质朴的潜力 质朴

　　　　体验吉利帝豪的品牌服务，一种敢为人先的创新感和细微、精致的温馨感卓然而出，它用独特的服务展现实力和魅力。吉利汽车的4S店是根据子品牌来划分的，每一家4S店只专属一个子品牌。记者这次体验的是吉利帝豪店。在偌大的汽车城里，吉利帝豪4S店的装饰普通甚至略显低调，但并不影响我们对它的期待。
　　匠心独具
　　走进店里，第一感觉是敞亮，各个区域的划分亦比较合理。尽管店里并没有太多花哨的装饰，没有丝毫奢华的迹象，但眼前敞亮和利落的布置让记者眼前一亮，心中些许惊喜。在展厅认真转了一大圈，发现尽管不属于精装修的级别，但是也足够整洁敞亮。用一句话总结店里的风格，即一半简朴一半豪华。那一份简朴和低调指的是装修风格。而何来豪华？豪华的是消费者在这里享受到的服务，倍感亲切。就像大家口中常说的一句话，自主品牌的4S店更有中国韵味，也更符合中国人的消费习惯。
　　那份亲切不仅是前台销售人员让人感觉宾至如归的笑容，还有独具匠心的服务形式。在展厅展出的车辆中，有一辆与众不同，是一辆半剖的汽车，车身只留了一部分，动力舱和驾驶舱内部零配件清晰可见。销售人员告诉记者，为了让消费者直观了解车辆内部构造，对车辆品质更加放心，店里特别将车辆处理成“残破不堪”的模样。
　　记得一个教授汽车构造课的老师说过一句让记者印象深刻的话，“要想知道麻雀的组成，最简单最直接的方法是解剖一个麻雀。”从外表看，所有的车都是一个盒子加四个轮子的概念。除了在意车辆外形和风格外，有一些消费者还关心车辆的动力配置。而吉利帝豪在4S店展出这辆剖面车的创意非常独特，此举也让人倍感贴心。或许这也是广而告之的一种方式，在告诉消费者吉利帝豪的品质经得起考验，一切都是透明的。
　　展厅两侧都各有一处迷你休息区，冬日暖暖的阳光中，落座在休息区，享受一份宁静也不失为惬意。展厅和精品展区的休息区的茶几也很别致，每个茶几的玻璃夹层中都有几组照片。销售人员告诉记者，这些照片都是消费者提车时拍摄的，是店里特意给消费者的一份纪念品。
　　
　　
　　温馨贴切
　　店内设施的摆放是够创新的了，那么销售人员的素质如何？当然得来买车的消费者的讲述才能体会啦。因为时间是工作日，加上天气微寒，来看车的人并不是太多。
　　走进店里的时候，销售经理正在接一个客户的电话，“从您对车辆的使用需求和价位来看，我们并不推荐最高配的车辆。”他边说边敲着计算器，“您可以分期付款，我帮您算一下首付的价格……”挂了电话，销售经理对记者说，“客户到了店里，就是对吉利帝豪汽车的信任。尽管销售高配车辆利润会更高一些，但我们不会劝消费者购买高配置车。而是根据客户消费者的实际消费需求，给予不同的购车建议，推荐更适合消费者的车。”
　　采访过程中，记者了解到，现在有买车需求的人越来越多，而且消费者的年龄趋向于年轻化。在销售过程中，帝豪4S店销售人员可以根据消费者的要求，选择现金优惠或者加装配置或送装饰保养品。另外，店里非常注重与消费者进行沟通，定期组织一些自驾游等活动，平时也会给消费者提供一些车辆保养的小常识。经理告诉记者，如果客户没时间参加店里的活动，也会采取一对一的措施对客户进行回访，服务到家，让消费者感受到吉利帝豪品牌服务的周到。
　　见微知著
　　
　　
　　
　　比起销售，相信更多人更关心的是售后的服务如何。在这里，每一处细节都能感受服务的细致。从展厅出来，在去往售后服务区的路上，有一间小屋吸引了记者的目光，门牌上写着“回访室”。不难发现，这个回访室就在经理办公室的旁边，这种设计的用心可见一般。
　　进入售后服务区，这里有一间VIP客户休息室。而这个休息区被巧妙地分成了两部分，上网区和聊天区，互不干涉。这里陈列最多的不是宣传品，而是各种提示牌，诸如汽油标牌改号的等信息。一面墙上挂着一个小本子，上书“客户意见本”。据了解，每隔一段时间，经理都会核实并处理这个本子上的意见，一切都是为了更好为客户服务。
　　在客户服务区大厅的门口的桌子上，有一厚打“塑料口袋”和裁好的牛皮纸。记者好奇地问工作人员，“这些是做什么用的？”售后服务人员一边拿起牛皮纸和塑料口袋向记者展示，一边介绍，“这个是维修时的放在车里用的，牛皮纸铺在驾驶员脚下，一次性座椅套装在驾驶座椅上。客户把车交给我们维修，我们得完璧归赵。不仅要把车的病治好，还要保证车辆的清洁。”
　　从售后休息区的窗玻璃望去，能看见客户爱车维修保养的全过程。看着机修师傅忙碌的身影，好奇的记者打算去维修区看一看。这里的设计也颇具匠心，整个维修保养区分为上下两层，一层是机修区，二层是钣金喷漆区。在一层和二层中间，有一个特殊的“电梯”，专供汽车享用。需要钣金喷漆工序的车辆，都是乘坐这个“电梯”上到二楼的。当记者来到一层机修区的时候，恰好有一辆车要从待修区开往二楼钣金喷漆区。只见工作人员动作麻利地将牛皮纸铺到驾驶员脚下位置，给座椅套了一件透明的新衣服。楼下楼上各有控制电梯的开关。不一会儿的功夫，那辆待修车已经从一楼来到了二楼，在这里，它会祛除身上的疤痕，旧貌换新颜。
　　维修车间繁忙却非常有秩序，各种排班表和责任表张贴在墙上显眼的位置，内容和条款非常清晰。当记者离开维修区的时候，有一位维修师傅在清洁地面。他说，尽管在机修时经常接触油污，但还是尽可能创造一个清洁的机修空间。
　　从店里出来，一同采访的摄影师说最大的感触就是店里有两个VIP客户休息区，而每一个休息区都“各司职守”。采访中，我们发现在消费者能够到达的空间里，都有一个自动擦鞋机。这种细致贴心的服务似乎在诉说，吉利帝豪有多在乎消费者。用严谨有序的品牌服务，尽最大努力为客户创造一个温馨的氛围。日积月累，相信自主品牌的服务终会破茧而出，彰显属于中国人自己的魅力。
　　
　　

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