【对图书馆读者流失现象的分析思考】上海图书馆读者证

　　摘 要 现代信息技术的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，如何运用现代化的手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的课题。本文针对当前图书馆读者人数逐渐减少现象的原因，从图书馆读者工作的角度，提出几点对应的措施。
　　关键词 图书馆；读者；流失现象；服务方式；服务效率
　　【Abstract】The application of modern information technology， the service for readers of the library has brought new changes， how to use modern means， all-around， efficient service for the readers， to attract more readers utilizing the library， become the library work to explore issues. This article in view of the current library number gradually decreased phenomenon， from the library reader work angle， puts forward some corresponding measures.
　　【Key words】Library； reader； erosion； service； service efficiency
　　读者服务工作是图书馆的第一线工作，图书馆文献的收藏、整理、开发，无一不是围绕着为读者服务进行。在市场经济大潮冲击下，我国图书馆事业虽然取得了较大发展，但却面临着非常严峻的考验，遇到了许多困难。其中，文献利用率滑坡，到馆率锐减，读者队伍大量流失和萎缩是当前图书馆工作面临的主要问题之一。据有关资料统计，全国各类型图书馆的文献利用率仅为25%，这意味着我国图书馆的资源大量闲置、浪费，这种状况不能不引起我们对以往读者工作的思考。找出问题的原因所在，重新思考新时代的读者工作，使图书馆尽快地适应市场经济，是做好读者工作的关键。
　　1 读者流失的原因
　　1.1 人们"图书馆意识"淡漠，是图书馆门庭冷落的一个重要原因。图书馆意识是人们对图书馆属性和效能的认识，以及对其需求和依存程度的感受。图书馆意识支配着人们的借阅行为。目前，很多人对图书馆的认识还很不充分、不全面。只是知道图书馆是个能借书、还书、阅读的地方，根本不了解图书馆的信息功能。据有关人员统计，社会上只有11%的人有问题需要解决时会想到图书馆。从另一方面，图书馆意识还受社会客观需求的制约，市场经济强化了人们的金钱观念，同时在一定程度上淡化了人们的知识观念，削弱了从前的求知欲和学习兴趣。
　　1.2 人们检索文献的知识和潜力低，影响利用图书馆。一方面"知识爆炸"，几乎所有图书馆无不书满为患而利用率却又极低；另一方面，市场竞争机制带来了人们对知识需求日趋高涨，却又不能得到充分满足，读者对文献形态的不断推陈发新，以及图书馆的现代化管理方法缺乏系统的了解。近年来，因特网得到迅猛发展和普及，因特网的内容包罗万象，使用起来十分便捷，同时又为网民提供了互动式的交流平台，这种全新的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式.极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家或办公室点击鼠标就可以从网上浏览或下载所需的信息。
　　1.3 检索手段落后，现代多数图书馆处于"等米下铺"的局面，自身建设还刚刚起步，很多图书馆至今检索手段还很落后，在很大程度上满足不了新时代读者，尤其是科研读者的需求，随着信息网络的发展和信息产业的兴起，读者获取信息渠道宽，他们对图书馆的信赖性相对也就越来越小了。长期以来，图书馆的事业性、公益性观念已经在人们的头脑中根深蒂固。但近年来，许多图书馆的管理体制进行了改革，把一些传统的免费服务改成了合理的或不合理的"收费服务"，尽管收费很少，但却动摇了图书馆的公益性，使读者一时难以理解、难以接受，无形中拉大了图书馆与读者之间的距离。
　　1.4 服务手段落后。很难满足读者的需求。在科学技术迅猛发展的今天，图书馆的读者工作应跟上时代的步伐。然而我国还有一些图书馆的服务方式却十分落后，有些图书馆的借阅服务仍然停留在闭架，或半开架借阅阶段。 读者普遍反映"找书难、借书难"。随着社会节奏加快，读者要求借书时心情轻松，手续快速简捷。因此对闭架方式感到厌烦。久而久之，读者便不愿意到图书馆来。改革开放以来，人们业余文化生活丰富多彩，多元化的文化交流吸引着人们，发达国家的生活方式令率先实现小康的青年人眼花缭乱。特别是电视文化吸引社会大批娱乐消造型的读者，同时也相对挤占了人们读书的时间。
　　我们应该看到，现在我们正处于一个转换的时期，阵痛现象在所难免。虽然当前我们图书馆事业遇到了严重的困难，但那只是暂时的，我们应积极探索出一条新路，使在市场经济体制下图书馆工作尽快地适应社会各方面发展的需要。
　　2 问题的思考
　　深化改革是图书馆事业的出路。全国各类型的图书馆都面临着这一任务。锐意改革，已成了图书馆的共识。关于这一方面的探讨，图书馆界的前辈和同仁们已发表了不少意见，笔者仅针对图书馆读者工作谈谈自己的看法：
　　2.1 图书馆应利用电视、广播、报纸等各种媒介和场合加大力度宣传自己，介绍自己，积极地去推销。营造积极的公众舆论，树立良好的形象和声誊，让社会更多的了解，增强全社会的图书馆意识。而且这种宣传形象、鲜活，有强烈的社会震动感。加强图书馆的教育职能和社会文化职能，针对不同的对象和对情报需求的层次，开展图书馆用户教育。通过对情报用户的情报意识与检索能力的培训。沟通文献源与文献利用者之间的联系，使文献资源得到更广泛地开发和利用。拓宽服务对象，突破原有读者群的概念，改变被动服务的局面。走出馆门，深入到社会，为全社会服务，为所有社会成员服务，使原有的一小群读者队伍扩大到全社会。开展多样化的服务方式，适应读者对馆藏文献的需求量大、范围广，针对性强的要求，改变单-的借阅方式。除传统的开架借阅，延长时间，集体外借方式外，还应不断改进和探索新的服务方式，增加各种文献载体的信息服务。开展以多次文献信息的调研，揭示、报道、编译、定题、检索等内容的综合性服务。
　　2.2 搞好馆际协作，实行资源共享，扩大信息源，加快计算机网络系统建设。采用计算机进行检索，编制书目，索引和文献借阅流通管理，逐步提高图书馆的服务效率。加强图书馆工作人员的职业道德教育，弘扬敬业精神，树立新的价值观念，以高度的责任感投入到工作中。定期对图书馆员进行专业培训，不断改善馆员的知识结构，掌握新技能，提高专业水平。改革原有单一的工作方式，最大限度地开发馆藏资源，进行深层次的服务。正确处理创收的界限。图书馆应坚持以无偿服务为主，正常的服务项目必须是非营利性质的，图书馆的创收必须是在不损害读者利益的原则下进行。
　　图书馆服务工作人员的职业水准，直接关系到服务层次的高低。建立一支多元化、高层次的服务工作人员队伍势在必行。首先，挖掘现有人员潜力，更新补充知识，对本专业人员进行图书管理专业知识培训，普及计算机知识，掌握电脑操作及图书馆电脑管理系统的使用。对工作上有创新、有效益的人员予以嘉奖，鼓励多出成果、快出成果。其次，引进专门人才，特别是计算机技术、声像技术、市场调研等方面的人才，改变单一的队伍结构，以适应信息社会读者服务工作的需要。在市场经济的条件下，图书馆事业的发展只有通过改革才能实现。人们会更大程度地依赖图书馆，图书馆事业一定会再度辉煌。

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