交管员往往能够做到全身心投入日常工作，由其所做出判断或决策的准确性、时效性，通常会因此而得到大幅度提升。

3.7 为交管员提供沟通平台

通过分析跨扇区后援的影响因素不难看出，眼下的主要工作是减轻交管员工作负荷，要想达成该目标，实证有效的方式是以日常工作内容为切入点，对沟通机制进行打造，如通过打造扁平沟通机制的方式，确保信息可得到及时且准确的传达。考虑到空中交管所涉及范围极广，具有层面复杂以及工作烦琐的特点，常规的扁平沟通机制所能发挥作用十分有限，为确保沟通效果达到预期，同时有效规避外界因素给指令传导所造成干扰，有关人员提出了以下方案：以信息技术为依托，充分利用现有网络工具对信息传递期间常见的失真等情况进行规避。根据实际情况设置微信工作平台，直接依托该平台对质量进行发布，通过精简指令转达步骤的方式，最大程度避免指令出现失实的情况。另外，这样做还能够在一定程度上减轻交管员工作负荷，其现实意义有目共睹。

综上，以往所展开研究多集中在预测个体水平、减轻工作负荷两方面，本文选择以跨扇区后援为切入点，围绕可能给交管员决策制定产生影响的因素展开讨论，指出要想尽量避免安全事故发生，关键是要加大安全管理力度，明确可能影响空管员后援决策制定的心理因素，从源头处遏制差错出现。

猜你喜欢 扇区交管管制 注意！携带这些当玩具，可能会被拘留新传奇(2022年37期)2022-10-22分阶段调整增加扇区通行能力策略南北桥(2022年2期)2022-05-31编者按汽车与安全(2022年1期)2022-03-29公安交管推行一站办结等6项新措施公民导刊(2019年10期)2019-11-11手工修复MBR卫星电视与宽带多媒体(2019年22期)2019-09-10环境管制对中国产业结构调整的影响智富时代(2019年6期)2019-07-24环境管制对中国产业结构调整的影响智富时代(2019年6期)2019-07-24北京20多项交管业务可电子支付新能源汽车报(2019年20期)2019-07-02浅述“4K对齐”及其发展前景电脑知识与技术(2018年12期)2018-07-12U盘故障排除经验谈电脑知识与技术·经验技巧(2017年9期)2018-02-24

推荐访问:后援 管制 扇区