退货的学问 学问的拼音
人们研究物流时,通常只考虑商品的正向运动,即从生产者到最终消费者的运动过程。但凯洛格商学院市场营销学教授安娜·库格伦认为,研究退货过程具有同样的价值。 信息越少,销量越好 安娜·库格伦教授首先研究的内容,是消费者将承担的退货手续费和货物信息对其消费决策的影响。影响消费者做出购买决策的因素,不仅包括价格和产品特征,还包括一旦退货消费者是否承受经济损失。
商家通常以为,只要在网店上把产品信息提供得非常全面丰富,就可以打消消费者的顾虑。事实上,这个经验主义的办法并不总是奏效。安娜发现,如果给消费者留一点儿不确定性,卖家的获利才最丰厚。因为消费者一旦购买了一款很接近他的需求、但又不是最满足其需求的产品,他通常会把东西留下。当消费者不是完美主义者,不特别计较产品是否是最理想的时候,卖家少提供一点儿信息反而会增加销售额,还不会接到很多退货。
我们衣柜里都有许多件并不常穿的衣服,但它们看上去都蛮好,还不至于退回到商店里。我们也都有这样的消费经历:在商店看上一件衬衫,觉得和自己衣柜里的那条裙子应该是绝配,可是买回家才发现这两件并不太搭。这就是信息越少,销量越好的道理。
效率并不总能带来利润 产品的流通过程通常是生产商卖给零售商,零售商再卖给消费者。而大多数耐用品在购买后可以被退掉,这对消费者是好事,却给制造商和零售商增添了不少麻烦。
大多数情况下,产品零售价格和退货手续费是由零售商规定,生产商不参与退货过程,生产商认为那是零售商的事儿。不然,一旦零售商的价格策略失败导致销量下滑,生产商就要跟着倒霉了。可是,生产商接受退货的成本比零售商低,如果生产商愿意办理退货,它将影响产品的批发价格、零售价格和退货手续费等一系列价格、费用的制定。所以,尽管零售商直接接受退货的效率更高,但对产业链并没有好处。
竞争不会让退货手续费下降 卖家之间的竞争能让退货费降下来,这似乎显而易见,难道消费者不喜欢那些退货费低的卖家吗?事实并不总是如此。通过调查有竞争关系的卖家和处于垄断地位的卖家,安娜发现,竞争反而会导致退货费用提高。
安娜解释:“如果卖家处于垄断地位,消费者没有其他产品可选,那就只能买这家的东西。但是,如果消费者在我的商店买东西后,在另一家商店发现一款更适合的产品,他会退货给我,然后拿着我的退货款去那家店买东西,还会让我的产品贬值。所以,非垄断性的卖家都会提高退货费,以减少产品贬值的损失。大多数情况下,消费者买到的东西即使不能百分之百符合心意,也不会退掉。这就让钱被攥在了卖家手里,而不是竞争对手手里。换言之,提高退货费对非垄断性的卖家有好处,垄断性商家不必提高退货费,因为即使接到退货,它一样能把退货按照二手货物的价格卖掉。”
这位教授最后建议,企业的营销人员应该关注产品的流通环节,比如库存积压问题,而运营环节的人员也应该多从消费者角度考虑,不能只想着怎么让产品周转更快,只有营销人员和运营人员跨界合作,才能让产品销售更顺畅。
栏目最新:
- 论网络文学经典化的难度2023-06-30
- 基于Java的SQL语句自动评测系统2023-03-26
- 璀璨经典之先秦文学2023-03-14
- 2022年文秘写作类语句50例2023-02-14
- 2022年体制内11句经典话术【精选推荐】2023-01-08
- 习近平总书记讲话精彩语句摘录【完整版】2022-12-24
- 2022年度写材料用经典提纲68条(2022年)2022-12-01
- 2022年经典写作提纲200例【完整版】2022-12-01
- 学好经典离不开“四心”2022-11-24
- 经典公文写作:“勤、静、恒、思2022-11-23
相关文章: