【浅谈技工院校图书馆的服务工作】 院校图书馆编制

　　摘 要：坚持“以人为本”的服务理念是搞好图书馆服务工作的关键。在信息化、网络化、数字化的今天，技工院校图书馆要适应时代的需要，创新服务工作，提高服务水平，履行服务职能，真正将读者作为服务中心，认真做好服务工作，这是图书馆工作的重中之重。
　　关键词：技工院校 图书馆 服务工作 创新
　　一、技工院校图书馆服务工作的现状
　　1.服务管理模式落后
　　（1）图书馆管理者的决策理念没有落实到位。图书馆的主管领导首先要高度重视图书馆的服务管理，因为领导的决策和理念直接影响着图书馆的服务质量，这是保证图书馆工作正常开展的必要条件。然而，目前众多技工院校图书馆仍然以实体图书馆为中心，不论从服务管理模式，还是从馆员队伍的结构，都有待改进。所以，切实提高图书馆的各项管理是技工院校图书馆可持续发展的重要保证。
　　（2）图书馆馆员的文化素养的培养不被重视。有的图书馆员受自身条件的限制，利用现代技术的能力不足，存在服务手段创新少、服务内容范围窄、服务方式较被动等问题。技工院校图书馆应注重培养一支高质量的图书馆员队伍，这是提高图书馆工作水平和功能的关键。学校要加大馆员培训的投入，重视及鼓励馆员积极进行继续教育，从而提高馆员的学历层次和综合素质。
　　2.服务设施质量不高
　　（1）图书馆的服务设施跟不上时代的要求。有些技工院校图书馆的扩建迅猛，使得馆建结构的设施及馆舍人员的配备不能一步到位。因此，把图书馆当成藏书楼，注重珍藏文献而忽略了文献的利用；许多服务工作还停留在传统单一的借还模式上；只注重知识的收集工作，而对知识的传递工作不够重视；片面强调馆藏的资源数量，却很少关注内容质量；馆藏多媒体、数字化资源利用均受限制。
　　（2）图书馆的服务方式满足不了读者的需求。目前，很多技工院校图书馆的管理体制依旧是基于传统的管理形式，馆员们大多抱有“开好门、站好岗、管好书”的思想，工作缺乏积极主动性；实施服务对读者缺乏信任，禁止读者将包带入阅览室和各书库；读者如需打印、复印、扫描，都需图书管理员来操作，等等。由此可见，这些情况已经违背了“以读者为中心”的服务管理理念。
　　二、技工院校图书馆服务工作的创新
　　1.理念创新
　　图书馆的服务创新是一个系统工程，在这个系统中，理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在服务经济的影响下，图书馆应不断加强服务管理，特别是在信息迅猛发展的时代，为提高图书馆的服务管理质量，增加读者的满意度，图书馆领导应尽快改变传统的服务管理理念。图书馆馆员应紧跟现代化的步伐，针对读者多元化的需求，重视人才建设，挖掘奉献精神，创新服务理念，展开高效优质的服务。
　　2.形式创新
　　图书馆必须在服务形式上加以改革创新。以往，很多学校的图书馆一般从自己的角度出发，将自己的角色定位于管理者，让读者来适应图书馆，而不是图书馆去适应读者。针对如何让读者能够有更多的机会、更为自由地利用和分享图书馆资源等问题，我们在观念换位的基础上，还要做好角色换位，要从“管理者”转变为“服务者”。这就要求馆员在服务内容、服务形式、服务制度等方面，要采取积极的态度来适应读者，从而把图书馆办成现代化教育工程的窗口。
　　3.内容创新
　　图书馆内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。目前中国图书馆的内容创新主要有强化特色信息服务、重视开发网络信息资源、开展个性化服务、自建数据库等形式。为使图书馆的资源能被详尽使用，应在细节方面，如：图书馆的布局、时间安排、服务方式或制定规章制度等方面，可充分做到了解读者、尊重读者、信任读者。唯有如此，图书馆才不会停滞于表面化的服务，而是让读者感受到图书馆人性化、现代化的服务管理理念，真正体现图书馆的存在价值。
　　4.技术创新
　　技术改变着世界，也改变着人们的生活、工作和学习方式。目前，读者也越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息。因此，以先进技术为工具进行服务成为现代图书馆发展的必然选择。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩展、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了快速、就近、个性、无障碍、无缝链接等诸多变化。尽管图书馆在利用技术方面取得了不小的成绩，但还缺乏足够广泛的应用，如何让每位读者运用先进技术于实际显得任重而道远，还需在未来不断地努力和完善。
　　三、结束语
　　为顺应图书馆事业的发展，图书馆就必须在服务理念、管理模式、服务手段等方面树立创新意识、建立创新机制，使图书馆事业立足现实、与时俱进，最终集专业性、实用性和新颖性于一体，并健康和谐地发展。
　　（作者单位：江苏省南通市工贸技师学院）

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