[“团场服务站”服务到家] 三十二团场

　　农二师以建设“团场服务站”为抓手，积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优，使职工群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。 　　搭建平台，促使服务方式“零距离”。全师各级党组织把解决民生�题，方便职工群众办事作为建立“团场服务站”的出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。针对团场连队职工群众居住比较分散，交通不便的现实，农二师充分整合农业、民政、计生、卫生等部门资源，在11个团场建立了“团场服务站”，在各连队建立了“便民服务点”。通过“团场服务站”和“便民服务点”两个层次的服务，使其成为方便群众办事、化解矛盾纠纷、促进团场和连队发展的新平台。去年，农二师各“团场服务站”共为群众解决困难、集中代办事项3600多件。
　　完善功能，促使服务过程“零障碍”。农二师各级党组织把创新服务方式作为创先争优活动的着力点，拓展服务领域，完善服务功能，为团场职工群众提供全天候、无障碍的服务。开展“一站式”服务，变“跑多道门”为“进一道门”，为职工群众提供“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”服务，降低了办事成本。开展“代办式”服务，变“群众多跑”为“干部多跑”，职工群众需办事项交由连队服务点，由工作人员统一到“团场服务站”代办，职工群众足不出连就能办理事务。开展“流动式”服务，变“坐班办公”为“上门服务”，各团场抽调业务骨干组成“流动服务队”，深入到各连队，现场为职工群众服务，受到广泛好评。
　　规范运作，促使服务质量“零差错”。农二师各级党组织把为职工群众提供优质高效服务作为建设“团场服务站”的落脚点，坚持党政主导、上下联动、强化监督、规范运作，确保服务质量“零差错”。公布服务电话，发放《服务指南》，将服务内容和工作人员职责贴上墙，接受群众监督。要求服务站工作人员严格按服务承诺制、全程代理制、限时办结制、及时反馈制的规定开展服务，能立即办理的事项当场办理，对一时不能办结的事项，耐心向群众讲清原因，做到“事事有回音，件件有答复”。年底，对服务站点的办事数量、办结率、群众满意度进行考核，不断提高服务质量。
　　(作者单位：农二师创先办)

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