建网格结对“双螺旋”,促业务与网络“双提升”

文/徐 锋 王红杰 李艳霞

习近平总书记强调，“要努力把我国建设成为网络强国”“坚持建强国有企业基层党组织不放松”。为强化基层党组织战斗堡垒作用，中国移动通信集团江苏公司常州分公司（以下简称：常州移动）突出党建引领，深入推进党建与业务融合，深化“服务网格走在前”专项工作，组织网络部门技术班组与网格业务班组结对共建，双向全量覆盖。建构网格结对“双螺旋”结构，采取同步考核管理、班组论坛分享经验、信息化手段跟踪工单、预覆盖信息共享、合力保障活动、扁平化智慧调度、宽带支撑专项激励、属地化技术支撑、网络黑点专项课题等工作方式，实现“一线围绕客户转、后端围绕一线转”倒三角支撑，以党建促生产，提质提优，促网格业务与网络质量同步双提升。

习近平总书记强调：“要以提升组织力为重点，突出政治功能，健全基层组织，优化组织设置，理顺隶属关系，创新活动方式，扩大基层党的组织覆盖和工作覆盖。”这为常州移动探索建立网格业务侧与工维技术侧的对口结对、互为支撑的“双螺旋”结构新型生产管理关系指明了发展方向。

DNA双螺旋，是两条反向平行的多核苷酸链相互缠绕形成的一个双螺旋结构。通过解构模型，把“两条糖环” “中心轴”“碱基对”等概念，分别重构为“网格业务/网络质量”“网格运营主线”“业务/技术结对”等高度契合的管理概念，建立起一套稳定有力的管理学“双螺旋”架构。

网格结对原理：一是进入信息通信数字化转型发展阶段后，网格运营质量取决于业务质量和网络质量两个方面。二是业务提升和质量提升并非割裂开的两条主线，而是不可分割、相互围绕、螺旋上升的关系。三是网格业务的负责主体——网格长，与网格网络质量的负责主体——工维班组长之间，应建立一一对应的配对关系。特定的生产方式、技术条件、管理方法等决定了网格业务发展质量，需要相应点对点的技术支撑，包括人员能力、服务水平、运维经验和价值导向等与之相适应，反之亦是如此。四是业务条线和技术条线没有明确边界，随着中国移动向5G+AICDE的转型，两条条线正在深刻关联融合，要求人员具有复合能力，网格结对方能互补。

常州移动立足网络和网格业务融合难点，以结对探索构建“双螺旋”结构模式，在强化资源入格、提升专业支撑水平的同时，同步促进网格业务与网络质量“双提升”，实现优势转化新局面。

创新思维，构建网格支撑“双螺旋”。常州移动以攻坚“网络黑点”及网格业务发展短板为抓手，推动专业资源入格。一是发挥专业优势，创新支撑模式。工程维护部党总支18名专业班组长与网格一对一结对，建立沟通协商常态机制，逐步形成对网格支撑的“双螺旋”结构模式。每月开展网格互促互学分享活动，在总结成效的基础上，分享优秀运维经验，明确“七个一”规定动作，进一步提升支部党员服务意识，以党员模范带动群众，推动全面进步。二是发挥联动优势，共塑优质网络。将网格的“网络黑点”整治列为支部党员先锋队的重要课题，梳理整治攻坚清单，上下联动协同攻坚。比如，针对天宁网格37处疑难站点，党员先锋队下沉网格驻点，将开通时间压缩至3天，用户回访调研满意度100%。

▲ 网格结对“双螺旋”结构

聚焦发展，筑牢转型发展“中心轴”。常州移动将公司业务发展质量作为网格生产的“中心轴”。一是注重统筹规划。全量梳理工单、邮件、“随手拍”APP等多渠道提交的支撑需求，明确响应时限、解决时效，提升网格保障与服务能力。比如，组织网格长提前收集所属区域新楼盘交付情况，支部将预覆盖的范围从驻地网扩展到光缆、电源和天馈系统，现已实现近100%的覆盖率。二是注重信息化赋能。搭建AI机器人与信令大数据采集预处理平台，通过扫码评价、照片回传等手段多维度检查家宽服务规范性和满意度。公司宽带综合满意度、上网质量满意度居全省前列，无线网络质量整体评价全省领先。

健全体系，夯实一线服务“碱基对”。常州移动推动521名装维人员下沉网格，全区31个网格共配置41名专职宽带支撑经理，强化服务能力。一是“扁平化”管理提升支撑效率。成立智慧家庭调度中心，调度中心直线管理调度到网格。搭建装维工作台，装维代办工单每日推动至宽带支撑经理，做到日清日结。二是“属地化”管控提升管理效能。明确装维队伍管理、装维基本面支撑、现场管理、网络质量提升四方面15项工作内容。针对常州移动雪堰镇网格特点，专门设立武进线路维护第二驻点，促使故障抢修时长缩短40%，杆路故障量压降35%。三是矩阵式管理激发一线活力。建立“条线+网格”矩阵式家宽装维管控模式，每月开展优秀宽带支撑经理评选，激发一线员工干劲。

常州移动通过建构网格结对“双螺旋”结构，使工作成效提升到新的水平。一是强化网格结构，管理质量更优。落地“属地化”管控，提升装维管理效能。二是前后双端联动，支撑水平更高。前后端联动共进，网络指标和客户满意度有效提升，宽带综合满意度全省第一，上网质量满意度全省第一。三是横向比学赶超，竞争意识更强。对网格业务和网络指标做通报、开展评比，促进多渠道发掘网络质差点位，解决一线问题。

快速响应需求，助力转型更快。网格结对实现能力融合，将5G2B基站入网时间从10天缩短为2天，从项目启动至全程联调入网最终仅用19天。

回眸过去，“双螺旋”结构成效显著，展望未来，常州移动将持续创新。

持续健全“双螺旋”结构。将进一步推动“双螺旋”结构的持续健全，一是进一步“划好责任田”，明确“双岗同责”；
二是进一步“分块责任田”，对区域内网格按CHBN（移动市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）精耕细作；
三是进一步“丰收责任田”，实施项目制管理，对网格产出成果予以均衡合理的激励。

持续创新网格结对工作方式。将进一步科学评估网格运营质量，细分网格长板与短板，进而优化网格结对的工作方式，避免“双螺旋”结构陷入形式化、固定化、僵硬化的误区。

持续增强网格结对生产力。将进一步推动“管理赋权”“科技赋能”，让技术条线和业务条线在网格内形成“一套班子”，让信息化手段服务于网格的“人”，让人员专注做“人”才能做的事，科学强化“双螺旋”结构下网格结对的生产力。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。在党的二十大报告中，习近平总书记强调：“坚持大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，激励党员发挥先锋模范作用”。在时代强音的召唤下，常州移动以“双螺旋”结构稳固网格管理结构，以“倒三角”支撑网格所需资源，持续保障网格业务与网络质量“双提升”，努力形成“政治站位高、组织功能优、队伍能力强、基础工作实、党建成效好”的高质量网格工作格局，凝聚公司在新时代持续奋斗的磅礴力量。

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