[体坛明星开网店赚钱不容易]网店客服的基本要求

双十一的余热还没散去，双十二又在眼前。在过去的双十一中，促销的支付宝总销售额191亿元，同比增260%，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。在全球经济低迷的大环境下，电子商务显示出了强大的生命力。据淘宝网公布的经淘宝官方认证的体育明星们的淘宝店信息显示，跳水皇后高敏、足球明星邵佳一和王大雷、国家篮球队队员朱芳雨等15位体育明星都在淘宝开了网店。赛场之外，体育明星纷纷搞起了副业，一向爱凑热闹的淘宝十分应景地公布了一批通过官方认证的体育明星开设的网店信息，一些冷门小店背后的“大人物”这才浮出水面。然而让人大跌眼镜的是，这些在竞技场上呼风唤雨的大明星不约而同地选择了在“非专业”领域做老板，这些网店的生意也远没有他们的本职事业红火，最惨的一家店甚至月交易量只有一笔。体育明星网店的信用累积、成交量都较为冷清。对不少人而言，冲一个“金钻”的信用等级或许比拿一块金牌还难。天后经营网店 “潘晓婷”牌巧克热卖这一款两枚装、收纳在精致铁盒中的巧克如今在女子9球选手中颇受欢迎，而这一抢手货的老板正是潘晓婷。有时，去比赛的她会特意准备一批送给参赛球手，而通过网络平台的“潘氏网店”，潘晓婷牌“冠军系列”神奇巧克受到了台球爱好者的热捧。之所以会对生产巧克感兴趣，潘晓婷称是受到了父亲的影响。“长久以来中国都没有自己的巧克品牌，大家全都用的进口货，哪怕有些质量不过关也没办法，”所以潘健花了四年多的时间，经过无数次的研发、实验以及修正，终于收获了成果。去年夏天一经推出，到今年年初以全新包装亮相，这款职业巧克在业内深受好评。“巧粉最主要的是满足三方面的需求，一是不容易滑杆、二是减少静电，最后才考虑到美观。”而对于自家的产品，潘晓婷格外自信，“但凡在我们网店购物的，都是七天无理由退还。如果自己都对自己的产品没有信心，怎么能让顾客有信心呢？”“普通巧克的颜色有浅绿和深蓝色，而台布的颜色介于两者之间，所以很容易弄脏球台，如果不小心弄在衣服上也很难清洗……”这些网店上的介绍文字都是潘晓婷亲自操刀，之前为了验证巧克的摩擦力，她还亲自上阵录制了一段实验视频，抹一次巧克能够拉杆31次不滑竿，而比起市面上动辄100多元的巧克单价，一盒两枚仅售68元绝对是价廉物美。如果运气好，说不定买家还能有意外的收获。闲暇之余潘老板也会客串一把网店客服，偶尔还有几次被网友识破，潘晓婷笑道：“我只能开个玩笑说，‘怎么可能呀，晓婷姐那么忙哪儿有这个时间！’”经营母婴用品邵佳一的网店有特色邵佳一开设的网店有21种商品在销售，大部分是婴幼儿以及孕妇的相关食品。对于每一种商品，邵佳一的网店都给予详尽的介绍，包括营养成分表、产品特点以及相关准入许可等。虽然产品种类不多，还吸引了不少人气。一种婴幼儿食用的DHA软糖销售量不错，近两个月的时间内，销售了1000多件，而网友对店铺的服务以及产品的反馈也很好，一位网友在评价中特意感谢了店主送他的精美小礼物。看来，邵佳一在销售模式上还很有自己的想法。一个足球明星不销售体育用品，反倒开起了母婴店，邵佳一的想法是怎样的？他说，因为自己是个父亲，知道家长需要什么，所以就开了店。他说：“我自认为是个合格的爸爸，因为不管买什么，我都会精心为其挑选。开了这家店，我觉得自己要做到卖的每一件商品都是孩子以及孕产妇需要的，他们吃后，不但要把最优质的东西吸收，还要有再次光顾的欲望，我相信自己能做到。”邵佳一进而表示，这是一个朋友的建议。在反复考查了产品的原料、加工厂以及看了相关质检报告后觉得产品很安全健康，于是就投资开了网店。现在店里几乎全是回头客，就连他自己的孩子都在吃。这几天邵佳一还亲自当起快递员，把买家的货物送上门，不过并没有被人认出。大多生意冷清消费者不卖“名气”的账大多数体育明星经营的网店都远离体育范畴，比如跳水皇后高敏的网店出售各类时尚女包，100余款价格亲民任君选择；足球运动员王大雷则在店铺首页上亲自上阵当模特，誓要代买家“穿出男人风范”……昔日在赛场上奔跑的身影今已立于潮流前沿，但这些时尚服饰店不论是宝贝数量、收藏人气还是成交情况都不能与同类产品的热门网店相比。还有一些体育明星网店出售的商品出人意料，如商毅和世乒赛混双冠军邬娜的夫妻档经营的是童装；不走寻常路的还要属足球运动员隋东亮，竟开店卖起了大闸蟹，客服倒是有模有样的有四位，可惜在本月热销排行一栏中，位列第一的六月黄小螃蟹也只成交了三笔。在这些网店中，原国家篮球队主教练王非的篮球店和男排运动员沈琼的运动鞋店是最接近本业的，然而他们的淘宝网店同样门庭冷落、人气不高，似乎并未因店主体育明星的身份而获得消费者额外的青睐。一位淘宝网友指出：如果东西是一样的，我为什么要因为店主是明星就特别关注呢，去皇冠店不是更放心吗？比起娱乐明星开店的高调广告，体育明星的这些网店曝光很少，无怪乎粉丝们没有机会前去捧场。另外这些网店产品本身并不占据优势，仅仅靠店主的名气似乎不足以构成消费的理由。体育明星也意识到了自己在推广上的不足，有的打出了奥运牌，比如女篮运动员张帆的萌系礼品店，在首页推出了与当日中国取得金牌数挂钩的打折活动，附上了本届跳水冠军吴敏霞和何姿的甜美合照，并同步发售伦敦奥运的英国警察版限量泰迪熊，她店铺的等级也是这些体育明星网店中最高的一个——一银冠。增大销量靠宣传第三方帮体育明星开店最近很多公司都把工作重点放在了那些体育明星上面。一位业内人士称，她这两天一直都在关注体育明星，因为他们代理开起来的几家网店，都是体育明星开的，如男篮国手朱芳雨、男排国手沈琼、女篮国手张帆等。体育明星因为平时训练辛苦，没时间打理网店，交由第三方代理是一个办法。“帮明星开网店，这肯定会是种不错的商机，不论是明星还是第三方企业都是有利的。我们看到部分体育运动员退役之后，生计都成了问题，而趁现在知名度还在，开网店赚钱也不失为一种方式。明星代言需要高额的代言费，不是普通店商或中小企业所能承受的，而如今将明星和店商相结合，以销售分成的模式进行合作。”业内人士称。以篮球国手朱芳雨为例，在篮球迷当中有相当大的影响力，其平时穿的运动鞋、运动衣会有相当大的号召力。因此，经过挑选后，他们选择了福建一家鞋商的部分产品放在其淘宝店上，通过多种渠道推广，目前已取得了不错的销售成绩。“我们计划开起100家明星网店，明星除了帮网店做必要宣传之外，所有日常的业务打理都由公司来运作，甚至连货源都不必操心。”该业内人士认为，这种商业模式不仅能满足粉丝们的追星欲望，还能为明星带来实际收益。打开朱芳雨的网店，最先出现的是朱芳雨大幅图片，紧随下面的全部都是鞋类商品。

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