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(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

　　(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。

　　(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

　　(4) Advance Payment(预付金/押金)：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

　　(5) Amenity(致意品)：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

　　(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

　　(7) Average Room Rate(平均房价)：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即A.R.R.。

　　(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

　　(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。

　　(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

　　(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。

　　(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

　　(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

　　(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

　　(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

　　(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

　　(17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。

　　(18)Double Sale (双重出售)：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。

　　(19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。

　　(20)Early Arrival (提前抵达)：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。

　　(21)Extension (续住)：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如 Extension Number 1102，表达分机号1102，通常表述为 Ext. No. 1102。其动词 Extend，续住又可以说成 Extended stay.

　　(22)Extra Bed (加床)：一般应收费。

　　(23)Forecast (预报/预测)：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如：Weather Forecast　天气预报，　Room Reservation Forecast　订房预计。

　　(24)Guest Folio (客人账单)：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做 Folio，通常说：check,，或者 Bill

　　(25)House Use Room：(酒店自用房)：它通常包括三方面内容

　　2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房;

　　2 客房短期用作仓库;

　　2 客房用作办公室;

　　给客人的免费房叫 complimentary room。

　　(26)Housekeeping (客房部)：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理，也有称为行政管家，很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Executive Housekeeper比较多。

　　(27)Housekeeping Report (管家部报表)：也叫“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异( Room Discrepency)。

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