[苏宁超级店：迎接电商挑战的“奇招”] 苏宁易购老板

　　苏宁电器占据了全国大部分家电市场，而在电商的挑战下，实体店的辉煌瞬间成了累赘。疯狂砸钱数亿推广自己的电商品牌——苏宁易购。易购火了，却导致了与实体店之间的同门相残，实体店亏损更为严重。超级店的妙招，实现了苏宁线上和线下销售模式的共赢，传统家电零售巨头华丽转身
　　2012年9月28日，首家北京苏宁超级店（SUNING　EXPO）——联想桥超级店在京盛大开业，这是苏宁战略转型的重大尝试。苏宁超级店作为苏宁线下门店的转型代表，与传统的苏宁店面相比，更强调消费者需求导向，将经营范围由电器专营扩展到电子电器、日用品、金融产品、虚拟产品等多品类全业态经营，同时集合国际先进零售经验，在购物环境、产品体验、整体解决方案、服务方式等多方面实现突破，打造了一种全新的零售业态，并实现了苏宁易购与苏宁实体店之间线上和线下经营的完美融合。北京年内建成超级店在北京现有门店占比为2%左右。2013年，苏宁将进一步完善旗舰店+互联网的发展模式。线下超级店计划于2013年底完成东南西北中的全方位布局，店面将增加到10家。
　　核心商圈精品“Expo　Store”
　　苏宁EXPO旨在打造“超电器经营、超实体运营、超网购体验”超级门店模式。其经营品类中非电器品类数量占比40%左右，同时店内大量采用信息化技术，初步实现了从产品销售向整体家居式销售的转变，超级店推出的“苏宁私想家”项目，将全套的智能家居设计搬到超级店内，顾客可以体验各类智能家电带来的完美体验。这种超越了现有实体门店的购物体验，是对传统家电零售业态的全面突破。同时，在超级店内顾客可以线上下单，店内付款提货，实现了苏宁实体店和苏宁易购线上线下的优势互补，带给消费者最优化的消费体验。
　　苏宁超级店选址在一二线城市的核心商圈。这种类似于苹果Apple　Store的选址设计，有利于最大程度吸引客源，打造成苏宁自己的城市中心精品店品牌。
　　苏宁联想桥超级店开业首日销售规模即突破5000万，“十一”期间销售突破2个亿，远超出苏宁电器的销售预期，刷新全国家电单店开业销售记录。此外自联想桥超级店开业以来，其销售的持续增长可说明广大消费者对苏宁新一代实体零售门店——Expo超级店的欢迎和认可。2012年12月28日北京苏宁再添超级店2号店——四季青超级店。
　　苏宁去电器化战略转型
　　2012年全国“两会”期间，苏宁电器董事长张近东曾表示“要把苏宁电器中电器两个字去掉”，2011年苏宁易购上线了图书、百货等频道，开启了苏宁易购打造综合网购平台的战略。其中图书和虚拟商品作为主推品类进行推广，苏宁易购目前已经拥有SKU（库存量单位，可以是件、盒等单位）总数近130万，电器与3C品类数量占比不到20%，苏宁易购综合类B2C电商的雏形已经初步完成。在线下实体店面“去电器化”转型也在2012年落地，引入了乐购仕家电百货生活馆的业态，同时推出苏宁超级店模式，品牌LOGO由　“SUNING苏宁电器”调整为“SUNING苏宁”。据北京苏宁电器总经理侯恩龙介绍，新品牌LOGO通过“去电器”，扩大了品牌外延，为苏宁向多业态方向的发展吹响了号角。但相比于线下，线上的品类更加丰富，涵盖了所有衣食住行所需的产品，虽然店面产品的容量有差距，但苏宁会逐步在超级店设置苏宁易购产品体验区，供消费者体验选择，消费者光临苏宁门店即可线下体验线上下单。
　　线上线下共赢
　　2012年，在“双十一”、“双十二”等大型促销中，苏宁电器凭借线上线下联动优势，销售取得了成倍增长，同时以超级店为代表的苏宁线下实体零售门店与苏宁易购在产品销售上已实现无缝对接。现苏宁可为顾客提供线上比价、线下体验购买；线下体验、线上购买；快递到家、线下自提等多种购物方式。线上苏宁易购与线下超级店通过共享库存在经营品类上即存在差异化运营又存在线上线下的协同经营。对于线上线下协同经营的品类，消费者可以网上下单后直接到超级店体验取货。
　　这种线上与线下的无缝链接，让消费者的购物选择更为自由。这种开创性的模式，改变了苏宁线上线下的竞争关系，实现了苏宁易购和苏宁实体店的线上线下共赢。有效地发挥了苏宁线下门店对苏宁易购的服务促进作用，从此消费者在网购时再也不用担心网购商品与实物的差异问题。消费者在超级店对某产品进行现场体验后，可以拿出您的手机或iPad进行网上比价，自由选择在超级店还是在苏宁易购下单。苏宁在超级店内特别设立了苏宁易购商品展示区，并配备了100台iPad方便顾客上网比价下单，网上下单完成后，可以直接在超级店柜台以苏宁易购上的价格购买店内任何一款产品。通过这些方式，苏宁力争带给顾客最完美的消费体验。
　　经历了“双十一”、“双十二”几场大型促销大战，苏宁超级店经历了由开业销量的爆发式增长到日常销量的持续式增长，同时线上苏宁易购每天的独立访问量在500-600万人次，促销时能够达到2000万人次，日销售额能够达到4000万元，最高的日销售额达到了3亿元。苏宁线上线下的销售数据足以说明苏宁超级店与苏宁易购的融合发展成效卓著，同时也说明苏宁线下线上融合发展的模式已然成型。
　　在信息化社会高速发展的现在，未来只有涵盖线上线下、售前、售中、售后的服务才能满足消费者需求，从消费者需求增长趋势和国外发展经验来看，线上线下融合是零售业未来发展的必然趋势，苏宁超级店的推出正顺应了这种行业趋势，同时苏宁超级店集合国际先进零售经验，在购物环境、产品体验、服务方式等多方面实现突破，将传统意义上的电器销售门店改变为休闲娱乐店，打造吃喝玩乐购一条龙的一站式消费全体验，这必然引领家电零售行业的巨大变革。

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