信访维稳工作实施细则（2022年）

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信访维稳工作实施细则2篇

【篇1】信访维稳工作实施细则

1目的 1

2适用范围 1

3引用标准及关联子系统 1

4专用术语定义 1

5执行程序 1

6信访职责 3

7检查与考核 3

8反馈 3

附录 4

1目的

为了规范本公司职工和非本公司的公民、 法人和其他组织的来信来访， 根据《国务院信

访条例》、《江苏省信访暂行条例》以及徐州市信访管理有关规定，特制定本细则。

2适用范围

本细则适用于国华徐州发电有限公司信访管理。

3引用标准及关联子系统

3.1《国务院信访条例》

3.2《江苏省信访暂行条例》

3.3徐州市信访管理有关规定

4专用术语

信访是指公民、 法人和其他组织通过书信、 电话或者走访等形式， 向各级反映其愿望和

要求，提出批评和建议，对违法违纪行为提出申诉、控告或检举的活动。

5执行程序

5.1信访管理原则及要求

5.1.1信访实行“分级负责，归口办理”的原则，各单位均应各负其责地做好信访工作，主 动地、尽可能地把问题解决在职工上访之前；

5.1.2信访活动应当符合法律、法规和国家政策的规定，不得损害国家、社会、企业集体和 其他公民的合法权益，不得影响企业正常的生产和工作秩序；

5.1.3严格按照党和国家的政策规定、法律、法规和本公司规定，实事求是地处理职工群众 的信访问题，耐心细致地做好疏导工作；

5.1.4严守党和国家机密， 不得扩散职工群众来信来访中反映的情况和问题；

不准将其控告、 检举的内容泄露给被控告、被检举的单位和个人；

5.1.5各单位的党政领导对本单位职工群众的上访，要主动配合做好疏导工作；

5.1.6对来信来访中涉及到本单位业务工作的，应按公司领导批示和要求认真办理，并在规 定时间内办结上报，不能按期办结的应说明理由。

5.2人民来信处理

5.2.1反映人民群众愿望和要求或提出批评与建议以及申诉等内容的来信， 一般均应交总经

理工作部登记、呈批、转办、复信和存档 （ 处理程序见附录 1）；

5.2.2控告或检举违法乱纪等内容的来信可直接交公司纪委登记、处理；

5.2.3人民来信的处理要认真、及时、细致、准确，做到件件有落实，事事有结果；

5.2.4来信的信封、信纸及物件、邮票、邮戳要保持完好；

5.2.5领导机关及新闻单位转来的来信和其他重要来信， 应呈送公司党政主要领导或分管领 导批阅；

5.2.6一般的来信可送公司分管领导阅批或送总经理工作部， 由总经理工作部经理提出处理 意见；

5.2.7经公司领导批示过的来信，总经理工作部应及时转送承办部门处理；

5.2.8承办部门要按来信意见和公司领导的批示认真办理， 对无法解决或暂时解决不了的也 应提出处理意见；

5.2.9承办部门一般应在一个月内办结，总经理工作部应及时了解来信办理情况，并催办；

5.2.10对已办结的人民来信，承办部门或总经理工作部负责书面或口头答复来信人及转信 机关，并纪录在“来信呈办表”上，存档备查。

5.3 职工来访接待

5.3.1实行公司领导接待职工、群众来访日制度，时间为每月 15 日下午（节假日顺延） ， 凡信访人员应在规定的接待日内进行信访，由总经理工作部安排接待 （ 接待程序见附录 2） ；

5.3.2对职工、群众来访的意见和要求，负责接待的公司领导要做好记录，对当时能答复的 要解释清楚，对当时解决不了的要提出处理意见；

5.3.3由总经理工作部负责转办的信访事宜，其承办部门一般应在 7 日内办结或提出处理 意见，对按公司领导批示，仍解决不了的问题，应及时向批示的领导汇报；

5.3.4职工、群众的平时来访，由总经理工作部负责接待，对重要问题 , 应及时向领导汇报

请示，与其它职能部门有关的问题，要联系会同有关职能部门办理；

5.3.5对来访意见除当时已作答复外，一般均应在办结后，由信访部门或承办部门口头答复 来访人员，并记录在来访接待登记表上；

5.3.6来访人员必须遵守信访规定，不得妨碍正常的生产和工作秩序，不得危害他人生命财 产安全和干扰他人正常生活， 如发生违法违记行为而又不听劝阻的， 由后勤保障部武保中心 处理；

5.3.7本公司职工上访要求解决工作、生活上的个人问题，必须遵循逐级上访的原则，即首 先向其所在单位提出，由个人所在单位按正常的管理程序，在可能的范围内帮助解决；

5.3.8信访人所在单位如遇无法解决或需向公司其它职能部室请示答复的问题， 要向职工解 释清楚或说明情况，并做好思想工作，尽可能把问题解决在基层；

5.3.9任何单位不得将职工上访问题推到公司本部或上级机关， 更不允许公开指使或暗示职

工上访；

5.3.10对到公司本部上访者所提要求，未向所在单位或有关部室提出，或虽已提出，但正 在解决过程中的，一般不予接待；

5.3.11如来访人员的要求已多次向公司领导提出，已给予明确答复，但仍坚持已见，继续 重复来访者，信访部门一般不予登记，不予转办， 应做好说服教育工作，各基层单位领导应 全力配合；

5.3.12凡反映职工、群体共同意愿的五人以上集体来访，必须推选出一至三名代表人进入 接待部门指定的地点反映问题，其他人员应即离去，不得在公司院内或大门前聚众滞留；

5.3.13凡五人以上集体来访不推选代表人的，一律不予接待；

5.3.14对反映职工、群体意愿的代表人提出的问题，公司分管领导及有关职能部室、单位 和信访部门要及时认真地处理，并将处理意见及时答复给集体来访代表人；

5.3.15各单位如发现职工、群众集体或个人有越级上访的苗头，应及时向公司领导或总经 理工作部报告，采取措施予以制止，并针对所反映的问题，认真处理，做好疏导工作；

5.3.16如已发生职工、群众集体或个人去上级机关上访的情况，公司领导应指定专人去上 级机关配合处理问题，并将上访人员带回。

6职责

6.1总经理工作部是公司信访管理的归口部门， 主要负责处理日常的信访事宜。

加强调查研 究，做好信访信息的预测，及时向公司领导和上级机关反映信访动态情况。

6.2总经理工作部行政主管在经理的领导下具体负责安排公司领导接待日事宜， 协助领导做 好职工群众来访的接待工作。

及时、准确地做好来信来访案件的登记、呈批、转办、催办、 结案、答复及信访材料的保管工作。

6.3 各单位的党支部（党总支、党委）书记负责本单位的信访管理。

7检查与考评

7.1 公司的信访管理由总经理工作部组织检查与考评。

主要检查各部门、 单位对职工来信来 访的接待情况及问题处理情况 （检查与考评表见附录 3） 。

7.2检查考核时按本细则和经济责任制挂钩进行。

8反馈

各相应部门在接到检查评价表后， 必须在规定时间内完成存在问题的整改计划， 填写反 馈表（见附录 4），并反馈至总经理工作部。

附录

附录1:国华徐州发电有限公司职工来信处理程序

附录2:国华徐州发电有限公司职工来访和问题处理程序

附录3:国华徐州发电有限公司检查评价表

附录4:国华徐州发电有限公司检查评价反馈表

附录1:

国华徐州发电有限公司职工来信处理程序

职工来信 「 将职工来信办理单报总经理工作部经理批示

附录2: 国华徐州发电有限公司职工来访和问题处理程序

将处理结果反馈给来访人

附录3

国华徐州发电有限公司检查评价表

年 月曰

附录4

国华徐州发电有限公司检查评价反馈表

年 月曰

【篇2】信访维稳工作实施细则

信访维稳工作实施方案

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为了进一步提高信访工作水平，建立信访工作长效机制，切实做好来信来访的接待处理工作，避免或减少越级上访、重复上访、集体上访，建立信访工作长效机制，维护正常的信访秩序和学校稳定，现结合我校信访稳定工作实际情况，制定本实施方案。

一、学校稳定工作领导小组
组 长：
杜仕华
副组长：
王 娟
成 员：
吴铁栓 胡勋爱 各班主任
二、学校稳定工作措施
（一）、提高思想认识，加强组织领导。

牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作，认识信访工作的重要意义，把它作为一项重要的政治任务抓紧抓好，从稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。强化信访稳定工作组织领导，成立稳定工作领导小组，学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会稳定。

1、在学校安全稳定工作小组的领导下，全员参与安全稳定的各项工作。

2、召开全体教职工大会，学习教体局有关安全工作文件及要求，明确安全稳定工作的重要性，要求全体教职工做好自己分内的工作，不无故缺勤、缺课，做到事事有人抓，事事有人干，加强考勤管理，教职工严格履行学校的考勤制度。

3、召开班主任专题会议。要求班主任经常深入班级，密切关注学生动向及时解决学生中的矛盾和纠纷，关心学生的身体健康，加
强对学生出勤的管理，要明确学生不能到校的准确原因，并随时和家长保持必要的密切联系；
领导要关心教师的工作状况，发现问题及时向校长室汇报。

4、树立一种意识：政治意识、大局意识，做到思想统一，行动与教体局及中心学校保持一致；
坚决杜绝一种现象：盲目的参与，偏激的行为，无组织观念的越级信访。

（二）、加强校园管理，确保安全稳定。

1、校园安全是整个学校安全的重要保证，要建立各项安全管理制度，做到人防技防结合。加强门卫管理，禁止外来车辆进入校园，进出人员进行登记，节假日实行24小时值班制，发现问题及时处理，汇报，做到人防、物防、技防到位，确保学校安全。

2、强化措施，组织专门力量开展一次安全检查。加强对教学楼、教学设备的安全检查，不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换。加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理，食堂管理人员和工作人员要密切关注食品卫生，要加强危险物品的安全管理，严禁学生携带危险物品。

3、加大安全法制宣传教育力度。学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的宣传教育，通过聘请交警、公安、消防等部门人员进学校开展交通安全、消防安全、刑事犯罪等教育讲座，提高学生的交通安全、消防安全、法律等知识知晓率，增强师生安全观念、法制观念和交通安全防范意识。充分利用广播、宣传栏、板报等广泛宣传维护校园安全稳定的重要意义。

5、全体员工应严格执行学校安全保卫工作的措施要求，高度重视用电、门窗、贵重物品使用等方面的安全，确保各项工作安全有序进行。

6、要组织退休教师、过去辞退的民办教师、代教开展活动，了解退休教师思想动态，确保退休教师的安全稳定。

(三)、加强沟通协调，确保思想稳定。

1、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制
止重复上访、越级上访。学校各部门对上访问题要高度重视，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作，以高度负责精神，把问题解决在学校内部，绝对不能放任不管，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。

2、加强沟通，做好思想稳定工作。学校领导，稳定工作小组成员要经常深入师生中间，关心教职工生活，正确处理当前教师学生关注的热点、焦点问题，了解掌握师生的状态、问题与需求，随时调研，积极协调、及时反馈、有效解决，满足师生合理要求，把教师精力引导到教育教学上来，同时尊重和关心离退休教师生活，积极推动学校发展。

3、遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生思想苗头等，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报；
对如果有师生参与不恰当活动的情况，学校将做好有关教育、引导、处理工作，确保当事者思想行为的正确转变。

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