【内蒙特产网络运营方案】京东特产馆运营方案

　　【摘要】21世纪是一个以网络为核心的信息时代，电子商务已经渗透到人们的日常工作和生活中。随着电子商务的发展。电子商务及网络的技术在生活中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了及时周到和人性化的服务。伴随着网络的日益普及，人们不再满足于欣赏网页和仅仅阅读网络上的文章，更迫切需要相互交换数据、进行消费、通信、资讯交流或者是客户服务一类的交互式的信息交流。电子商务正是为了满足这些要求而诞生的。本文就这个网店的以下三部分进行简单介绍：(1)网店建设模块；(2)网店运营管理模块；(3)网店维护模块。
　　【关键词】固态奶制品；电子商务；网络运营；淘宝商城（天猫）；运营
　　塔拉额吉旗舰店在淘宝商城（天猫）平台上，采用电子商务B2B、B2C模式，运用支付宝作为支付工具，及现代化的营销模式，来扩大消费群体。方便消费，降低成本。基本实现用户在线查阅商品、订购商品，为客户提供全天侯的、更好、更快的商务活动及洽谈平台，实现网上交易的功能。
　　1.固态奶制品分析
　　1.1 市场分析
　　1.1.1 目标市场
　　固态奶制品主要目标群体是喜好奶味小吃的各年龄段人群，因为利诚固态奶食品采用蒙古大草原纯天然、无污染的新鲜牛奶为主要原料，选用蒙古族人民的传统工艺，充分保留了传统的民族风味。继承和发扬了内蒙古传统奶食的优点并加入了时尚，休闲的现代因素，在造型、包装方面给予传统奶食一个全新的诠释，并且保持了传统奶食“酸而不甜，甜而不腻”的特点。并具有奶香浓郁而不膻，发酵后特有的奶香味。从她身上可以让南北方的喜好休闲小食品的人们深入了解内蒙古，认识大草原，让产品承载着草原的文化。
　　1.1.2 对奶制品的品种需求呈现多样化趋势
　　由于奶制品属休闲零食类，具有零食类的消费特征，并且人们对奶制品营养成分的需要存在差异，人们对奶制品的需求也将呈现多样化的发展趋势，各种类型、规格、包装、口味的奶制品将不断出现，以满足不同消费群体的多样化的需求。
　　1.1.3 奶制品的消费群体结构以小孩、老人和办公白领为主体
　　过去由于对奶制品的认识不足及收入较低，奶制品的消费群体主要为家庭成员中的孩子和老年人，近年来，奶制品的这种消费群体正在发生变化，奶制品的消费呈现全家共同消费的发展趋势，特别是在受教育程度较高及收入相对较高的家庭中，全家共同消费奶制品的情况较为普遍。市场调查结果显示，目前城市居民家庭中有50%的家庭全家消费奶制品，并且随着居民家庭收入的增加，全家消费奶制品的比例相应提高。
　　1.2 行业分析
　　1.2.1 竞家分析
　　首先，与同行业网店相比，塔拉额吉旗舰店使用的是宅急送、EMS，配以圆通、中通、天天快递等物流，航空发货速度快，服务质量高，价格偏高，辅以其它陆运，将快速和价格问题进行全面考量，让顾客自由选择。其次，网店服务以团队合作为主。为消费者提供全天候服务。最后，这家网店具有其他网店所没有的特色，那就是它是利城实业的旗舰店，是企业自己的网店，与企业网站相互配合，互动实现推广作用。同时绝对能够保障将最新，最优，最好的产品以第一时间上架，让更多的产品以最快的速度让消费者了解，并且能够在第一时间品尝。
　　1.2.2 竞品分析
　　首先，与同行业产品相比，产品奶香纯正，具有浓郁的草原风味。它含有丰富的蛋白质、脂肪和碳水化合物、营养丰富、口味独特，其次，因为它是一种全新的食品，它为消费者带来一个健康新概念，奶可以“吃”。它把摄入的营养及各种有益健康的物质变的更方便、更轻松。最后，因为它具有多些的蒙古风味，其实真正草原上蒙古人吃的奶酪、奶豆腐，其味道和口感远远不是这个奶饼所能比的，它就是用牛奶慢火长时间熬制而成，之后再晾晒储存。因为蒙古人是游猎民族，这样才容易携带和储存。
　　2.关于定位
　　2.1 产品定价
　　商品价格是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的，普通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内，价格体系按低、中、高的策略来制定，前期经营迅速提高信用等级或者打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，因为是厂家旗舰店，无中间商，所以价格有绝对优势，实现在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。其次，在节假日选择新品上线，供消费者品尝的策略。
　　优势：(1)通过增加产品附加服务的含量来使产品差别化；(2)将产品分为不同的版本。
　　2.2 客户定位
　　根据销售的商品不同，针对的客户群必然不同，总的来说，网络买家的年龄是15-35岁之间，其群体性质主要是：
　　(1)15-25岁的学生一族：上网时间比较特殊，往往是晚上10点之后，消费的商品一般追求物美价廉。
　　(2)20-35岁的蓝白领一族：上网时间偏向于白天，一般是上班时间中相对空闲的时间，比如，周2～周4，周一要处理上周遗留事务，周五要处理本周事务。而一天中一般是早11点左右，等吃中饭前，或中饭后至1点钟，或下班前，即5点前，这段时间相对充裕，但是晚上一般应酬比较多，上网时间在11点之后。本类人群对商品的品质要求较高，对商品价格不是特别关注。
　　(3)游戏一族：经常玩游戏，顺便上网买东西，时间一般从下午到晚上，追求的商品更趋向于虚拟商品，行业知识非常丰富，对于价格非常敏感。
　　(4)普通上班族：上班时间太忙，或者领导不允许，只好晚上回家，才有机会上网，一般是晚上8、9点以后。对商品的要求五花八门，因为经济上相对有控制，所以一般希望价格上能有优惠。
　　3.网店推广
　　3.1 初期
　　增加店铺知名度；增加客流量：
　　(1)论坛推广方法。注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%。这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧、百度知道等等一切网民可能聚集的地方。 　　(2)利用自己的人脉资源，告诉朋友、同学、同事、亲戚，告诉所有能够告诉的人，告诉他们自己开网店了。同时告诉他们店里是卖什么商品的，顺带让他们帮忙推广。
　　(3)进行网络推广，在站内做直通车、钻石展位等，站外进行多项推广。
　　(4)采用当今流行于网络最广的微博，博客推广方式。在新浪，腾讯，雅虎等网站上注册微博，博客，通过这种应用广泛的渠道来宣传企业同时宣传企业的的网店，并且在诸如58同城等免费网站上发布关于网店的相关信息，以此来吸引更多的消费者。
　　3.2 稳定期
　　增加客流量；增加成交量：
　　(1)所有商品在线时间一定要是1周，不能选14天，同时商品平均一下分7天登，这是因为淘宝默认快结束的商品显示在最前面，商品在快结束时浏览量最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。
　　(2)每天登的时候选择好时间段上网人多的时候最好10:30-12:00；12:30-14:00；15:30-18:30；19:30-23:30。
　　(3)选择好时间段后每隔10-15分钟登一件商品也是为了保证第一条，在上传商品的时间选择上很重要，还有推荐位，因为往往商品的下架时间正好是上传商品的时间，这个时间也是最容易成交的时间段，应该分不同时间上传商品，并设置推荐位，这样可以很有效的增加自己店铺的访问量。旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。
　　3.3 上升期
　　持续销售，恒定客流量：
　　(1)尽量多上新货，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，宝贝数量多能增加网店的浏览量，来的人多了，销量自然大，不断有新货也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。
　　(2)提供最优的服务，很关键的一点，不管顾客进店是不是问关于本店商品的问题，我们的客服人员都要认真对待，好的服务，才能有回头客（老顾客），在此基础上才能增加新顾客，才能增加销售额。
　　(3)配以优质的物流，默认宅急送、EMS，配以其它物流，这样可以达到航空、陆运相结合。
　　4.结束语
　　作为一名人名教师，在带团队做这个项目的整个过程中，深深地体会到一种团队精神，一种分享收获的喜悦，一个小组一个团队要有统一的目标，统一的意见，和一个优秀的领导人，这样才能更有效的完成整体团队前进中遇到的难题和困难，团队齐心协力是动力之源。在团队共同的努力下，完成项目，取得成功！
　　作者简介：林军（1967—），女，现供职于呼和浩特职业学院计算机信息学院，主要从事计算机网络、电子商务及计算机教学工作。

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