[苏州网师园外国游客行为分析]苏州网师园

　　摘要：随着世界经济的不断发展，外国游客的数量也不断增长，并且也逐渐的成为入境旅游活动中的中坚力量。所以，此次针对网师园外国游客进行了游客行为的调研。本文主要是通过对人口学特征（性别、年龄、职业等）和行为特征（信息来源、旅游动机、旅游目的、旅游方式）及旅游目的地的建议来分析对旅游产品、旅游市场进行开发与完善。
　　关键词：网师园 外国游客 游客行为
　　1 概述
　　苏州是中国著名的历史文化名城，有“人间天堂，园林之城”的美誉。这里素来以山水秀丽，园林典雅而闻名天下。近年来，苏州园林旅游发展迅速，园林旅游吸引了全国乃至世界各地的游客前来游玩，园林不仅改善了其绿化环境、设施设备、提高园林质量还增加文娱表演比如评弹、昆曲使园林更具古色古香。而园林又像是城市的后花园，在日益繁华的城市中，独具古典韵味的园林使人们可以暂时躲避外界的喧嚣，放松心情。
　　2 苏州网师园外国游客行为调查结果
　　2.1 调查结果概况及表格分析 本次调查共发问卷255份，有效问卷250份，有效率达98%，结果如下：
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　　图1 外国游客年龄结构
　　根据外国游客的结构层次来看，具有性别相对均等化、年龄结构年轻化、职业化、成熟化等趋势。在被调查的游客中，男性游客占56.7%，只比女性游客多出十个百分点；年龄在21-40之间的游客人数占总人数的76.6%；而学生游客仅占了总体游客人数的20%，说明选择出游的游客具有一定的经济水平。
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　　图2 外国游客的职业结构
　　选择旅游的重要因素之一就是充足的流动资金及闲暇时间，所以，游客的工作及身份对于出游就有极大的影响。在所调查的游客中，有20%的是学生，其他剩余的80%都为正常的工作人员：企业职员占43.3%，有26.7%的专业人士，剩余则为其他的工人。
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　　图3 网师园游览次数
　　从参观次数来看，大多游客均为第一次游览，人数占总人数的93.3%。由此可见入境游客人数在不断增加，到苏州游玩人数也在不断更新，苏州旅游业正不断发展。
　　据调查，知道夜园的游客极少，在所有被调查游客中，只有6.7%的游客真正游览过网师园的夜园。其余均为没有游玩过夜园或根本不知道夜园的游客。
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　　图4 出游方式
　　出游方式影响着游客游览的心情，从以上数据显示，选择团队旅游的人数不多，仅占了36.7%，而家庭出游则占了50%，自费游的游客也在不断发展，体现出现在旅游发展的个性化增强，有更多的游客选择了自由空间较大的家庭游或是独自出游。对于一个旅游胜地来说，回头客及宣传口碑是一个极其重要的游客来源。根据此次调查，有意愿再次来网师园游玩的游客占到了76%，但仍有24%的游客觉得一次的游玩就已经可以满足了。
　　2.2 苏州网师园外国游客行为调查结论 外国游客行为的研究对象是外国旅游者或潜在外国旅游者。对外国游客旅游行为的研究不仅可以发现外国游客的流动及行为规律，找出行为发生的影响机制，而且可以丰富旅游学的研究内容。同时，研究还能与旅游产品开发设计、旅游市场营销相结合，为旅游企业制定经营管理策略提供重要参考，为旅游资源的开发与规划提供科学的依据，具有广阔的应用性。
　　第一，结果显示，更多的游客的网师园旅游信息来源是通过旅行社或者导游，仅有百分之十不到的游客信息来源是网师园的知名度或朋友介绍。这一点说明网师园的宣传力度不够，依旧是靠着“明轩”在国外的知名度或是国内旅行社的推荐、宣传，缺乏新的有特色的宣传方式，只是园林名气不大，局限了游客人数的增加。此外，网师园旅游业务的网络营销还有待完善，宣传力度还有待加强，可以选择利用网络的全球性或游客的口碑宣传来加大其旅游的知名度。例如：以网师园为主题拍一段纪录片传给外国媒体或传到网络上，以此来增加网师园在国外的知名度，先给外国游客一个最简单的印象，以它所拥有的古典景色及古典文化来吸引外国游客的注意。第二，根据外国游客游览的感觉得出的结论：外国游客普遍觉得网师园占地面积不大，旅游产品并没有太大特色，景色虽美，但是却不能给人一种惊艳的感觉。近年来，网师园除了三月到十一月的夜园游之外，缺乏其他新的独有的主题，内容陈旧，结构雷同，对游客缺乏吸引力，导致了资源的浪费，这大大地降低了网师园回头游客的数量，局限了网师园旅游事业的发展。不同结构层次的游客对旅游有不同的需求，为了满足这种需求，要进行有针对性地开发和完善。为加大网师园对外国游客的吸引力，我们应选择开发一些比较符合外国游客兴趣但同时能彰显中国传统文化的旅游产品。第三，由于调查时间较晚，错过了夜园的开园时段，所以关于夜园的游览调查没有能够进行。但根据游览过夜园的游客陈述，游览项目丰富，而且有特色，所以网师园夜园游这个项目的宣传与开发可以加大力度。对于外国游客而言，最吸引他们来旅游的一个重要因素就是网师园的古典文化及极具地方特色的节目，比如说：“百戏之祖”的昆曲，苏州地方特色的评弹以及苏剧。因此，为加大网师园对外国游客的吸引力，我们应加大网师园夜园的宣传力度，必要时可延长夜园开放的时间段。第四，除了旅游产品本身的问题之外，散客游客对于网师园的讲解服务存在较大不满。网师园作为苏州外国游客较多的园林，却并没有针对外国游客提供多语种讲解服务，这就大大地打击或降低了外国游客的游览兴趣，也局限住了网师园对外发展的宽度。讲解活动在整个游览活动中的地位越来越重要，尤其是在网师园。网师园作为一个外国游客游览较多的苏州古典园林，却没有提供网师园的园林英文讲解，也没有电子讲解，使得外国游客对网师园的园林特色、园林文化及园林精神不理解，只能直观地感受到园林的表面景色。如果有可能得到很好的讲解，便会更加了解网师园，更加喜欢网师园，从而大大扩大网师园的外国旅游市场。
　　3 吸引苏州网师园外国游客的对策
　　3.1 满足外国游客的需求，提高游客对网师园的满意度 要提高网师园外国游客对网师园的满意度，做到百分之百的满意度，使他们下次再游览网师园，回味长久。外国游客对网师园的环境没有不满意的，而在旅游设施与环境和谐及旅游管理与服务人性化方面游客有点小小不满意，认为网师园应该加强个性化以及改善设施与环境的和谐度。网师园历史悠久，但是其园林文化景观作为吸引游客的重要旅游资源却只限于满足一般观光、感受和视觉的需要，其参与性、鲜活性的最大优点没有得到发掘使用，无法满足参与娱乐获得休憩深层次、高档次的文化游览需要。针对外国游客的不同需求，苏州园林旅游开发应突出苏州园林的小巧玲珑、环境优雅古典、布局精美的特色，围绕这一主题，结合开发网师园具有很强参与性的活动。在网师园内部设置一些有地方特色娱乐节目，譬如古典器乐演奏：笛、箫、古筝古琴等，音乐是不分国籍的，因此增加乐器演奏，既突出了她的古典传统文化的特色，同时又丰富游览的内容，让外国游客觉得容易理解和欣赏，也不再会有仅仅游览园林时的单调和雷同。 　　3.2 针对外国游客加强语言素质及英文讲解 视觉美感是短暂的，只有真正的心灵体会和契合才算是得到真正的满足。所以，对于外国游客，语言方面一定不能有障碍，为了让外国游客真正了解网师园，爱上网师园，最基本的就是让他们了解到底网师园是一个怎样的园林，了解到它的特色以及文化内涵，而不是仅仅局限于它外观的美丽景色。因此，为了达到这个目标，必须增加网师园的外语讲解服务。但所谓的外语服务，并不仅仅只是英语，除此之外，我们应该增加其他语种，比如说德语或法语，这样才使网师园的园林文化真正展示在外国游客的面前，让外国游客更加清楚地知道它的内涵以及它的特色之处。
　　3.3 针对外国游客，设计讲解内容，注重讲解方法 任何讲解都通常应该做到因人而异，何况是针对来自不同国家、地区的游客。每个人他所欣赏景点的方式不一样，对于一样东西的理解方式也不一样，那么，对于外国游客众多的网师园，那我们就更应该针对不同国家的游客设计不同的讲解方式。外国游客对于中国古典文化中的一些专业论断，或语言方式往往难以理解，他们相对于中国游客更容易接受一些有情节的或者有故事的讲解内容，因此，我们应该针对这一方面做一定的调整。比如说，对于一棵几百年的古建筑，中国游客可能会看中他的古老，它所蕴涵的文化底蕴，它所代表的主人的思想与抱负，而这一方面，可能比较不容易被外国游客所理解，因此，为了让外国游客更容易理解和吸收，我们可以适当地加一些跟它有关或发生在这里的故事或一些情节，这样就会使我们的讲解更加吸引外国游客的注意，增加外国游客在此处的游览兴趣。
　　3.4 突出网师园的特色景点及旅游项目 网师园的特色项目一直是以夜园游为代表，包含一系列节目。网师园特色夜园游活动，于1990年推出，深受海内外游客欢迎。每到夜晚，小巧玲珑的网师园内，处处显示江南宅院的高雅风范。网师园的夜游，不仅能欣赏到网师、园的夜景，同时还能观赏到富有浓厚地方色彩的昆曲、评弹、苏剧、笛箫类乐器、民族舞蹈等特色表演。中国古典文化的神秘性向来是吸引外国游客的重要因素，所以为能吸引更多外国游客来网师园游玩，我们应突出特色夜园游，必须加大网师园夜园游在国外的宣传力度，选择经典的、有代表性的曲目、音乐，以地方性、特色主题为代表，吸引更多的对中国古典文化有兴趣的外国游客。
　　参考文献：
　　[1]王滨.国内外游客行为特征的研究述评[J].消费导刊，2009，1.
　　[2]孙婷.苏州拙政园游客行为调查与分析[J].铁道师院学报，2000，8，第17卷第3期.
　　[3]孙坤，陆林.国内旅游者人口学特征与行为分析[J].旅游资源.
　　作者简介：李云（1972-），男，江苏扬州人，硕士，主任，讲师，研究方向：旅游管理方向。

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