浅淡企业员工跳槽现象的原因及对策【知识型人才跳槽的现象分析及其对策】

　　摘要：21世纪企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。随着经济的不断发展、人们需求的不断升华，知识型人才的跳槽现象频频发生。如何面对知识型人才流失需要从个人、企业和社会因素加以分析，找出问题的关键，并通过一系列的管理措施降低人才流失的风险。
　　关键词：知识型人才 跳槽 现象分析 对策
　　中图分类号：C961 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-183-02
　　著名管理学家彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》中提到：“今后50年内，能最系统、最成功地提高知识员工生产率的国家将占据世界经济的领导地位。”也就是说随着知识经济时代的到来，拥有高素质的知识型人才，将是决定一个企业在市场竞争中成败的一个关键因素。只有充分了解他们的特点及其流失的原因，才能对症下药，寻找到适当的解决措施。
　　1 知识型人才的概念及其特点
　　1.1 知识型人才的概念
　　知识型人才最早是由美国著名管理学家彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）提出的，它是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。国内众多专家学者也对知识型人才进行了不同的概念描述，笔者认为知识型人才就是具有一定才智、拥有着较高学历、掌握着较高理论知识和专业技能的人，是企业组织中能够拥有并运用知识创造价值、能够充分利用现代科学技术知识提高工作效率、为组织带来知识资本增值、提高组织竞争能力的人。
　　1.2 知识型人才的特点
　　（1）知识型人才都具有较高的个人素质，并且掌握了一定的专业知识和技能。同时，在学习和工作上具有较强的主动性。（2）知识型人才从事的是具有较高价值的创造性劳动，他们了解自身所具备的知识和技能对企业的重要价值，更多地忠诚于自己的专业，关注自身能力素质的提高以及更多的发展和晋升机会，较难忠诚于所在的企业。（3）知识型人才具有较强的自我价值实现的愿望。比较愿意接受具有挑战性的工作，同时要求工作中拥有更大的决定权和自主权。（4）知识型人才一般具有某种特殊技能，往往在对其他人产生一定的影响，由于他们某一方面的特长和知识本身的完善性使得知识使得他们并不畏惧权威。（5）知识型人才具备一定的创新能力。知识型人才从事的工作一般创造性较强，他们的工作本质和价值体现主要依赖于他们不断创新有用知识的能力，推动着技术进步和新知识成果的转化，为组织带来资本增值。
　　2 知识型人才跳槽的原因分析
　　知识型人才跳槽是多方面因素造成的结果，本文主要从以下几个方面进行论述：个人因素、企业因素和社会环境因素。
　　2.1 个人因素
　　造成知识型人才跳槽的个体原因也主要体现在这几个方面：
　　（1）薪水和福利待遇达不到自己的期望。薪水和福利待遇的高低是衡量一个人的工作能力的基本标准，也是日常生活的基本保障，因而成为知识型人才跳槽的原始动力。寻求自身价值的最大化是每个员工共有的追求，即使在保障基本的经济物质生活的前提下，大多数人才还是会通过跳槽去寻求薪水待遇对其有吸引力的企业，进而能使自己获得更高的收入水平。笔者认为在今后很长一段时期内，对薪水待遇的追求都将会是导致知识型人才跳槽最主要的原因。
　　（2）对现有的工作及工作环境的厌倦。人们在较长一段时间内从事重复简单的工作，或者在同一个环境里工作极易产生厌倦情绪，特别是对于那些专业性很强的知识型人才。如果企业的工作环境比较环境不够宽松、公平，工作内容比较单一，企业员工之间沟通方式不通畅，都会导致人才跳槽。大多数人都是为了追求舒适的工作环境、良好的人际关系环境选择跳槽。
　　（3）得不到应有的重视。知识型员工都是具有高素质、高技能的人才，企业领导层只关注企业短期的经济利益，将知识型人才较好的思想或者建议置之不理，严重打击了他们的工作积极性，领导者只注重榨取知识型员工的劳动成果而忽视了他们的需求，在企业得不到应有的重视，知识型员工在企业无法获得认同感和归属感，故而选择跳槽。
　　（4）职业发展的空间的限制。知识型人才最终选择跳槽的关键因素在企业找不到个人发展、上升的空间。知识型人才是一个追求自主性、个性化的群体，他们更多的是热衷于选择一些具有挑战性的职业。如果他们在企业看到职业没有发展空间，他们将会义无反顾的选择另寻高就。
　　2.2 企业因素
　　企业因素是知识型人才选择跳槽最直接的原因，主要包括以下几点：
　　（1）知识型人才在该企业中发展特别看重企业的综合实力和发展水平，如果在该企业中他们不能很明显的看到企业或者个人的发展前景，他们大多就会选择另寻更好的发展。
　　（2）企业价值评价体系的完善程度影响知识型人才的去留。特别是评价体系中公平薪酬机制和晋升政策，因为“公平”对知识型人才的工作积极性的影响是极大的。企业拥有完善的价值评价体系是留住人才的最基本的硬件。
　　（3）企业是否拥有明确的企业发展规划和目标，是否营造一个良好的企业文化环境，是否拥有开放的用人制度与工作氛围等，是知识型人才继续选择留在企业、与企业共同发展的重要因素。
　　（4）领导与下属间相互信用程度大小也能影响知识型人才的工作意愿和跳槽的意愿。如果管理者素质和能力低下、不信守承诺、缺乏民主管理，终会导致知识型人才跳槽。
　　2.3 社会因素
　　社会因素是知识型人才跳槽的外部客观环境，一般主要包括以下几点：
　　（1）在当今社会社会经济虽然得到了快速发展，但不同国家国、地区、企业之间的发展水平仍然存在比较大的差距。经济发展水平的差异是各国、各地、各企业在薪酬及其他福利待遇方面落差的最主要的原因，这也是导致知识型人才跳槽的物质诱因。
　　（2）知识型人才跳槽的社会因素中最重要原因是劳动制度的不合理性。如果一个企业的劳动制度不够完善或者贯彻的不够彻底，那么就不能满足知识型人才物质及心理等各个方面的需求，甚至会损害他们的经济利益，终会导致知识型人才纷纷选择跳槽。 　　（3）行业生命周期和行业竞争性是企业所处的行业环境最主要的两个方面。在当今这个市场经济下，行业内企业间的竞争是不可避免的，尤其是高新技术企业行业的竞争，进而会发展成为对知识型人才的争夺。当然，知识型员工的跳槽行为与行业所处的生命周期也有一定的关系。
　　3 企业留住知识型人才的对策
　　知识型人才是企业间竞争的核心，企业如果想营造一种和谐、融洽、催人奋进的组织文化就必须积极采用有效的现代管理方法和手段，这就能为知识型人才提供一个施展才华的广阔平台，可以很好的留住人才、留住人心，从而能够可以规避知识型人才的流失。笔者认为至少应该从以下几个方面入手。
　　3.1 提高管理者的管理水平以及认知水平
　　企业管理者必须树立科学的人才观，尊重人才特别是知识型人才，在认识到知识型人才的重要性的同时，善于使用知识型人才的知识和技能。企业的管理者要兼顾企业和人才的利益，树立“双赢”理念。当然，领导者和管理者观念的转变以及正确价值观的树立都具有重要意义。大量的事实证明，企业高层的知识型人才对管理者的个人素养极其的看重，注重和管理者之间的融洽合作性，追求双方价值取向的一致性。
　　3.2 尊重知识型人才的独立自主性
　　企业应该根据知识型人才都具有独立自主性的特征重视发挥知识型人才的创新性和自主性。企业可以通过授权的方式为团队的创新型活动所需的资源和特权，建立自我管理式的团队，但自我管理式团队的形式也必须符合企业信息化的要求，能使信息快速传递、决策以及执行，从而提高企业的市场快速反应的能力以及管理的效率，最重要的是要满足知识型人才工作创新和自主的需求。固定的工作场所和工作时间对知识型人才是一种束缚，因为他们大多从事思维性工作，对工作地点工作时间没有过多的要求。所以，为了鼓励知识型人才进行创新性活动，企业应该建立一种宽松、活泼的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，独立自主地完成公司的任务。
　　3.3 建立科学的人才管理和激励机制
　　制定公平公正的绩效考核制度和薪酬福利制度，正确地评估公司员工对企业的贡献值，并根据员工对企业的贡献值公平的对他们发放激励性的福利。需要注意的是，要适当合理地拉开薪酬的差距，要确保薪酬有一定的提升空间。切忌在绩效考核和薪酬福利方面，对个别特殊成员有区别于他人的待遇，避免挫伤公司其他员工的积极性，确保员工在公司内能够凭借个人能力和贡献而得到应有的提升。
　　3.4 构建知识型人才流失的预警机制和危机处理机制
　　企业必须了解知识型人才的需求和意愿，因而需要建立与知识型人才保持沟通的专门渠道来发挥预警机制的作用。企业可以经常性的通过对企业知识型人才的工作状态进行调查和分析，掌握知识型员工对企业工作环境的满意程度，这样能够及时地发现和解决在人才使用过程中出现的问题。企业在平时必须加强人才的储备工作，最好能够形成倒金字塔形的人才储备库，对知识型人才流失的紧急情况作出有效的反应。当企业有知识型人才离职时，能迅速有效的找到合适的人才进行替补，把公司的经济损失降到最低。
　　3.5 发展学习型组织和创业型组织
　　企业建立与知识型人才保持沟通的专门渠道，通过了解知识型人才的需求和意愿来发挥预警机制的作用。企业要经常性的对企业知识型人才的工作状态进行调查和分析，了解他们对企业环境的满意程度，能够及时地发现和解决人才使用过程中的问题。危机处理机制主要是指人才储备机制和针对知识型人才流失的紧急反应机制。企业在平时要加强人才的储备工作，尽量形成知识型人才的梯队性和层次性，在知识型人才离职时，能迅速快速的找到合适的人才替补，把公司的动荡和损失降到最低。
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