浅析图书馆公共关系建设|论图书馆公共关系活动

　　摘要：随着经济的发展，公共关系也逐渐引起各界的重视，本文论述了公共关系对图书馆发展的重要意义，并就如何运用公共关系手段塑造图书馆的良好形象，妥善处理各种公共关系，促进图书馆发展等问题进行探讨。
　　关键词：图书馆 公共关系
　　
　　 一、公共关系与图书馆公共关系
　　 公共关系一词最早起源于美国，简称公关，国际公共关系协会认为:公共关系是一种管理功能，它属于一种持续性和计划性的工作。包括交往、联系、接待、宣传等方面内容。随着社会发展，公共关系已逐渐成为一种现代管理方法，即通过公关这种管理手段，实现组织对内对位的关系，促进组织目标的实现。
　　 图书馆公共关系，就是将公共关系学引入图书馆的管理活动中，运用公关实务，促进图书馆社会化，与公司企业公关相比较，图书馆公共关系除了具有公共关系的共性以外，还具有其自身的特点，如客观性、信息性、战略性以及非营利性，它将大大促进和丰富图书馆管理学，同时也是开放型图书馆的特征和今后图书馆发展的必然。
　　 图书馆公共关系对象，分为外部公关与内部公关，主要包括员工关系、领导关系、读者关系、媒介关系、社区关系、政府关系等，图书馆在开展公共关系活动，目的在于树立良好形象，争取公众的了解和支持，以便吸引更多的读者利用图书馆，同时争取更多的经费，包括上级拨款和社会资助。
　　 二、公共关系对图书馆发展的意义
　　 公共关系对于图书馆的发展有着重要的意义：
　　 首先，有助于社会对图书馆的认识，争取重视，赢得支持。图书馆是社会文化事业单位，它的发展，有赖于各级政府的重视和社会各界的支持。但是重视和支持需要图书馆运用公共关系的手段去积极地做工作。
　　 其次，有助于图书馆的知识传播，并形成良好的学习风气与氛围。图书馆作为收集、整理、组织传递文献信息的主要机构,其工作质就是一种知识管理,它在知识创新、组织与扩散程中起着不可替代的作用。
　　 最后，有助于更好地服务社会。为社会服务是图书馆的根本宗旨，这就要求图书馆要要经常向会介绍图书馆的馆藏、服务设施、服务方针、服务内容、服务手段和服务的效果等，及时了解、满足社会各界和社会公众新的需求。
　　 三、如何加强图书馆公共关系建设
　　 公共关系建设的好坏，直接关系着图书馆在社会公众中的整体形象，影响着图书馆管理目标的实现。为此,图书应在以下几方面加强努力：
　　 （一）树立公关意识
　　 图书馆作为社会的一个子系统，它的一切活动不是独立的，而是与社会这个大系统息息相关，图书馆应树立公共关系意识,要认识到只有面向社会,融于社会,不断地与社会大系统进行能量信息交流,才能保证图书馆这个子系统的正常运转。这就要求图书馆的每一位员工都要有强烈的责任意识，他的服务不仅是自己的职责，更是代表了图书馆的形象，任何一个个体言行出现“偏差”都会被外部公众看成是图书馆整体“偏差”的体现。图书馆必须培育全体员工的公关意识，并贯穿到员工的一言一行中，增强全员塑造图书馆良好形象的自觉性，加强职业道德建设，同时积极提高服务质量与服务水平。
　　 （二）大力宣传图书馆工作
　　 所谓宣传就是发挥公共关系的传播功能，将组织内部信息向外界扩散和传递，包括直接宣传和间接宣传，目的是让更多的读者了解图书馆，发展图书馆在社会上的认知度和影响力。可见，图书馆的宣传就是要利用一切机会和形式,如图书馆形象标志、广告、展览、宣传日、服务周、会议等向社会各界开公关活动,大力宣传图书馆,宣传读书的意义,营读书氛围,使公众从不同面认识图书馆，逐渐形成整体印象。
　　 （三）提供高效优质服务
　　 加强图书馆的基业务建设，提供高效优质服务。图书馆工作必须坚持一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切，围绕读者这一中心开展活动，充分发掘馆藏资源，优化馆藏资源配置，引进各种数据库，以实现虚实整合的藏书体系；努力改善阅览环境；扩大电子阅览室规模；图书馆还应经常召开读者座谈会，或建设网上“读者俱乐部”；组织书刊展览和书评活动，服务周纪念庆典活动，参观活动，送书下乡活动，学术交流活动等。向社会宣传图书馆，增强全社会的图书馆意识。
　　 现在很多图书馆对于学校内部的读者，不断提高服务质量，但是对于社会上的一些读者，服务领域却几乎为空白。很多社会上工作的读者被排除在图书馆服务之外，这其实是图书馆资源的极大浪费，也不利于图书馆对外公关的发展。因此，图书馆要寻求一种有效的模式，实现图书馆与社会的会理互惠。
　　 （四）建立公共关系部
　　 公关活动不能是一种权宜之计，即使建立了良好的形象，也还需时时加以维护、调整和发展，不断更新和完善图书馆形象，以更现代化、更受公众欢迎的形象呈现在公众面前，因此，借鉴企业以及国外一些图书馆的做法，建立公共关系部，配备专职公关人员。对内协调协调内部关系，增强图书馆的凝聚力，调动员工的积极性；对外加强与读者沟通、与党政机关沟通、与新闻媒体的沟通，争取支持与合作，实现内求团结、外求发展，促进图书馆社会化进程。
　　 （五）参与社会政治生活与公益事业
　　 首先，参与社会政治生活，争取重视和支持。例如，在全国纪念毛泽东诞辰一百周年时，图书馆要搞好宣传烦扬毛泽东光辉一生的工作，配合邓小平文选三卷首发活动，开展相应的宣传工作，争取社会效应。再比如，中国举办世界博览会，图书馆可以配合世博做好宣传、了解工作，使得更多的人认识世博。此外，图书馆还可以配合其他部门搞各种学科的知识竞赛等活动，并借助广播、电视、报刊等大众媒介广泛宣传报道，扩大影响；最后，积极参与社会公益事业。例如，为汶川地震灾区学生免费赠送书籍，为玉树泥石流地区的孩子赠送学习用品等等，通过这些方式，加强图书馆之间以及图书馆与社会上某些单位之间的广泛合作，这利用自己的条件帮助对方解决困难，增加社会影响力。
　　 值得一提的是，图书馆还可以尝试与企业之间的互利合作，提供有偿服务，拓展图书馆自身的服务范围。这种模式顺应了市场会的潮流，同时又发挥了图书馆的功用，最大效率地发挥了有限的资源，实现了资源共建共享。
　　 四、结语
　　 图书馆加强公共关系建设，对于图书馆提高服务和管理水平,扩大图书馆自身在社会中的影响,促进社会读书风气的养成,使公众认识图书馆,养成使用图书馆的良好习惯,从而在图书馆与公众之间形成一种良性的互动具有重要意义，知识经济时代，图书馆更要为这一目标不懈努力。
　　参考文献：
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　　[3]王胜祥.谈谈图书馆公共关系[J].图书馆学刊.1989(2)
　　[4]杨磊.图书馆公共关系[J]云南图书馆季刊,1988(1)

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