辽阳县有线电视客服电话 [辽阳县有线电视数字化转换过程中的几点经验]

　　摘要：我县城区数字化整体转换工作，通过前期精心准备、精心组织、广泛宣传，做好人员分工和技术培训。通过实施阶段，规划好整转区域的分片。机顶盒灌装工作，做好BOSS系统的地址树等工作顺利完成了整体转换。各项技术指标均达到标准。
　　关键词：BOSS系统和CA系统 整体转换
　　中图分类号：TN949 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（c）-0108-01
　　有线数字电视是一个从节目采集、节目制作节目传输直到用户端都以数字方式处理信号的端到端的系统。基于DVB技术标准的广播式和“交互式”数字电视。采用先进用户管理技术能将节目内容的质量和数量做得尽善尽美并为用户带来更多的节目选择和更好的节目质量效果，数字电视系统可以传送多种业务，如高清晰度电视、标准清晰度电视、互动电视等等。与模拟电视相比，数字电视具有图像质量高、节目容量大和伴音效果好的特点。
　　为满足广大人民群众日益增长的文化需求，我县继辽阳市数字化整体转换完成后，于2009年末，进行县城区域有线电视整体数字化转换，前后用两个月时间，圆满地完成了整体转换工作。我县城区用户有2万户左右，怎样能够顺利地完成整转工作，并能够让广大用户满意是我们整转工作开始前我局必须面临的问题，下面就我县整转工作过程中积累的几点经验和大家一起分享。
　　1 前期准备工作
　　（1）首先进行县城区域有线电视网路改造。我县模拟电视网络经过多年运行，出现线路老化、接口腐蚀、信号分配不均、光纤网络延伸短等问题。以数字整转为契机，我县首先进行了网络基础设施的整体改造，在原有网络基础上，实现光纤到楼头，使信号更稳定。更换大部分分支分配器、加固部分线路，减少节点故障。扩展集中供电区域，减少因供电问题带来的信号中断几率。
　　（2）在辽阳市已经完成数字化整体转换的基础上，我县利用辽阳市的BOSS系统和CA系统，在我县收费大厅设立8台电脑组成局域网，通过光纤连接到辽阳市的BOSS系统，节省了前端系统的投资。事先进行网络测试，保障网络畅通。
　　（3）全局上下精心组织，充分利用广播、电视、报纸、海报等各种宣传媒介深入宣传发动，为有线电视数字化顺利推进营造良好的舆论环境。公开收费标准、说明改造的好处和必要，让用户切实了解数字化带来的好处，避免用户的抵触情绪。
　　（4）做好人员分工和技术培训。整改工程涉及千家万户，是一项纷繁复杂的工作，一定要做好整转预案，做好人员分工，做到各司其职、有条不紊。对涉及的新技术，要指派业务能力强、技术好的同志参加培训，充分了解和掌握相关知识，并对一些过程进行模拟演练，及时发现在处理问题过程中可能出现的问题并找到解决方案。
　　（5）规划好整转区域的分片工作，根据每天能够完成的工作量分片整转，这样在转换过程中，保证原有模拟用户正常收看，新的数字用户能在整转当天看上数字节目。分片工作是靠前端机房的光纤配线来控制的。
　　（6）做好机顶盒灌装工作。由于机顶盒是机卡分离的，所以要实现把IC卡进行预开通，并打印IC卡条码标签。在灌装时把卡装入机顶盒，贴好IC标签，实现盒卡配套，为录入BOSS系统工作做好准备。
　　（7）做好BOSS系统的地址树，根据不同的光节点录入相应的用户，方便了信号的控制和信号维护。地址树建立过程中，要收费部紧密配合，尽量做到地址的准确详细。
　　2 实施过程
　　（1）安排工作人员对即将整转的片区提前三天张贴通知，做到每个单元都贴到，以保证整转当天的用户能够及时领到机顶盒，并能入户安装。
　　（2）整转的当天早晨，在发放机顶盒前，把即将整转的片区，通过光纤配线柜将原有模拟信号换成数字信号，最大限度地减少信号中断时间，保障模拟数字信号在最短时间内过渡。
　　（3）在整转的片区找合适的地方作为临时办公场所，发放机顶盒。做好分工，有检验是否有效用户的，有发放出售第二终端的，有维持秩序的，重点放在发放机顶盒上，这也是工作量最大的一部分，边发放边登记，即事先拟定好的协议，一式三份，包括使用协议，用户信息等内容。
　　（4）安装人员根据登记表及时入户安装，因为是新事物，所以大部分用户对机顶盒的连接比较陌生，我们的安装人员及时周到的上门服务，为用户调试信号，保证用户正常收看。整转期间，我们全部做到了当天领盒当天安装收看。针对整转当天家中没留人的用户，我们会在整个片区转换结束后留一天时间专门针对这些用户进行服务。
　　（5）整转当天晚上，将当天的整转用户信息录入BOSS系统，这项工作由辽阳市有线电视台协助完成，对于一些信息不明确的单子，转到我县营业大厅，由我县工作人员校正后录入系统。对所有的单位留存用户信息单子，根据不同小区或楼区建立档案，分片、编号保管。
　　（6）我们在数字信号里保留一定数量的模拟频道，针对因经济方面或其他原因不愿转换数字信号的用户，仍可以收看到一定数量的电视频道，并免费收看，满足不同需求的用户收看电视问题。
　　（7）数字电视开机画面有我们的服务电话，用户有问题可以随时打电话咨询，我们的工作人员会及时解答，并第一时间派出维护人员到现场处理故障。
　　从整体上看，整个整转工作工作量最大的在于机顶盒的灌装、发放、安装环节，技术要求较高的在BOSS系统的录入和管理环节。辽阳县城区有线电视整体数字化转换工作，在领导精心部署和全体员工紧密配合，并在上级部门全力指导下，圆满出色地完成了任务，没有发生一起因为用户不满而产生的纠纷。为我县下一步进行乡镇一级的整转工作积累了宝贵经验，锻炼了一支强有力的队伍。

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