【创新扩散视角下企业电子商务技术采纳的阶段模型】企业电子商务

　　[摘 要]本文结合技术采纳模型、基于创新扩散的信息系统实施过程模型以及TOE理论，从创新扩散的角度出发，把企业电子商务技术采纳过程划分为需求认知、组织决策和采纳执行三个阶段，分析了每个阶段的关键影响因素以及影响路径，提出了基于创新扩散的企业电子商务技术采纳的阶段模型。
　　[关键词]电子商务 技术采纳 创新扩散
　　
　　为适应网络时代新的经济环境和竞争方式，电子商务成为企业生存和发展的最好选择。企业应用电子商务技术能够达到节约资源和成本、提高市场反应速度以及企业管理水平的目的，对提高企业的整体生产率水平和国际竞争力有着重要的现实意义。但从电子商务应用现状来看，电子商务技术在企业中的应用水平还十分有限，技术的价值未充分挖掘出来，企业采纳电子商务技术的过程相对缓慢，未能按人们的预期快速实现企业商务电子化，是什么原因影响了电子商务的采纳和应用。研究企业电子商务技术采纳的影响因素已成为信息技术领域理论界和企业界关注的核心问题。而电子商务技术在企业中的应用是一个连续性的过程，那么探讨电子商务技术在企业的扩散过程比仅仅研究技术采纳更有价值。因此，本文从创新扩散理论的视角，提出了企业电子商务技术采纳的阶段模型，并对其中的关键影响因素和影响路径进行了分析和探讨，为企业采纳和实施电子商务技术提供理论上的指导。
　　一、技术采纳的相关研究
　　随着电子商务技术的不断普及，利用数据和统计分析来研究企业电子商务采纳成为了研究主流。纵观相关文献，这些实证研究可归为两种：一类是从技术采纳模型的理论视角研究哪些因素影响企业电子商务的采纳行为；另一类则是从组织行为角度来研究企业电子商务采纳的关键行为因素，主要的理论有创新扩散理论、TOE理论。
　　对于电子商务采纳，具有将技术采纳和组织战略相融合的趋势。Grandon等人根据技术接受模型和计划行为理论，提出了电子商务采纳模型，将组织、环境以及感知战略价值纳入模型，实证证明了感知战略价值和组织资源就绪对电子商务采纳具有显著影响。Molla等人针对发展中国家提出电子商务采纳的框架，认为感知组织就绪和感知环境就绪是影响电子商务采纳的两大因素，他们的研究进一步扩展了Grandon模型的组织资源就绪结构。Pateli认为由于企业电子商务采纳是新近发生的现象，所以至今还未能建立起有效的理论体系和实施方法指导企业向电子商务的采纳与转型。
　　国内对电子商务采纳的有关研究主要也是定性分析为主，即使在数量有限的实证研究中，现有研究文献也基本是描述性的或者案例研究，解释性的实证研究还十分罕见。上海交通大学徐博艺教授从行为学角度研究企业ERP的采纳过程，同时，华中科技大学的鲁耀斌教授、复旦大学的黄丽华教授等人在电子商务信任、信息技术采纳等方面做出了前期研究。技术采纳的实证研究正引起国内信息系统研究者的重视。
　　二、基于创新扩散的IS实施过程模型
　　1987 年，Kwon和Zmud提出了基于创新扩散的IS实施过程模型，该模型定义了影响IS实施的六个阶段：问题提出，采纳，适应，接受，规范，融合以及与信息系统实施过程相关的五个因素：用户群体特征、组织特征、所采纳技术的特征、应用新技术的任务特征、组织环境特征，模型中的六个阶段则源自Rogers所提出的创新扩散研究。
　　问题提出：在组织需求的拉动力和技术创新的推动力作用下，组织对所面临的问题进行分析，并提出供选择的信息系统解决方案。
　　采纳：组织在理性分析做出是否采纳信息系统的决策，如果接受采纳，则进行人、财、物资源的分配，成立相应机构，给予信息系统实施相应支持。
　　适应：购买/开发、安装和维护系统，修改或建立相应的组织管理制度，进行员工培训。
　　接受：员工学习、使用并接受已建立的信息系统。
　　规范：把该信息系统应用作为组织管理的常规活动。
　　融合：以集成的方式使用信息系统，充分发挥信息技术的作用。
　　信息技术的实施也不再是一个单纯的技术过程，而是一个技术与组织结构、人员以及组织任务、流程互动的“社会―技术”过程。信息技术的实施过程必须是使组织真正采纳信息技术的过程。因此，要有效实施信息技术，需要深刻理解信息技术采纳过程。
　　信息技术在组织中价值的发挥是一个渐进的过程，从组织意识到信息技术及其优势的存在，到组织做出信息技术的投资与购买决策，再到组织信息技术的部署与实施，到用户的使用、接受，最终信息技术成为企业日常生活的一部分，与企业能力融为一体。在这一过程中，信息技术在企业中的价值不断体现，这一过程就是信息技术的接受过程。
　　三、企业电子商务技术采纳行为的阶段模型
　　技术采纳是从用户个体角度进行研究，多注重信息技术采纳过程中个体用户的认知、态度和行为的研究，较少关注组织战略层面，因此往往忽视促使信息技术在企业内的采纳和扩散的过程。从创新扩散理论的研究中可以看出，信息技术的采纳不再是一个单纯的技术过程，而是一个技术与组织结构、人员以及组织任务、流程互动的“社会―技术”过程。信息技术的采纳过程必须是使企业真正接受信息技术的过程。因此，要有效实施信息技术，需要深刻理解企业层面信息技术的采纳过程。
　　电子商务技术在企业中价值的发挥是一个渐进的过程，具有明显的阶段性特征，从企业意识到电子商务技术及其优势的存在，到企业做出电子商务技术的投资与购买决策，再到企业电子商务技术的部署与实施，到用户的使用、接受，最终电子商务技术成为企业日常生活的一部分，与企业能力融为一体。各阶段的技术采纳行为受到企业内部资源与外部环境的共同影响，随着创新过程的深入，影响因素呈动态变化，因此需要从动态的视角阶段性地分析技术采纳行为。在这一过程中，信息技术在企业中的价值不断体现，这一过程就是电子商务技术的采纳过程。
　　为了更好地研究企业在电子商务技术采纳过程的内在机制，本研究从技术采纳行为和创新扩散提出了电子商务技术采纳行为的阶段模型。针对企业电子商务技术采纳行为的动态特征，根据创新扩散的相关理论，对企业电子商务技术采纳的阶段进行深入、细致分析，划分出具有明显特征的采纳阶段：需求认知、组织决策和采纳执行。处于不同的扩散阶段，关键的影响因素也不同。根据TAM、UTAUT模型，本研究针对每个阶段归纳出来主要的要素，即需求认知阶段的要素：感知风险和感知价值；组织决策阶段的要素：环境影响和组织便利以及采纳执行阶段的要素：采纳意向和采纳行为。通过对比分析，发现不同采纳阶段占主导地位的关键因素，增强了技术采纳模型对动态采纳行为的解释能力。
　　四、结束语
　　电子商务技术在企业中不断地得以应用和深化，对其在企业中的技术采纳和扩散行为的研究有助于企业掌握电子商务技术的扩散规律。本文从电子商务技术采纳的不同阶段进行研究，不是期望建立一个完整的电子商务技术采纳模型，而是根据企业电子商务技术推进的不同阶段，根据其业务流程发展需要，选择适合自己的电子商务技术，由浅入深，逐步引入电子商务技术，达到技术创新的目的。
　　
　　参考文献：
　　[1]Kwon, T. H., Zmud, R. W. Unifying the fragmented model of systems implementation. Critical Issues in Information Systems Research[M]. New York: John Wiley, 1987:227-251
　　[2]何哲军，朱茂然，王洪伟.企业电子商务采纳与应用关键影响因素实证研究[J].计算机工程与应用，2009，45（2）：191-196
　　[3]赵晶，朱镇.企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究[J].清华大学学报(自然科学版)，2006，46:914-922

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