成功的高绩效团队 高绩效团队成功要件

　　摘 要 面对科技的快速发展与全球化竞争的日趋激烈，建设一支高绩效的团队至关重要，本文通过对以往成功团队的经验总结，归纳出高绩效团的十六项特征以供参考。 　　关键词 高绩效 团队 成功 要件
　　中图分类号 ：F271 文献标识码：A
　　所谓的团队（team）,是指一小群具有不同技能的人相互依存的工作在一起，这群人认同于一共同目标，而为了达成此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调，齐心努力，并为此一目标的达成与否共同承担成败责任。
　　在全面品质管理观念的推广与全球高度竞争的趋势下，团队将在组织中逐渐扮演重要角色。因此，如何建立高绩效的团队，已成为组织重要的课题。在通过对以往成功团队的调查研究与总结，归纳出这些高绩效团队具有十六项特征：
　　特征一：团队具有清楚的目标。
　　任何团队的存在都有其特定任务，因此，厘清团队的目标成为团队运作能否成功的首要任务。而这涵盖了几个重要法则：（1）团队中每一个成员皆能清楚了解这个团队存在的原因，及它想达成的目标为何；（2）团队成员皆能认同团队目标；（3）团队成员了解团队任务达成后对组织的贡献；（4）团队成员了解团队的界限何在。
　　特征二：团队应被灌能（empowerment）。
　　授权(delegation)对团队而言是不够的。唯有相信团队的专业性，相信团队解决问题的能力，赋予团队绝对的决策权力，方能使团队发挥效能。因此，团队应被赋予足够的权力去完成任务，并有决策权力，且让团队成员感觉到他们在团队中角色的重要性。
　　特征三：团队成员承诺全心投入团队的工作。
　　唯有团队成员贡献心力，全力投入团队工作，并秉持对团队的承诺，才能让团队运作成功。也就是说，团队成员全力投入团队的运作过程，他们愿意贡献其专业技术与能力，愿意去了解顾客的需求，并对顾客负责，承诺整个团队运作的持续性改善与学习的过程，且有高品质结果的产出。
　　特征四：团队有着透明且开放式的沟通过程。
　　这意味着团队具有开放、坦诚的沟通气氛，团队成员在团队会议中能充分沟通意见，能经常从团队得到回馈，愿意倾听、接纳其他团队成员的意见。
　　特征五：团队成员愿意承担团队工作的成败责任。
　　团队成员在接受权力的同时，也应担负起相应的责任。也就是说，团队成员应对团队的成败负共同责任，愿意相互协调合作，共同完成团队目标，且相信自己对这个团队及其他团队成员具有责任，对其被指派的工作负责。
　　特征六：团队执行有效的策略。
　　团队成败的另一项关键因素，在于团队是否能运用有效的策略以完成目标。所谓有效策略是指：团队能了解顾客的真正需求；团队能订定解决问题的程序；团队的决策是基于事实与数据资料；团队能充分评估每一个可供选择方案的利弊得失。
　　特征七：团队的“促进过程”（facilitation）运用得宜。
　　这涵盖了：提供团队成员适当的指导；团队的促进者（facilitation）协助团队成员学习如何建立一个团队；选用专业的促进者；团队的促进者能协助团队成员运用有效的解决问题工具与技巧。
　　特征八：团队具有好的领导者。
　　团队成员虽然共享领导权，但团队仍需有一个领导者协助团队运作。团队的领导者能让团队随时保持活力，他能信任团队成员，能协助团队成员培养领导能力，愿意与队员分享其领导权，在团队会议中能鼓励团队成员参与讨论。
　　特征九：团队有组织与领导管理阶层的全力支持。
　　团队能否发挥功效，要看组织与管理阶层的支持与否。组织提供团队完成任务所需的资源，给予团队名够时间去完成指派的任务，容许团队犯错，并从错误中学习，尊重团队最后提出的解决问题方案，接受并确实执行。
　　特征十：团队成员具有异质性。
　　团队成员分别来自不同背景，代表着不同单位或领域，具有不同的专业知识、技能与经历。
　　特征十一：团队需有足够的时间完成指派任务。
　　许多团队会失败，并非团队本身运作的因素，而是没有足够的时间去完成指派的工作，因为大多数的管理者都希望见到立即而明显的结果。因此，组织需给予团队足够的时间去完成交付的任务。
　　特征十二：团队需有重要性的任务指派。
　　并不是任何一项事情，都需要依赖团队去解决、完成。组织需指派重要任务给团队，如此团队成员才易被激励去完成任务，特别是那些可以影响他们工作表现的任务。
　　特征十三：团队需能够有效的运用团队会议。
　　团队会议是团队成员相互沟通、产生解决方案的场合，唯有好好运用团队会议，方能使团队有效运用。每次团队会议都有特定的议程，在每次会议前，队员皆能充分准备并完成指派任务，在会议中充分沟通，并保存每次的会议记录。
　　特征十四：团队能保持活力与热忱。
　　团队运作过程往往是冗长且常常遇到困难与挫折，唯有保持活力与热忱，方能使团队有效运作，而其要决在于：（1）团队成员相处愉快；（2）团队成员享受成为团队一员的乐趣；（3）适当在团队过程中运用幽默。
　　特征十五：团队有着开放的气氛。
　　团队鼓励创造力的发挥，团队成员不抗拒变迁或变革，愿意开放胸襟接受来自组织内外的批评，有倾听顾客的考量与要求。
　　特征十六：团队成员不断的求改善与进步。
　　团队成员从团队工作中能自我成长，他们相信团队工作是个持续性改善的过程，愿意从错误中学习，并学习如何建立一个好的团队，也愿意全心投入此一具高品质结果的学习过程。
　　总之，希望透过各成功团队的宝贵经验，给各企业、组织的团队建设指出一个新的方向与新的思维，提供一些借鉴与参考。□
　　（作者单位：辽宁省生产力促进中心协会）

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