【编读互动】解放军生活编读互动

贺焱先生： 　　您好! 　　很荣幸邀请您担任《客户世界》2012年度的编委。我们知道您是投诉管理领域的专家，当前客户投诉是服务型企业面临的主要问题。呼叫中心作为企业最直接面对客户投诉的窗口，应该如何建设一套有效的投诉管理体系，采取哪些具体的应对措施?我们就此话题向您约稿，希望能给予支持。顺祝新年快乐!
　　《客户世界》编辑部编辑：
　　您好!
　　很高兴为《客户世界》效力。涉及呼叫中心投诉管理有很多个�面，比如技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等等，本次我会就客户投诉所需要的技术支撑进行理论上的分析探讨，以后再从其它�次分别撰文，逐级论述。在此我也请杂志编辑部进行配合，征集相关的投诉问题，以及呼叫中心关于投诉管理的困扰，我会结合具体案例展开分析。这样会更有针对性，在管理中实施的效果也会更好。祝新年快乐!
　　贺焱
　　致读者各位读者：
　　时值新年，《客户世界》向你们致以新春问候!
　　《客户世界》2012年3月刊将聚焦“移动互联下的客户管理”，除此主题外，我们还就呼叫中心运营管理、营销管理、数据管理、服务体验等与客户管理相关的话题向大家征稿。欢迎积极参与，踊跃投稿!
　　在新的一年里，我们希望，我们的专家编委及广大读者，能通过《客户世界》的平台，有更好的互动。将知识与经验作更多的分享，将工作中遇到的问题、困扰告知我们，我们会提请专家进行解答和分析。让我们在互动中获得收益获得提升!
　　投稿邮箱：edit@ccmw.net
　　编辑热线：010-84471970
　　《客户世界》编辑部

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