[提高门诊导医素质/推进医患和谐关系]医患沟通论文2000字

　　【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0385-01　　【关键词】：导医素质　　随着社会节奏加快，病人对就医的要求也是越来越高，而导医是病人进入医院碰到的第一位专业人员，导医护士的正确引诊，既节省了患者不必要的医疗花费，又缩短了患者的诊治时间。导医服务是创造医院良好形象的重要内容，优秀的导医不仅能营造和谐医患关系，更能塑造医院形象，推动医院品牌的打造。
　　1、提升形象素质
　　导医护士不仅要有合体的外表，端正的举止，优雅的谈吐，给病人端庄、稳重、安静的良好印象。一声恰当的称呼，一个会心的微笑，是导医护士与病人建立良好关系的起点。以亲切的目光迎送病人，以专注的眼神与病人交谈，使病人从沟通中获得被尊重，被理解，被关怀的满足感。同时，在礼貌用语和亲切眼神中，应根据病人和病情选择合适的语言和语速。使用文明用语，能及时满足病人受尊重的需要，建立良好的医患关系，切记避免使用伤害性语言和让人误解的面部表情。“想病人所想，急病人所急。”只有站在病人的立场，才能更深入了解病人所需。面对急躁、焦虑的病人，应从病人的言语中分析引起病人负面情绪的原因，有针对性的采取一些措施以稳定其情绪，既不能置之不理，更不能火上浇油。而一些抑郁、老年病人则要有同情心和热情服务的态度，主动与他们交谈，注意说话语调和表情，这类病人往往比其他病人更关注对方的表情动作，说话音调过高，会误认为有厌烦情绪，过低则会被认为不重视病人，自然的表情更能体现出护士言语的真实性和可靠性，给人以真诚感。
　　2、提升业务素质
　　导医护士需要有丰富的临床经验，只有长期的临床实践，才能有机会接触较多的患者，积累丰富的经验，在面对病人提问时，恰当地运用医学知识，科学而全面的解答患者提出的问题。而且，长期的临床实践，能培养护士独立的工作能力，在面对一些疾病症状做出准确的判断，给病人正确的引导。同时，导医护士还需要不断参加各种业务学习，许多学科在深化细化，许多仪器设备在更新改进，只有不断学习，才能与时俱进，而不是靠着几年临床经验墨守成规。只有丰富的知识才能面对患者五花八门的提问做到面面俱到。对多发病，常见病能适时向病人做健康教育，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识，满足他们对医疗卫生知识的需求，同时告知最新研究成果对疾病的帮助，帮助和加强患者树立战胜疾病的良好心态。
　　3、加强医院文化学习
　　导医护士往往还兼具医院文化知识的宣传作用，只有熟知医院的文化，才能为患者提供各种服务。如主动向患者介绍医院的医疗设备，技术水平，专家门诊，特色门诊，新开项目等，让患者熟知医院特色和强项，了解医院新动向，从而有利于扩大医院的声誉，提高医院的知名度。
　　4、体会
　　门诊导医是医院与社会接触的窗口，是医院与患者的导入环节，是医院与社会的连接桥梁。导医人员的素质，直接反应出医院接诊的服务理念和文化内涵。加强对导医人员的素质培养，不仅有利于医患和谐关系的建立，促进医院发展，也能加强社会主义的精神文明建设。
　　参考文献
　　[1]艾苗.提高门诊导医护士交流沟通的技巧【J】.山东医学高等专科学校学报，2010，32（2）：108-109。
　　[2]段岸滨.高年资护士在门诊导医服务中的作用【J】.中国社区医师（医学专业），2011，02（13）；192-193。

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